InfoQ 关于加强供应商协作和治理的声明

百家 作者:InfoQ 2021-07-23 17:34:42 阅读:374

7 月 20 日,我们 InfoQ 团队接到客户的反馈,说有疑似 InfoQ 的供应商在社区进行有偿招募,这一行为如果属实,会影响双方合作项目的质量。我深知这一事件的重要性,所以第一时间通知公司管理层,暂时停止与该供应商的合作,并开始带领团队根据客户反馈的线索开展自查。经过了详细的调查,基本了解了相关情况:

一名与 InfoQ 合作的开发者社群群主,在推广活动信息时,使用“现金激励”的方式刺激转发报名,而协作者在未经确认的情况下,将信息加工成“有偿参会”,并继续进行传播,最终给客户的项目造成负面影响。

随后,我和团队撰写好这个事件的详细说明,给公司管理层做了详细汇报。公司创始人兼 CEO 霍太稳带领我和团队的主要成员给客户做详细说明、致歉,并提供了相应的补偿方案。

虽然客户方对我们的行动表示了理解,但是这件事情在我们团队内部并没有结束,可以说只是刚刚开始。熟悉极客邦科技(InfoQ、TGO 鲲鹏会、极客时间、极客时间训练营、极客时间企业版等均为极客邦科技旗下产品)的同学都知道,我们是一个对使命愿景价值观特别坚持的团队。这件事情显然已经严重违背我们一直坚持的原则。

在极客邦科技的核心价值观里,有一条是“诚实正直”,简单解释为:无论我们面对用户,还是面对专家、客户、合作伙伴,都严格秉承这一原则做事情。“诚实做人、踏实做事”的企业文化也早已成为极客邦人身上的烙印。在我们给客户的合作承诺里,也明确说明,我们提供的数据绝对真实;我们保证完成合同中的承诺,否则,持续免费服务到承诺完成为止。

我们自认为经过这么多年的坚持,InfoQ 团队做到了,赢得了用户的认可,客户的尊重,还时常引以为傲,但这次还是栽了跟头。其原因就在于,我们没有深刻认识到我们的供应商其实同样是我们为客户提供服务范畴的重要组成部分,在合作过程中,InfoQ 是和客户沟通的唯一界面,客户也不需要知道 InfoQ 的供应商体系。这就需要我们必须要用要求我们自己的标准来要求我们的供应商,这样才能最终确保服务标准统一、流程标准统一、数据标准统一。

InfoQ 团队对任何有违价值观的不诚信行为始终采取零容忍的态度。两年前,公司内部发生过一次类似的事件,有编辑和运营人员为了提高公众号的访问量,而进行刷量。虽然编辑和运营岗位在 InfoQ 团队都是稀缺品,公司培养一个这样的人才很不容易,但这件事情发生后,我们还是忍痛请两位同学离开了团队。事情的详细经过在公司内部也做了公示,希望以此警示极客邦科技的所有员工,“诚实做人,踏实做事”是我们必须坚守的价值观,任何有违此价值观的同学,都必须受到惩罚。

在这儿我也代表 InfoQ 极客传媒呼吁,我们一起诚信为本,为建设更美好的技术社区而努力。在和 InfoQ 合作的过程中,如果发现任何造假的事情,不论是涉及 InfoQ 员工还是我们的供应商,都欢迎大家第一时间告诉我们(我的联系方式 13426412029,微信同号),我保证会像处理这次“有偿招募”事件一样,对事件做详细调查,一经查实,如果是 InfoQ 员工的问题,则对其做劝退处理,如果是供应商的问题,则将其列入不受欢迎合作名单,同时我们将为客户的项目损失买单。

感谢和我们一路走来的合作伙伴、供应商、客户等,做技术社区不容易,做生态更不容易,我们荣辱与共。

InfoQ 极客传媒总经理 汪丹 / Yolanda

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