“橙子”银行于2018年7月向借款人季某发放个人投资经营贷款180万元，期限1年。到期后，借款人因经营不善，无力还款。借款人多次承诺还款未果后，“橙子”银行决定进入诉讼程序。
诉讼后，季某不再配合“橙子”银行的清收工作，还对“橙子”银行清收人员恐吓威胁。同时，季某还利用其在当地复杂的人脉关系，企图延缓诉讼、执行进展，“橙子”银行全力推进案件的审理、执行进程。
2020年1月，“橙子”银行提起诉讼。4月，法院作出“橙子”银行胜诉的判决。随即，“橙子”银行申请强制执行。执行过程中，季某拒不配合，还通过假离婚进行了财产分割，因为是唯一住房，法院在执行中遇到瓶颈，一时无法推进。“橙子”银行再次进行梳理，发现该笔贷款的借款人除了季某夫妇外，还有其儿子季某某。据了解，季某某在国外读研，毕业在即，很可能留在国外工作。这一点很可能就是“橙子”银行清收工作的关键突破点。“橙子”银行与执行法官沟通，申请对季某某实施边控措施。法官也再次召集执行谈话，借此机会，清收人员又一次向季某阐明“边控”的利害关系，劝其不要拿儿子的前途作赌注。季某表示愿意积极自行处置房产，若2020年9月底前，贷款未结清，愿腾空房屋，交由法院拍卖。8月底，季某通过中介找到一购房人，并签订了买卖合同。但购房人打听到房屋被法院查封的信息后，要求撤销合同。清收人员请双方到银行来进行了协调，买房人担心花了钱拿不到房产，季某怕一时找不到买家、卖不了好价格，了解到双方真实意图后，清收人员向双方介绍推荐了“橙子”银行监管账户。最终，双方握手言和。买卖双方和“橙子”银行签订协议，买方将购房款存入“橙子”银行监管账户，待房产过户成功后，直接由“橙子”银行扣划用于归还季某所欠的贷款。为了防止节外生枝，“橙子”银行与法院、房管部门密切沟通，将注销抵押、解除查封及办理过户集中在半个工作日内完成。
2020年9月11日下午2时，房产交易中心打印出购房人穆某的房产证，在不到10分钟的时间内，“橙子”银行就完成扣划、还贷等一系列操作，一笔逾期一年多的损失类贷款历经曲折全额收回。
本清收案例告诉我们，清收工作必须要“了解你的客户”，特别要掌握对清收有助的关键信息，才能做到有的放矢、一剑封喉。在本案例中，季某的儿子在国外上学就是一条关键信息，对其实施边控就彻底击溃了季某心理防线。本清收案例还启示我们，清收工作要具备沟通协调能力。清收人员通常要与不良授信客户、法院打交道，有时还要接触中介公司、房管车管部门、其他案外人等。在诸多复杂的关系中，清收人员要随机应变，处理好各方面的关系。本案中，如不能解决好购房人的后顾之忧，整个沟通协调工作就无从推进。关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多
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