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被曝杀熟外卖会员，美团：不存在差异定价，定位缓存造成预估不准

百家 作者：36氪 2020-12-18 21:58:22

你被大数据杀熟过吗？


文 | 熊伊
封面来源 | IC photo

12月14日，自媒体账号“漂移神父”发布一篇名为《我被美团割了韭菜》的文章。这篇文章讲述了作者在开通美团外卖会员后，常点的一家店铺配送费不降反涨的经历。
为了验证这种情况是否普遍存在，文章作者在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间下单，发现会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。
文章还指出，不仅是一家店存在这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1~5元不等。
经过几天的发酵，该话题在网络中引发热议。不少网友评论称美团“店大欺客，互联网行业反垄断势在必行。”
针对会员配送费更贵的说法，美团外卖在17日回应称预估配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。
图：美团外卖
对此，部分网友并不买账，表示“不仅杀熟，还把网友当傻子”、“会员就是待宰羔羊”；还有些网友认为依旧是算法和数据在作祟。
“大数据杀熟”的问题一直备受关注，在互联网反垄断的大背景下更是愈演愈烈。在大众的眼中，各大互联网平台就是手握最多资本的垄断者。之前算法与外卖员的问题风波尚未平复，如今会员杀熟的问题又起。作为外卖巨头的美团或许也该反思，如何才能在收益与口碑之间找到平衡。

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