出品 | 创业最前线
作者 | 二乔
据官方消息，11月17号，飞书将在“2021秋季飞书未来无限大会”上推出5.0版本，并做出其产品史上最大程度的设计革新，品牌和商业战略也将同步升级。这距离字节跳动宣布组织架构调整刚刚过去半月，飞书从一个“产品业务线”，被提升至六大BU（Business Unit，业务单元）之一。此次发布会，是飞书BU化之后的首次亮相。作为字节跳动打磨了数年的办公产品，飞书一直被寄予厚望。过去两年，受疫情影响，协同办公工具经历了爆发式的增长，飞书的口碑也开始实现“从内到外”的转化，收获了小米、理想汽车、华住等多个领域头部企业客户。“升级”之后，飞书将讲出什么样的故事？在产品设计和品牌战略上，又将如何自我革新，迭代出组织管理最新的思考？我们试图从已经释放出来的信息里，一探究竟。本月初，字节跳动一改延续了多年的“大中台+业务线”的组织体系，重组业务成立六大板块：抖音（国内信息与服务）、大力教育（终身教育业务相关）、飞书（企业级办公服务产品块）、火山引擎（企业级云服务）、朝夕光年（游戏）和TikTok（海外业务）。
以往，这家公司被外界所熟知的是，“鼓励员工创新，不设边界”。但当多个业务进入稳定时期，业务单元化则更能够“合并同类项”，划分主赛道。从这一改革也不难看出，其未来发展的重点方向，被一一指出。业务单元的名称，则多以最有潜力的拳头产品命名。比如，抖音板块包含了今日头条、西瓜视频、搜索、百科等国内所有信息与服务相关的业务；大力教育则是近两年字节跳动投入了较多心血的方向；而“飞书”板块，包含了飞书、EE（效率与工程部）、EA（企业应用部门）等企业管理相关业务。据了解，飞书最早诞生于EE部门，但此次独立并领衔了整个单元，其中飞书产品的分量显而易见。从自身原因来看，飞书能够BU化，与其能够快速成长分不开关系。2016年飞书刚开始进入研发阶段时，字节跳动只有国内几千人，五年后，字节跳动在全球拥有了11万名员工，承载这样一个大规模组织协同运转的仍是飞书；2019年飞书刚刚对外开放，吸引的大多还是互联网公司，两年后，飞书的客户拓展到互联网高科技、金融业、零售业等多个领域，吸引了物美、三一重工、泰康、万达等诸多企业，且客户名单在不断变多。外界环境来看，飞书所处的企业级办公市场空间也正在不断扩大。来自CNNIC的数据显示，截至2021年6月，中国在线办公用户规模突破3.8亿人，使用率从2020年6月的21%已增长至37.7%。市场规模方面，今年综合移动办公平台市场规模约125亿元，未来将以26.6%的年复合增长率稳健增长，至2023年突破200亿。疫情的影响加强了企业协同办公的需求，加速了企业数字化组织升级。从宏观环境来看，数字化转型、降本增效、灵活应对挑战已经成为未来企业的主流方向。因此，升级成BU对飞书而言，意味着字节对To B业务的重视，也意味着飞书有更广阔的发挥空间。同时，也给其他玩家敲响了警钟，行业格局可能因此迎来改变。
这不，刚刚作为单独板块的飞书，很快将交出自己的第一份答卷。本月17号，飞书将在“2021秋季飞书未来无限大会”上发布5.0版本，并进行品牌和商业战略的升级。
根据官方消息显示，“这是飞书有史以来最大的一次产品设计革新，在UI设计、交互体验、产品功能等方面都有重磅升级。同时，包括飞书人事、飞书审批等，一系列帮助企业提升效率及组织管理的新产品也将在发布会上推出。”这句话背后的意思是说，飞书将分别在纵向用户体验和横向企业组织管理上进一步加深探索。先说纵向用户使用体验，包括UI、交互、功能优化。字节跳动向来追求效率最大化，飞书的产品也一向以简洁著称。不同于传统工业时代围绕“流程”运转的模式，飞书以“人”——也就是企业中的员工为核心，在沟通、信息流转、目标管理等交互细节上十分友好。再来看看横向，飞书虽以“协作效率工具”起家，但业务范畴其实早已不局限协同办公。飞书的“野心”，在一年前的4.0版本中已经有所展现。去年，飞书首次将飞书招聘、绩效、飞书合同、企业文化等，属于人力及财务管理相关的产品功能推到了台前。人们这才惊觉，飞书的双脚其实已经踏入了企业服务的多个赛道，而此次飞书5.0版本将再次横向扩张，继续深化。
从原本的沟通、会议，到飞书OKR、招聘等目标管理、人力管理、财务管理等内容，可以看到，飞书正在覆盖越来越多的工作场景，从一个协作工具，转变为“组织资源管理工具”。在传统的行业观念里，这是两个完全不同的领域，后者显然更为复杂。这也是字节跳动原来同时拥有EE、EA、飞书三个业务线的原因。如今来看，BU化之后的“飞书”，将以飞书产品为底层架构，统筹EE、EA。从底层逻辑上，打通企业招聘、文化、人员管理到审批、绩效评估、协作沟通等各个环节，构建出更数字原生化的组织方式，帮助企业搭建以效率为核心的组织管理体系。横向业务场景的扩张，也是为了在纵向上让用户觉得“更好用”。飞书CEO谢欣常说，“飞书不仅是提升效率的工具，更是为提升组织而打造的工具。企业选择飞书，是在选择所承载的先进组织理念。”从这点来看，飞书对自己的定位，似乎也从来不只是简单的提升协作效率。做一个大胆的猜测，飞书品牌升级的原因也正是在此。在集团内部被提升至BU，及产品战略迭代之后，飞书在品牌形象上应该有更深刻的思考，以新的姿态来面对更为庞大的市场用户。
事实上，飞书不断变化衍生出新故事的背后，是客户群体和用户需求的多元化。
起初，飞书以字节跳动为实验对象，探索出了如何为成长性企业打造组织管理工具。后来，面临的客户越多，飞书不得不演化出更强的问题解决能力，来赢得客户。这些外部企业，又成为了一个个鲜活的组织管理实践对象。据了解，华住集团和飞书的合作就是这么开始的。去年9月，华住首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣主动找到飞书张楠，希望以飞书为基础，进一步推动企业数字化升级。与字节跳动不同，华住以实体业务为主，拥有6700多家酒店。刘欣欣说，华住原有组织是科层式的，通过已有的即时通讯、在线会议等各种工具集中管理。与飞书进行合作，是希望让科层式组织变成网状组织，让内部信息更加透明，让员工更有自驱力。在华住的数字化底座上，飞书通过产品功能渗透进企业组织，帮助其进行了升级改造。对华住来说，是组织更好地进行了数字化升级。对飞书来说，是离用户需求更近了一步。解决传统零售业或超大规模的复杂组织管理需求，对于以前只有互联网经验客户的飞书来说，也是欠缺的。在与华润集团的合作中，飞书也是通过这种共创的方式，整合协作功能，为华润搭建了属于自己的应用台，将审批、移动考勤、公文管理、财务、法务、审计等企业不同板块的需求，在一个产品内进行了打通。这些企业，无一不是其所属行业的头部，他们在组织管理上的思考，无疑也是与时俱进，具有先进性的。飞书在工具的基础上，深入企业，整合双方组织管理实践，帮助其进化出一个更先进的组织。恰恰也是这些头部、复杂、多元的客户需求，反过来塑造了一个新的飞书，让飞书变得更能代表先进工具。复杂、多元的客户需求，反过来塑造了一个新的飞书。或许，这也是飞书能够进一步横向扩展，覆盖更多企业场景，迈向组织管理工具方向的重要原因。飞书变“大”，能解决的场景更多元化之后，也吸引了更多新组织类型的公司。去年以来，蔚来汽车、小鹏汽车、理想汽车，这些横跨制造业和互联网的新造车公司，纷纷从别的平台，迁移至飞书。理想汽车创始人李想对飞书的评价是“整个工作模式非常接近智能组织的方式”。还有一个有意思的插曲是，是李想推动了飞书 iPad端的使用体验。这样滚雪球式的正向反馈，推动了组织的升级，也推动了产品的演化。因此，相信在经历了内部实践和更多元化客户的外部经验之后，飞书在组织管理上会有更多的思考。
*文中题图来自摄图网，基于VRF协议。
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