2021智能运维发展论坛召开，华为分享数字化转型下的运维实践

ITSS最初于2009年由工业和信息化部倡议而发起，成立了ITSS标准指导协调小组和ITSS工作组，多年来取得了多项重大的成果。作为产业管理工作的重要抓手，也得到工信部各届领导持续的大力支持。

工业和信息化部科技司原司长胡燕在致辞时谈到，智能运维是当前工业转型升级以及工业互联网兴起发展的趋势，也是未来一段时间企业和社会管理提高价值和效率的重要内容。与其相关的标准以及标准化工作可以提供基本核心的助力，包括对智能运维认识的统一、对体系和结构化的规范，以及对效能评价和认证的一致性要求等，这是高效可持续发展智能运维的基础，也是对客户保证的条件。今年是“十四五”规划开局之年。在百年变局与世纪疫情交织叠加，经济全球化遭遇逆流的背景之下，我国工业和信息化发展面临的形势严峻复杂，以智能化、标准化为引领，做大做强数字经济意义重大而深远，不仅关系到经济发展和社会稳定，而且直接决定着各国在全球经济发展中的角色分工。

ITSS经过10多年的发展，今年下半年即将隆重发布5.0版本，中电标协ITSS执行会长周一兵发表主题演讲，对ITSS发展趋势进行了展望。

他谈到，云化、信创、以数据库为核心的国产化替代、安全对IT运维将带来越来越大的影响，推动运维服务呈现出以大数据和人工智能为基础的智能化，以及因不同服务标准和要求导致的结构化趋势。而标准就是一把尺子或一面镜子，可以让企业通过对标快速找到差距，取得进步。十多年来，ITSS标准的研制取得了丰硕的成果，体系框架完成从ITSS1.0到ITSS5.0多个版本更迭，支撑了服务业的砥砺前行和健康持续发展，为产业发展做出了巨大贡献。在标准的引领下，不论甲方还是乙方，都能够沿着台阶不断提升自身的服务能力和服务品质，促进企业发展壮大。

为了从ITSS标准的视角审视华为的“品质服务”，更好地达成华为及其生态合作伙伴的“一致性”服务，ITSS媒体工作组联合华为和IDC，共同撰写了《品质服务白皮书》。作为智能服务领域最具影响力与权威的报告，中国IT服务全媒体平台副总国秀娟介绍了《品质服务，ICT服务的最佳实践》的部分核心内容。

她指出，在ITSS的引领下，以华为等为代表的广大ICT 企业积极对标、不断创新，IT服务规范化和标准化工作取得了长足进步，服务能力和品质得到了不断提升。华为中国政企服务在2018年提出的“品质服务”，正是对ITSS相关标准的遵循。用ITSS标准体系审视华为中国政企服务的最佳实践，分别从ITSS基本原理中的能力四要素和能力管理的视角，深入研究华为的服务产品在四大要素方面的能力构建以及能力管理，华为中国政企服务正在推行的一致性高品质的服务，正是基于全方位的能力构建和能力管理而得以实现。

如何提供高品质的运维服务？伴随云计算、大数据、人工智能技术的发展，IT运维从传统运维流程化管理逐步向平台化、智能化演进，在此过程中，华为公司通过不断的智能运维实践获得了技术突破与智能运维经验。华为行业运维服务总架构师张志峰以深圳智慧机场运维为例，进行了《数字化转型项目的运维实践》主题演讲。

据介绍，深圳智慧机场的业务战略目标是世界领先、国内一流，以国际化水平服务大湾区，打造数字化的最佳体验机场。数字化的快速建设，带来运维对象几何级增长，如何直面数字化转型带来的运维复杂度和工作量挑战？

华为帮助客户设计的做法是：

首先，设立了智慧机场统一运维组织架构；设置了智慧机场统一运维服务目录，明确工作内容；其次，统一供应商管理：以华为统一运维平台IMOC为基础，保证多供应商可服务性优化落地，提升服务一致性体验；第三，优化运维流程，提升运维协作效率；第四，通过IMOC实现多系统集成，海量设备集中管理 ，以全栈管理与关联性智能分析体系掌控全局，实现了运维服务化、可视化和智能化。