很多时候，员工在工作中能力并不是最重要的因素，最重要的是员工对待事情的态度。如果没有一个好的工作态度，那么能力再强也无法为企业创造相应的价值。
作者：张良计
编辑：梁京雨 / 美编：高婉珍
来源：张良计（ID：zhang_liangj）
邮件也好，微信也罢，还有电话，很多时候我们都是回过去就完了，没有想过回老板消息这件事，有什么讲究。直到有一次和朋友聊天，他自己当老板，给我讲了他下属的故事，才让我重新思考起这个问题来。这个下属叫S，是我朋友新招进来的一个部门经理。这个S工作能力不错，名牌大学毕业，之前呆的公司也都不小，从简历上看几乎无可挑剔。其中最让我朋友受不了的，就是他回老板的消息总是特别慢。比如，老板上午11点发微信问S，上周客户的项目进展到哪里了。起码过2个小时，他才会收到S的回复，而且一共就4个字：再比如，公司每到月底都会做下个月的工作预估，然后开会商量讨论下个月的工作安排，提前做好全盘的计划部署。每次都是我朋友微信追着他问，S才会想起来下个月的工作计划还没有做，然后匆匆忙忙交上一稿。就因为他晚了这么一两天，其他人的工作安排都要重新同步。类似的事情发生过很多次，面对这样的员工，老板会很无奈。要说工作能力，S是真不错，方案写得漂亮，专业理解也到位。可一旦涉及到平行部门之间的合作，或者参与到一些大项目需要打配合的时候，就开始掉链子。这样的员工，给人一种能够使出力气，但总使不出大力气的感觉。我朋友本来一开始想好好培养一下S，让他成长为部门的顶梁柱。可三个多月下来，顶梁柱是做不成了，能不能继续用下去还要好好考虑。也许有人觉得，不就是一个回复消息快慢的问题，有那么严重吗？但如果做过管理就会知道，回复消息的快慢，影响的不止是当下的这一件事，而是公司整个生产链条。10个人的会，只要一个人迟到了，哪怕只是迟到了10分钟，这个会很可能就会晚半个小时才开得起来。因为其他人在等的时候，也会出状况。当一个团队里面，有一个消极负面的行为或情绪出现，就会马上感染到更多人，最终被成倍放大。老板在等你消息的时候，同时也在做其他事情。而其他3件事情，可能都和你要回的这个消息有关，那么回慢了1分钟，相当于整个工作进度被拖慢了3分钟。作为普通员工，很难意识到这一点。因为只用盯着自己手上的事情，不会太关注别人在干什么。可一旦往上走，坐上了经理、总监甚至老板的位子，你看的就是全盘。这个全盘，是不同部门间互相咬合成的任务链条，也是一条完整的工作流水线。只要其中一个环节掉了链子，就是整个部门全掉链子。越是大型的公司，大型的项目，大型的任务，这个现象越明显。及时回复消息，本质上是不给别人添麻烦，不给别人的工作造成困扰，是出了问题马上有办法应对，而不是一问三不知，做事只有开口没有闭环。抛开影响工作不说，如果回复老板消息不及时，还会发生什么情况？我们不妨换位思考一下，如果你是老板，下属3个小时后才回你的消息，而且每次都这样，你会怎么想？“他是不是出什么事了？他是不是对我有意见？他是不是对这个工作不满意？他是不是心里有怨言？他到底在干嘛？......”
这一点，像极了谈恋爱时候的某些人，只要对象消息回得慢了，TA就能脑补出20集的狗血剧情。职场里也是一样。大家不要觉得夸张，很多老板真的会这么想。他们每天要处理的事情太多，要盯的项目太庞杂，所以神经时刻处于紧绷状态，恨不得每条消息发出去都能立刻有回应，不然就会没有安全感。和这种情绪化的老板相处，很容易因为一点小事就引起他的猜疑。我以前就遇到过这样的老板，只要20分钟内不回消息，他就会夺命连环Call打过来。不管我是在吃饭，约会，洗澡还是睡觉。遇到这种情况，如果你不打算立马辞职找好下家，最好能去适应这种管理风格。坏处，是你的工作和生活会被他牵着鼻子走。他周末不休息，你也不能休息。他夜里两点钟微信滴滴你，你也得在两点半之前回好消息。根据我的观察，但凡是懒得回老板消息的人，无一例外在老板心里都会被打上消极工作的标签。反而那些积极回老板消息的人，先不管他的工作能力如何，这个工作态度就很招老板喜欢。讲了这么多，那么我们在日常工作中应该如何回老板的消息呢？重要的消息，及时回。复杂的消息，分段回。场面的消息，认真回。
重要的消息，指能产生重大影响的事情，或者与其他部门息息相关的工作。它们的共同特点，是牵一发而动全身。尤其是老板亲自盯的重点项目，哪怕其他消息都回的慢了，但这种重中之重的事情，一定要紧跟。这叫有眼力见。这么做既能表明自己的态度，也可以显示自己的专业。并且在每次回复消息的时候，一定要保证完整，不要掐头去尾。因为老板每天管的事情太多了，对于你在做的东西很可能并不了解全貌，所以一定要用简短精炼的语言，把来龙去脉讲清楚。这里推荐大家一个简单的办法，按照过去-现在-将来的模板，来组织自己的信息。“这个项目上周跟进下来的结果是方案在A、B、C三个部分需要修改，这两天我们已经在努力调整中，预计后天能有一个初版的修改方案交出来。”方案需要在A、B、C三个部分进行修改，这是过去；这两天在努力调整中，这是现在；后天能有初版方案发出来，这是将来；以上这段话，在手机上打出来一分钟都不要，但就是能让老板安心。很多时候及时回复一个消息，真的能解决很多问题。“老板，这件事有点复杂，现在这个产品可能要延期1一个月才能交付。最主要的原因，是因为开发团队那边引入了新的底层架构技术，所以目前的产品需要全部更新。更新好之后的功能更强大，但需要额外的测试时间。第二个原因是...第三个原因是...（后面依次列举）因此，我认为在保证项目整体时间表不变的情况下，可以这么做（列举行动方案）。”这段话字数其实非常多，基本上可以当做一篇小作文了。但如果分段来看的话，就会发现每一段文字都有它的目的。开篇就点明主题，控制对方的预期，让老板知道，接下来的信息密度会有点大，请做好心理准备。第二段，从“最主要的原因”一直到“第三个原因”，这是做解释。按照重要程度优先级来依次讲明情况，缓解老板一开头听到的噩耗，让对方慢慢理解和接受现状，不至于一下子情绪激动。针对目前的问题提出自己的解决方案，让老板来拍板，同时也缓解他的焦虑。做事有头有尾，提出问题的同时也要解决问题，这是闭环思维的直接体现。大家在回信息的时候，按照这3大段落（现象-原因-办法）来组织自己的文字，字数再多老板也不会觉得麻烦。并不是老板的每一条消息都有实际意义，很多时候他在说场面话。比如老板布置完任务后，在微信群里发了这样一条消息：按道理说，这种消息可回可不回。因为它并不能对接下来的工作产生实质性的影响，只是一个象征性的口号而已。但我建议你还是要回，并且要认真回，不是只发个表情包就结束了。“好的老板！下周一我会组织内部团队商量一个计划表出来，然后周一下班前给您过目一下。同时我也会联系其他相关部门的leader，把相应的配套资源都落实到位。“表示信息已接收到，并陈述自己接下来的行动，让老板放心。虽然老板和你说的是场面话，但你不能也回场面话。对方可以敷衍，但你如果认真应对，反而会让对方觉得你把他的话放在心上了。这里有个1:3的原则，就是老板给你发了一句话，你起码要回三句话。老板说了一句无关痛痒的场面话，你最好能给他三句让他放心的实质性的话。虽然回老板消息是个小事情，但我们以小见大，也能学到不少职场技巧。往大了说，这就是情商。专心做事很重要，但除此之外也要抬头看看周围，思考怎么能更好地融入到团队中去。以上就是今天的内容，希望能对你有所启发。（本文完）一个企业的未来
取决于其组织能力建设
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