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出海一点通之“入乡随俗”

百家作者：微软科技 2020-03-14 03:25:19

（本文阅读时间：5分钟）

“一带一路”战略涵盖了亚欧非60多个国家，中国企业对于这些国家的语言、文化认知较少。文化与语言的冲突在所难免，如何“融入他乡”，是每个出海企业都需要思考的问题。有效融入他国的文化，在很大程度上会得到周围环境以及周围人群的认同，无论是业务还是生产，路将会越走越顺。

上一期的“安全合规”让我们迈出了出海的第一步，今天我们来聊聊企业出海后如何走得更顺，企业要应对的另一个难题——文化与尊重。

入乡随俗谈何容易？

出海之后，企业全球化平台如何为员工和客户能提供一致的体验，如何跨地域、跨组织、跨语言、跨终端、跨文化、跨时区，实现无缝交流？如何入乡随俗，获得文化上的认同？企业普遍遇到的问题是：

• 产品本地化：需要了解当地文化、宗教与政治等。尊重当地文化的同时，合理与当地资源合作可实现高效落地。

• 语言需求复杂：部分地区，如印度官方语言数量多，中东地区阅读顺序与中文相反等。

• 售后问题：主要涉及小语种人才挖掘及招募问题，客服工具选择及搭建，成熟的售后解决方案/回复话术，如何快速提高客服效率。

• 海外并购：并购经验的缺乏，并购后要面对国际化业务，需要适应不同国家的财务/税务制度、语言文化等。

独在异乡为“常客”

出海企业想要快速融入国外的环境，只要解决了语言和文化的问题，便解决了大部分的问题，因为融入即是理解和解读，而语言文化上的沟通是一切的基础。况且，对当地法规政策的正确解读也十分重要。

出海企业独在异乡，想要成为“常客”，需要从业务沟通、员工培训和企业管理上进行优化升级。微软智能云：Azure、Microsoft 365、Dynamics 365，可帮助出海企业完成升级。

• 微软全球部署及全球领先的人工智能翻译系统，可以帮助企业在出海过程中解决所遇到的文化及语言的障碍。出海企业大多会通过在当地建立分公司或事业部，来招募本地员工，减少业务开展过程中因语言和文化差异带来的障碍。Azure 的语音、语义识别技术和全球 60+ 种语言实时翻译功能，可以帮助企业与海外供应商开展无障碍交流。

• 在企业的员工培训上，由于文化的不同，知识和传授方式存在差异，为了更好适应当地用户的学习习惯，需要对文档及传授方式进行本地化调整。此外，也可以通过培养外籍员工的中文学习习惯，来更好地促进彼此的交流。Microsoft 365 专为团队协作而设计，让企业遍布全球的员工享受到一致的工作、协同办公和沟通方式。

• Dynamics 365 为出海企业提供云技术支持，为推动企业全面实现数字化管理提供助力。Dynamics 365 整合了 CRM 和 ERP 系统，让任何规模的企业客户能够有效地深入挖掘各类潜在商机、优化业务流程、降低管理与运营成本。

总结

“一带一路”是中国企业谋求发展不容错过的契机，但同时也是一条风险与机遇并存的黄金之路。微软作为首家主要云服务提供者对客户作出以上承诺，帮助出海企业消除文化差异，提供专业的语言翻译分析服务，帮助企业最快地解读当地政策法规，融入生产大环境。微软智能云的全球合规性，在出海国家符合当地法律法规，例如：ISO27001、ISO27018、GDPR等，让业务的开展与增长无后顾之忧。

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