微信重大更新:终于有人工客服了!

百家 作者:玩机课堂 2021-07-06 22:20:02 阅读:342

我们在日常生活中会使用各种各样的App,但有时却会发现在App里很难找到客服的入口,要不就找不到活人,只有一个聊天机器人在机械化地回复……



就拿我们每天使用的微信来说,比较显眼的位置,只有一个设置里的“帮助与反馈”,里面都是一些事先设定好的回答,根本没有办法让我们一下子就联系到人工客服。



所以就有不少人跑到微博,@“腾讯客服”“微信团队”来寻找客服解决问题,出现了一个App的用户要跑到另一个App找客服的诡异局面。


就算是明星也逃不过这种“命运的安排”,主持人谢娜曾因为微信无法登录,寻找不到微信客服登上微博热搜。



所以作为我们身边最神秘的组织的各大App的人工客服到底有多难找?



微信官方其实在微博上,是有客服的账号,粉丝只有两万,而且一条微博都没发过,感觉没有人在运营的样子。久而久之,很多人才会产生“微信没有客服”的误会。



就在近日,微信官方对外宣布:微信支付客服95017上线长辈无忧服务



60岁及以上的长辈们拨打95017,不管是查一下花了多少钱,还是绑定一张银行卡,或者担心转账出了问题等,系统优先接入专线,全程都是一对一服务



并且,此服务的人工客服还支持多种方言,避免了语言差异化带来的沟通



实际上,微信很早之前就已经推出95017这个客服电话了,只是比较少人知道。而今天,95017只是在这个基础上,加上了老年人服务。


所以今天就把微信电话客服的操作流程告诉大家,解开大家的疑惑。


首先电话接通之后,会让我们选择是不是个人业务,个人业务问题直接按“1”进入就可以。


之后我们要根据电话里提示音:输入你微信绑定的手机号或者QQ号,并按#号键确认


你以为这就能跟客服小姐姐联系上了?



当然没有那么简单,接下来你需要可以用语音描述你的问题。到目前为止依然还是机器人客服。


只有你对它说人工客服,才有可能转接到真正的人工客服。为啥要说有可能,因为转接后可能还要排队……



在整个操作过程中并没有“长辈无忧路线”的选择引导,可能是系统根据我们的微信号进行身份核验,自动为老年人选择“长辈无忧路线”。


这也难怪网友们调侃,让爷爷奶奶帮我们找客服会更加方便。



“长辈无忧路线”的出现虽然能让长辈们找微信客服更方便,但对于我们年轻人来说,好像还是老样子,没啥大变化……



但其实在腾讯客服”公众号或者小程序,也可以联系到人工客服。像游戏封号查询、QQ解封、被盗申赔等,都能直接在上面操作。



虽然像微信这种国民级App,用户体量太庞大,很难安排多个客服岗位服务到每个人。


但是,把问题早日解决,提升用户体验舒适度才是社交软件最重要的。


腾讯客服在注重老年人服务的同时也应该加强年轻用户的使用体验,对此小伙伴们可以在评论区进行讨论。

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