被算法“监控”的打工人,这家公司 150 人被算法裁定为“不敬业”

百家 作者:程序人生 2021-08-19 20:25:54 阅读:192

整理 | 禾木木
出品 | AI科技大本营(ID:rgznai100)

导读




近日,一家公司通过 AI 算法裁掉三成员工的消息在网上引起热议。当你上班时突然收到一封邮件显示“效率低下”而要求马上离开公司,你会怎么想呢?



据 Game World Observer 报道,俄罗斯在线支付服务公司 Xsolla 使用算法解雇了 147 名员工,占到员工总数近三分之一,而理由是公司所使用的算法判断这些员工“不敬业、效率低下”。
Xsolla 是一家为游戏行业提供支付处理选项的公司,在该公司采用的一种算法确定这 150 名员工是“未参与且效率低下的员工”后,该公司已裁员约三分之一。
近日,俄罗斯一家名为 Xsolla 的公司宣布裁掉 150 名员工,占到员工总数近三分之一,理由是算法判定这些人的工作效率低且不敬业。Xsolla 利用 AI 算法判定一个人是否有足够的生产力来继续工作的做法也受到了抨击。
Xsolla 主要为游戏开发商提供支持、结算、发行和营销工具,其客户包括Roblox、Epic Games 和 Steam。

因算法被判定效率低下、不敬业


在发送给被裁员工的内部邮件中,Xsolla 首席执行官 Aleksandr Agapitov 表示:如果员工被 AI 系统标记,那么他认为他们不合适于 Xsolla。
“你收到这封电子邮件是因为我的大数据团队分析了你在Jira、Confluence、Gmail、聊天、文档、仪表板中的活动,并将你标记为不敬业和效率低下的员工,”Agapitov 发送的电子邮件中写道,有 Game World Observer 获得。“换句话说,当你远程工作时,你并不总是在工作场所。你们中的许多人可能会感到震惊,但我真的相信 Xsolla 不适合你。”
信中还指出,Xsolla 已于多家人力资源机构合作,以“帮助您找到一个收入更高、工作更少的好地方”。它还承诺包括 Aleksandr Agapitov 本人在内的团队成员的推荐,并分享受算法影响裁员的员工名单。
随后, Aleksandr Agapitov 在接受采访时为公司的决定辩护。他认为,如果员工的“数字足迹”不符合公司标准,则说明他们不适合于 Xsolla。并表示,裁员是因为公司过去近六个月增长放缓,增长同比下降到 40% (去年的收入增长达 80%),因此他和公司领导层计划通过裁员将公司的工资预算支出削减 10%。
Aleksandr Agapitov 也承认,他的直言不讳可能会吓到很多员工。尽管做出了大规模裁员的决定,但 Agapitov 表示并不会担心可能因此导致的调查,他认为 Xsolla 并没有违反俄罗斯的劳动法,而且还没有正式的解雇任何人。


AI 算法的评估体系

受疫情影响,Xsolla 的员工将工作全部转到线上,给算法标记提供了便利。通过线上平台,可以立即查看有谁参加了会议。还有一些技术可以识别员工与客户的通话,并将通话所讨论的产品标记整理出来,其他人可以按主题进行查阅。
Agapitov 强调,公司只跟踪员工的工作日志,并没有查看大家是否在工作时间处理个人事务,只是研究了他们参与工作的积极程度,所以他认为公司没有侵犯员工隐私。Agapitov 还在自己的推特上提问道“AI 驱动决策将在生活中起到越来越多的作用,这给人们带来的是担忧害怕,还是提供了新的机会?”
更多的质疑声音是在这种评判的方式未必是准确的,而且根据算法结果直接把人裁掉,缺少对话环节。并且,员工在被裁掉之前也不知道自己的工作效率被评为“效率低下”。一位被裁掉的员工表示,自己对其评级一无所知,只有 Agapitov 和一些高管才能访问被跟踪人员的仪表板。这位前员工表示,他一直认为完成工作任务和上司的评估是衡量他工作绩效的唯一指标。
Xsolla 的做法倒也不是新鲜,毕竟线上办公后,各大公司都在琢磨如何通过数字化方式监控员工的工作状态。而且随着 AI 技术的发展,算法对于人类工作的影响也越来越大。

被算法“监控”的打工人

在 2019 年时,亚马逊内部的 AI 系统,就可以追踪每一名物流仓储部门员工的工作效率,统计每一名员工的工作时间,然后自动生成解雇的指令。2020年10月,63 岁的亚马逊Flex 合同司机 Stephen Normandin 表示自己被机器解雇了。
当他按往常一样打开手机App 想要看看当日亚马逊Flex 送货路线时,却发现自己无论怎么尝试也无法登录进系统。他赶忙打开邮箱,发现一封亚马逊发送的通用邮件写着:你已经被终止合作,原因是个人评分已经低于可以接受的级别。同时这封邮件告诉他,跟踪他的算法发现,他没有正确地完成工作。他回想自己过去一段时间的工作,意识到使得他评分迅速下降的实际上是算法的过错。
同年3月,在南京市建邺区工作的部分环卫工人陆续接到了公司配发的一款智能手环,并被要求在上班期间佩戴。手环除了具备定位功能外,只要环卫工人上班期间在原地停留20分钟,手环就会自动发出“加油”的语音,提示环卫工人继续工作。这件事也在网络上引发了网友的热议,很多网友对此种方式表示了质疑:”'加油'就是催人干货,感觉像后面总有双眼睛在盯着“,并认为这种方式涉嫌侵犯他人隐私、不尊重劳动者个体。
2021 年 3 月,复旦大学教授孙金云的意向调研成了网上的热议话题。调研报告显示,苹果用户更容易被专车、优享等车型接单。如果不是苹果手机,则是手机越贵,越容易被更贵的车型接单。大数据时代下,我们可以更加精准地找到自己想要的信息,但是也很难避开算法的陷阱。
无论是员工、快递员、外卖员、打车软件,还是在机票、酒店、电影等多个方面都深受算法的影响。虽然 AI 技术对社会带来了智能化,但也要避免这些消极的影响。
这些情况,你是否也遇到过呢?
参考链接:
https://www.gamasutra.com/view/news/386534/Xsolla_lays_off_150_after_an_algorithm_ruled_staff_unengaged_and_unproductive.php
https://gameworldobserver.com/2021/08/04/xsolla-fires-150-employees-using-big-data-and-ai-analysis-ceos-letter-causes-controversy
https://gameworldobserver.com/2021/08/12/xsolla-former-employee-on-layoffs-and-agapitovs-character-its-like-a-small-cult-of-personality-perm-style

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