2021智能运维发展论坛召开,华为分享数字化转型下的运维实践

动态 作者:华为企业服务 2021-07-30 22:19:28 阅读:531

7月28日,由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务(ITSS)分会指导,中国IT服务全媒体平台(ITSS媒体组)主办的2021智能运维发展论坛成功举办。工业和信息化部科技司原司长胡燕、中电标协ITSS执行会长周一兵、中电标协ITSS分会秘书长朵晶、中国IT服务全媒体平台副总国秀娟、华为行业运维服务总架构师张志峰等嘉宾以及200多位业内人士参加了此次论坛。


ITSS最初于2009年由工业和信息化部倡议而发起,成立了ITSS标准指导协调小组和ITSS工作组,多年来取得了多项重大的成果。作为产业管理工作的重要抓手,也得到工信部各届领导持续的大力支持。

图 |工业和信息化部科技司原司长胡燕

工业和信息化部科技司原司长胡燕在致辞时谈到,智能运维是当前工业转型升级以及工业互联网兴起发展的趋势,也是未来一段时间企业和社会管理提高价值和效率的重要内容。与其相关的标准以及标准化工作可以提供基本核心的助力,包括对智能运维认识的统一、对体系和结构化的规范,以及对效能评价和认证的一致性要求等,这是高效可持续发展智能运维的基础,也是对客户保证的条件。今年是“十四五”规划开局之年。在百年变局与世纪疫情交织叠加,经济全球化遭遇逆流的背景之下,我国工业和信息化发展面临的形势严峻复杂,以智能化、标准化为引领,做大做强数字经济意义重大而深远,不仅关系到经济发展和社会稳定,而且直接决定着各国在全球经济发展中的角色分工。


ITSS经过10多年的发展,今年下半年即将隆重发布5.0版本,中电标协ITSS执行会长周一兵发表主题演讲,对ITSS发展趋势进行了展望。

图 |中电标协ITSS执行会长周一兵

他谈到,云化、信创、以数据库为核心的国产化替代、安全对IT运维将带来越来越大的影响,推动运维服务呈现出以大数据和人工智能为基础的智能化,以及因不同服务标准和要求导致的结构化趋势。而标准就是一把尺子或一面镜子,可以让企业通过对标快速找到差距,取得进步。十多年来,ITSS标准的研制取得了丰硕的成果,体系框架完成从ITSS1.0到ITSS5.0多个版本更迭,支撑了服务业的砥砺前行和健康持续发展,为产业发展做出了巨大贡献。在标准的引领下,不论甲方还是乙方,都能够沿着台阶不断提升自身的服务能力和服务品质,促进企业发展壮大。


为了从ITSS标准的视角审视华为的“品质服务”,更好地达成华为及其生态合作伙伴的“一致性”服务,ITSS媒体工作组联合华为和IDC,共同撰写了《品质服务白皮书》。作为智能服务领域最具影响力与权威的报告,中国IT服务全媒体平台副总国秀娟介绍了《品质服务,ICT服务的最佳实践》的部分核心内容。

图 |中国IT服务全媒体平台副总国秀娟

她指出,在ITSS的引领下,以华为等为代表的广大ICT 企业积极对标、不断创新,IT服务规范化和标准化工作取得了长足进步,服务能力和品质得到了不断提升。华为中国政企服务在2018年提出的“品质服务”,正是对ITSS相关标准的遵循。用ITSS标准体系审视华为中国政企服务的最佳实践,分别从ITSS基本原理中的能力四要素和能力管理的视角,深入研究华为的服务产品在四大要素方面的能力构建以及能力管理,华为中国政企服务正在推行的一致性高品质的服务,正是基于全方位的能力构建和能力管理而得以实现。


如何提供高品质的运维服务?伴随云计算、大数据、人工智能技术的发展,IT运维从传统运维流程化管理逐步向平台化、智能化演进,在此过程中,华为公司通过不断的智能运维实践获得了技术突破与智能运维经验。华为行业运维服务总架构师张志峰以深圳智慧机场运维为例,进行了《数字化转型项目的运维实践》主题演讲。

图 |华为行业运维服务总架构师张志峰

据介绍,深圳智慧机场的业务战略目标是世界领先、国内一流,以国际化水平服务大湾区,打造数字化的最佳体验机场。数字化的快速建设,带来运维对象几何级增长,如何直面数字化转型带来的运维复杂度和工作量挑战?


华为帮助客户设计的做法是:

首先,设立了智慧机场统一运维组织架构;设置了智慧机场统一运维服务目录,明确工作内容;其次,统一供应商管理:以华为统一运维平台IMOC为基础,保证多供应商可服务性优化落地,提升服务一致性体验;第三,优化运维流程,提升运维协作效率;第四,通过IMOC实现多系统集成,海量设备集中管理 ,以全栈管理与关联性智能分析体系掌控全局,实现了运维服务化、可视化和智能化。



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