拼多多:是员工,就挨我一刀!

百家 作者:营销通 2021-01-06 16:40:53 阅读:340

作者 | 苏秦

来源 | 首席营销智库(ID:iyingxiaotong)


很难的2020过去,本以为会迎来很燃的2021。没曾到,迎接我们元旦复工的第一个热搜,却浇凉了打工人的心!



拼多多一位23岁员工凌晨加班回家路上猝死的不幸消息,已经刷屏了几天,截止到今天上午,相关话题阅读已逼近12亿,讨论超175万条!


纵使感慨万千,苏秦并没有第一时间追这个热点,而是寄希望于拼多多能有所为,让逝者安息,抚平家属以及大众的悲伤。


然而,我们终究还是高估了人命在资本面前的地位。



这起事件的梗概,相信很多人都已有所了解,苏秦希望大家记住以下细节:


其一,噩耗传来,立马有人在知乎上提问如何看待这件事,4日早上8点多,拼多多知乎官方认证账号在其下回答:


“你看底层的人民,哪一个不是用命换钱,我一直不认为是资本的问题,而是这个社会的问题,这是一个用命拼的时代,你可以选择安逸的日子,但你就要选择安逸带来的后果,人是可以控制自己的努力,我们都可以”


以上回答,不久立即被秒删,但被众多网友截图保存。

其二,1月4日下午,拼多多官方第一次回应。


第一次声明的内容称:

拼多多从未发布过网传截图的“官方回应”;不要相信各种网传截图和所谓的“拼多多回应”,并将之前的截图定为谣言。


于是就有了接下来的剧情。

其三,网友跑去给知乎留言:此前的拼多多截图是真是假?


4日傍晚,知乎耿直而又迅速地回应:#知乎声明拼多多身份真实无误#,并非P图或盗号!


具体内容如下:


「拼多多」系知乎注册用户,其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。

4 日 8 时 19 分 49 秒,「拼多多」创建回答「你们看看底层的人民,哪一个不是用命换钱,我一直不以为是资本的问题,而是这个社会的问题,这是一个用命拼的时代,你可以选择安逸的日子,但你就要选择安逸带来的后果,人是可以控制自己的努力的,我们都可以」。

4 日 8 时 20 分 17 秒,「拼多多」自行删除了上述回答。


其四,同样是4日晚,明显被打脸的拼多多第二次发布致歉声明,表示是自家账号管控不严,是供应商员工发布的不当言论。



短短1天之内,事情经过跌宕起伏,拼多多虽连续两次及时做出“回应”,但公关策略只能说是头痛医头脚痛医脚,越想捂盘子越是按下葫芦浮起瓢,处处被动,频频遭打脸。

23岁,正是风华正茂、充满朝气和理想的年纪,却突然陨落,大众痛惜于人生的无常,更是将矛头对准了996、007等互联网巨头的“加班文化”。

人死毕竟不能复生,舆情汹汹,作为雇主,拼多多解决问题的最好办法,一是“做”——妥善处理和安置好离世员工的后事,抚慰家属,尽到企业的责任义务;二是“说”——针对大众关注的焦点进行表态,比如关于加班,拼多多持什么价值观。

说白了,先对已发生的悲剧、损失尽力补救、挽回,再对外告知,以后如何避免类似悲剧再次发生。仅此而已,并不复杂!

可拼多多最终的公关举措,完全避重就轻、毫无诚意。苏秦推测,一开始拼多多的公关策略应该是拖字诀:什么都不说不做。

结果,架不住内部中出现了猪队友,拼多多知乎官方账号的一番奇葩言论瞬间将自己顶到了墙角!所谓观其言,知其行。我们不妨再来研究这段言论:


出口“底层”、“资本”,闭口“拼命”、“努力”!其口吻,是不是像极了那些爱画大饼、职场PUA的老板?其姿态,是不是明显将自己凌驾于人民之上,或者与人民对立?

当然到底是谁说的并不重要,重要的是它已经反应出,拼多多整个体系内,“用命换钱”的奋斗观、价值观是非常有市场的——假如真是拼多多后面证实的这是一个供应商运营的言论,那体系边缘的基层人员,都能如此大言不惭、主动为高层、资本开脱,可想而知其体系内部是怎样的景象。

摸清源头,也就能理解后续一系列拼多多被打脸的操作了。


供应商捅的篓子,还是要拼多多擦屁股。

拖字诀玩不了了,拼多多只能避重就轻。但突如其来地“知乎官方账号言论”事件,让拼多多慌了。

第一次回应中有2个附件,分别是想证明“我在很负责任地处理员工后事”,以及“我是冤枉的,那些话不是我说的”,最终却漏洞百出。

第一如图所示,拼多多发布的附件1显示,这条朋友圈发布不到2分钟,就截图给了拼多多。


我们当然能理解,刚刚失去宝贝女儿的张爸爸不希望再卷入舆论是非中,但问题是,什么情况下,他才会主动发完这种朋友圈,并在2分钟之内截图并且发给拼多多的员工呢?

显然,当亲属还沉浸在悲痛中时,拼多多虽然“一直陪着,协助处理事情”,但还在盘算着用“让家属发朋友圈表达感谢”这招给自己洗白,动机未免不纯,诚意未免不够!

第二,针对引发众怒的“知乎官方账号言论”,拼多多想都不想直接辟谣,结果被知乎正面打脸!

拼多多这一连串的所作所为,已经给大众留下了“不负责任、为了自保、疯狂甩锅、没有担当”的主观印象,至于拼多多官方对于“拿命换钱”是何态度,已经不重要了,每个人心里有了数。

可以说,拼多多的公关彻底失败了。对外,没能挽回形象、声誉,反而让大众给自己贴上了无形的负面标签——过去,人们习惯用“五环外电商”、“帮砍一刀”等来调侃它;现在它是一家“拿命换钱”、“砍员工一刀”的冷血资本巨头。

对内,对那些注重“效率”,不认为“努力=疯狂加班”的员工来说,无疑是心寒的。因为,到目前为止,拼多多也没有对加班文化有个明确的说法!

那番言论不是拼多多官方说的,但不代表拼多多不是这样想的、做的。

所谓可意会不可言传,就是我明明信奉“用命换钱”的奋斗观,但嘴巴上绝不承认——这已经是前首富“福报”论的前车之鉴后,整个互联网行业心照不宣的做法了。


国人为何特别关注这起事件?

新华社微评说到了点子上:拼多多年轻员工凌晨下班后猝死令人痛惜。人们之所以关注此事,更在于畸形加班文化之痛。逐梦得拼搏,成功须奋斗,但劳动者的合法权益不能被忽视甚至被侵害。



不是牺牲健康,才能称之为奋斗;不是牺牲健康,才能获得财富。

健康、奋斗、财富、效率完全能共存于企业组织中,用人命、健康换来的业绩,并不能长久。

而要让巨头们明白这一点,普通人的口诛笔伐不顶用,是时候用法律武器让他们尝尝苦头。

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