【提示】沪12315热线长假前三日共收到4213件投诉举报

百家 作者:上海发布 2021-02-13 19:58:04

市市场监管局说,2021年春节长假前三日,12315热线平台共接收各类投诉举报4213件,解答咨询3339件。其中,一般食品(640件)、服装鞋帽(554件)、互联网服务(340件)、销售服务(324件)、餐饮住宿(254件)等投诉举报量居前。详情↓

分析长假前三日投诉举报,主要呈现以下特征:


一是消费诉求升温。在加强常态化疫情防控等因素牵动下,长假前三日,市场监管投诉举报接收总量达4213件,与往年相比有所升温。


二是食品和餐饮类诉求相对集中。长假前三日,涉及一般食品类投诉举报640件、餐饮住宿类投诉举报254件(其中有关年夜饭诉求26件)。主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、网上订送餐失约、年夜饭预订落空、提货券不能使用等。


三是线上消费类诉求相对集中。长假前三日,涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达81%,其中在线购物、在线文娱、在线销售等方面诉求相对集中,主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等方面消费纠纷。


四是售后服务和合同履行等方面问题相对集中。长假前三日,涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达57%,主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。


目前,上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。


资料:市市场监管局

编辑:马彦隽

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