【监管】去年下半年，上海这些公交企业、线路被投诉较多→

根据万人次客流量，2020下半年，公交企业万人次平均投诉为0.09件，同比、环比均减少0.02件。

全市共有13家公交企业万人次投诉超过0.09件，占比44.8%，其中空港巴士有限公司万人次投诉1.06件，位居企业投诉之首。

投诉居前的10条公交线路中，涉及公交企业6家，其中松江公交投诉线路最多，共有4条，分别是沪松线、松江3路、松江44路、沪陈线；其次为上海金球出租汽车有限公司的196路和闵行12路，其中196路为半年度投诉量最高线路，共有投诉60件。

投诉主要集中在“不规范停站”、“服务态度”、“车间距大”三类问题，其中空港巴士在三项投诉热点中有两项位居首位。

具体分析见下：