第一次面谈,客户接不接纳你主要看这9个细节!
接纳,是一切信任关系的开始。
整齐的衣着,专业的仪表,给人正面的能量。
男士携带一个正式的公文包即可;女士不要提拎太大的包,要与职业装相搭配。
如果需带电脑则用专业的电脑包。
公文包最好不放太多私人物品,一是找东西时不方便,二是万一把隐私性的物品暴露在客户面前,引起尴尬。
在与客户交谈时,尽量不要坐得太远,以拉近与客户的距离;尽量避免重口味的食物,以减少身上的异味,避免成为客户远离你的原因。
面对客户说话,速度要不疾不徐,因为太快客户会听不清楚,太慢客户会不耐烦;
当然,遇到说话快的客户,要跟上客户说话的思路,而说话慢的客户,通常是思考型的人,要懂得抓住重点,掌握客户的想法。
倾听过程,身体稍微前倾,表示对谈话感兴趣,目光专注而柔和地注视客户,适时给予回应,运用非常简单的 “嗯”、“是” 等表示回应。
没有听懂适时提出,让客户感觉你在用心聆听,切忌过多打断客户的话。
行销之神原一平善于运用不同的笑容拉近与客户之间的距离,一笑值千金,“没有人会对发自真心的笑生气”,笑容可以去除他人的防备心。
赞美有3个层次:
① 对于外表特征的赞赏,如你好漂亮、你今天穿的西服很好看之类;
② 赞美对方的成就,如对方的事业成果、教养小孩的成绩;
③ 赞美他人的潜力,尤其是连他自己都没有察觉到的潜质。
* 文章来源于《保险行销》杂志书 *
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