工信部召开电视电话会议:总结近期“携号转网”服务情况,安排部署下阶段工作

百家 作者:运营商情报 2020-03-07 10:41:33 阅读:693




3月5日,工业和信息化部在京召开全国电视电话会议,总结近期“携号转网”服务情况,安排部署下阶段工作。会议通报了近期“携号转网”服务申诉和违规问题处理情况。


山东、河南两省通信管理局作了交流发言;三家基础电信企业集团公司汇报了工作情况,并做了表态发言。会议认为,在各方共同努力下,全国“携号转网”服务有序开展,用户的理解和认可不断增强,申诉数量逐步下降,“携号转网”服务总体向好,但是仍存在拒绝、阻止、拖延、误导用户办理“携号转网”服务等问题。全行业要坚持以人民为中心的发展思想,深入剖析问题根源,举一反三,落实整改,为广大用户提供高质量的“携号转网”服务。

 

会议对下阶段工作提出四项要求:


一是强化企业主体责任。要进一步落实企业主体责任,扎实落实整改要求,全面整改服务问题;要加大基层员工培训力度,让一线员工充分掌握和熟悉业务规则,做到上下认识贯通,执行顺畅有效;要建立违规人员追责机制,对于发现的违规行为,要问责到具体人员。

 

二是加强属地监督管理。要加强监督检查,加大违规行为惩处力度,以严格的标准、严厉的措施督促违规企业整改,将用户的满意度作为检验企业整改效果的衡量标准。 

 

三是提升技术支撑能力。要加强技术手段建设,推动全国“携号转网”服务监管系统尽快上线,提升主动发现违规行为的能力,及时监测发现苗头性、趋势性问题。

 

四是及时回应用户关切。要加强对“携号转网”服务管理政策的宣传,及时回应群众反映的诉求;电信企业要进一步做好业务流程、业务规则的明示,准确解答用户咨询,构建用户放心的服务环境。





来源:运营商情报


监制:肖斌 张泉 刘立红

编辑:姜涵 徐梅

责编:赵爽

校对:马晓蒙


运营商情报

据说通信人都关注了

阅一手情报,早知天下事

长按二维码识别关注

关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多

[广告]赞助链接:

四季很好,只要有你,文娱排行榜:http://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

图库
关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接