竞争不是要打败对手,而是要赢得用户

百家 作者:管理智慧 2021-08-17 14:54:14 阅读:219


思想


1.品牌要主动表达自己的价值


品牌通常就是一个价值主张,这是非常重要的一个概念。品牌应该去表达你为客户创造的价值,如果并不确定为什么客户要来选择你,你就有问题了。


——现代营销学之父 科特勒


公司


2.天猫奢品开启“无忧购”服务 支持视频客服


日前,天猫奢品推出“无忧购”服务,通过视频客服、一键售后、分期免息等服务,提升线上消费者购物体验。七夕当天,首个奢侈品“视频客服”正式上线。视频客服将成为专属导购,为消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。在天猫旗舰店,消费者还可以享受奢侈品售后服务,如清洗、养护、维修等,该服务可快递上门取送,线上还能实时看到服务进展。


3.永辉超市广东第二家仓储店开业


据广东永辉超市官微消息,广东潮汕首家仓储店永辉潮州财富中心店正式开业。这是继广东省内首店深圳宝安大道店开业后,永辉仓储在广东开出的第二家仓储店。据介绍,该门店位于广东省潮州市枫溪区潮汕路与新风路交界处财富中心A区,由原Bravo门店改造而来,门店面积近5000㎡,SKU从1万多精简至6000种左右,主打民生流量型商品。截至目前,永辉超市全国仓储店数量已破30家。


4.九毛九杀入烤鱼赛道,能否复制太二酸菜鱼的火爆?


旗下烤鱼新品牌“赖美丽青花椒烤鱼”(以下简称赖美丽)将于近日在广州马场美食城开出第一家店。卖完酸菜鱼,如今又开始卖起了烤鱼,这是继怂火锅后,九毛九杀入的另一个新赛道!和之前的太二一样,此次九毛九创立的烤鱼品牌也是以人物命名,取名“赖美丽”,并且整个门店都是围绕着该人物IP进行打造。门店巨大的门头招牌十分显眼,顾客还没进店远远就能望见“赖美丽”人物logo:一个留着卷烫的短发、穿着大红裙子的女生,整个走的是旧上海复古风。赖美丽的产品延续了九毛九一贯的风格,SKU只有23个,十分精简。主要包括烤鱼、烧烤、小吃、甜品几大类,且只卖一种鱼——江团鱼,无论什么口味都是168元一份。


新用户思维


5. 企业要走进用户的生活当中


到今年,数字化的社会出现了,用户的注意力越来越分散,信息权利越来越大,企业发现只是传输与用户相同的价值观好像不太行,应该渗透到用户的朋友圈里中。这时出现了一种全新的和用户互动的方式:企业跟用户希望建立一种这样的关系,我进入到你的朋友圈,我要到你的朋友圈影响你。


——BlockVC合伙人 李明轩


6. 品牌要为核心人群提供精准解决方案


过去消费品的品牌是大单品路线,要卖给所有人,所以需要占领一个细分品类,占领用户对这个品类的心智;现在核心是经营一群人的信任,把这群人的共性需求了解透彻,围绕他们的需求来提供解决方案。


——野兽生活CEO程鹏


7. 企业竞争的根本目的是赢得用户


竞争不是打击竞争对手,而是赢得用户。进攻的着眼点是什么?是能够不断的思考提出新的用户的价值主张。可以是一个产品的功能,可以是一个新的服务,可以是一个更好的用户的保障,可以是更高的效率等等。而且,你要尽可能地主动去做竞争的进攻者,获取话语权。


——顺为投资合伙人 周航


一线


8.经营私域的五个步骤


(1)丰富内容呈现形式,激发用户好感。用户与品牌的正向关系,会经历“不信任→了解→认可→相信→铁粉”的过程,而用内容去直接触达用户,潜移默化地传递价值,建立深度信任,是最有效的,因此,内容营销的模式天然更利于私域流量的形成和长期运营。


(2)多渠道引流。微信公众号、微信小程序、企业微信端、APP、PC网校等是目前较高效的私域流量池,商家可以通过技术服务商搭建多重内容变现形式,覆盖全网,多渠道引流。同时,用户可以一键将课程内容、店铺活动等转发到微信群、朋友圈,在微信生态内快速传播,增加内容分享的流量入口。


(3)激发社交裂变。高质量私域的特征是有粘性的流量,因此格外适合老带新社交裂变。私域老带新与普通裂变不同的是,可以在投放课程环节,植入分享机制,激发存量用户主动邀新,带来更多稳定的、高质量的流量。基于知识店铺的内容,搭配推广员、拼团、砍价、邀请卡、推荐有礼、积分营销、涨粉神器、代理商等营销工具,商家就可以借助微信社交链实现低成本裂变传播。


(4)以互动服务促成转化。做内容分享,与用户的接触点很多,比如后续的一些互动督学服务,打卡、社群、考试测评、问答等,都可以不断强化用户印象,通过优质服务来激活用户,增加用户与店铺的粘性。而众多互动形式中,转化性最强的就是直播,通过强互动将用户牢牢吸引在直播间内,比如师生连麦提问答疑,评论区互动,直播带货、抽奖、打赏等,高效激活粉丝,迅速炒热氛围,提升转化率。


(5)不断深化用户忠诚度。基于内容做私域的优势,就是可以让用户不断参与、认可商家的知识产品,从而不断深化用户忠诚度。但有时候,商家想要加一把力,大幅提升转化,所以推出了一些营销活动,反而却越推广越掉粉?这时候我们可以反思一下,是不是我们对用户不够了解?只有真正了解用户,我们才能够充分提升用户LTV(用户终身价值),实现超高的复购和用户忠诚度。


离顾客最近的人,决定了企业的成败!

如何重新定义导购,实现数字化成功转型?

点击阅读原文,立即报名!

关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多

[广告]赞助链接:

四季很好,只要有你,文娱排行榜:http://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

图库
关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接