【监管】春节假期，长三角地区共接到投诉举报17071件

在加强常态化疫情防控、大量外来务工者就地过年等因素牵动下，今年春节长假期间，消费升温带动相关领域公众诉求活跃。从涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%。

一是本市长假消费诉求相对活跃。长假期间，本市市场监管投诉举报接收总量达8748件，消费领域维权诉求相对活跃。二是食品和餐饮类诉求相对集中。长假期间，涉及一般食品类投诉举报1038件、餐饮住宿类投诉举报514件（其中有关年夜饭诉求115件）。主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、网上订送餐失约、年夜饭预订落空、提货券不能使用等。三是线上消费类诉求相对集中。长假期间，涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达82%，其中在线购物、在线文娱、在线销售等方面诉求相对集中，主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等方面消费纠纷。四是售后服务和合同履行等方面问题相对集中。长假期间，涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达56%，主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。