全季酒店裸男闯入女客房间,安全问题之外,华住还应关注什么?

百家 作者:36氪 2021-08-06 23:40:15 阅读:439

而在疫情苗头又起的当下,华住面临的麻烦远不止管理带来的挑战。


文|潘心怡

封面来源 | IC photo


全季酒店男客赤裸闯入女客房间事件引发舆论哗然,华住集团随之被推上风口浪尖。

网友@fiore花花爆料

据报道,该涉事男子被行政拘留5日。而对于此次事件,华住于6日回应称,“没有保护好入住的客人,是我们不可推卸的责任,辜负了客人的信任,也违背了品牌对客户的承诺,我们将对此进行最深刻的反省。”(文末附全季酒店致歉声明全文)
截至发稿,华住集团股价上涨了3%,达34港元。就二级市场的反馈来看,不跌反升的股价股价似乎表明,此次事件对投资者的心理影响不大。
很长一段时间里,提出“千城万店”策略的华住酒店,迎来的是门店数量不断扩张,发力中高端市场的局面。但偶发的安全问题不禁令外界生疑,华住的管理能跟上自己的强势扩张之路吗?
截至2021年6月30日,华住在17个国家经营7126家酒店,拥有692284间在营客房,以租赁及自有模式经营其15%酒店客房,以管理加盟及特许经营模式经营其85%酒店客房。
占据其酒店数量大头的管理加盟及特许经营模式经营属于加盟模式,加盟费为主要收入来源,公司无需承担开业前费用及租金,因而拥有更高的利润率。这也意味着,相较于租赁及自由模式部分,加盟方的管理水平难免出现参差不齐的情况。
比如,据媒体公开报道,此次事件的“裸男”被曝事发当晚曾从7楼到10楼挨个推酒店房门,试图进入其他房间,整个时长持续47分钟,期间无工作人员发现制止,而在事发后酒店仅给女事主一份果盆。
天眼查风险信息也显示,该公司共有5条行政处罚信息,处罚事由涉及“违反明码标价规定的其他行为”、“其它卫生计生领域的行政处罚事项”等。
而在疫情苗头又起的当下,华住面临的麻烦远不止管理带来的挑战。
首先,在旅游业逐渐复苏的二季度,华住集团的财报称不上“惊艳”。尽管中高端的路线弥补了入住率的不足,二季度华住(不计入DH酒店)业务的平均可出租客房收入(RevPa)恢复至2019年的102%,稍低于公司先前的预期。
具体来看,在日均房价同比增长38.3%的前提下,相比于疫情前的2019年86.9%的入住率,2021年截至6月30日的入住率为82.3%。
另外还需注意,华住这波快速扩张很大程度上是通过收购动作完成,其中包括德意志酒店这样存在财务亏损问题的公司。在一季度财报中,华住集团多项核心数据表现持续向好,但海外德意志酒店复苏迹象不明朗,使得其净利润整体承压。
需要指出的是,无论是营收规模、入住率、房价及RevPAR而言,华住作为国内三大连锁酒店龙头地位依然稳固。在浙商证券4日发布的一份研究报告中,仍然首予华住集团-S增持评级,目标价42.77港元。
不过,该报告也指出,公司业绩的催化剂存在于三方面,国内疫情好转、国际疫情缓和、开店速度维持较快水平。
可以肯定的是,短期来看,疫情的反复很可能打破了华住之前的预期——“7月份,随着广东疫情受控,以及北京旅游限制放宽,公司的平均可出租客房收入恢复重回正轨。"
以下为全季酒店致歉声明全文:

图源自全季酒店官方微博


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