顾客的认知成本,才是企业最高的经营成本

百家 作者:管理智慧 2021-11-26 07:54:53 阅读:195


思想


1.让自己在顾客心中与众不同

商业成功的关键,是在顾客心智中变得与众不同,这就是定位。对于商家来说,真正的战争发生在用户的心智中,要集中全力、聚焦一点,去抢占人们的一个心智模块,以至于让他产生“条件反射”式的心理链接。

——杰克•特劳特

公司


2.星巴克开出内地首家共享空间概念店


近日,星巴克中国宣布,中国内地首家星巴克共享空间概念店已于上海来福士广场办公楼开业。这家门店的主要功能,是满足移动办公和商务社交的需求,是星巴克“共享办公”模式在中国的初步探索。门店总面积约200平方米,设有近100个座位。店内空间主要划分为四个区域:收费会议室、半开放式的单人办公区、沙发区以及休闲区。开放区域的座位,都配备了电源插座,大部分桌面配备有阅读灯,方便个人办公。尽管星巴克一直有着“第三空间”的基因,但近年这种单一模式竞争力逐渐减弱,面对国内“瑞幸”快取和低单价优势,国内其他新兴茶饮市场的竞争,星巴克也开始探索数字化的“第四空间”,并在门店形态、配送服务上持续推新。这次的共享空间,是星巴克门店生态的又一次创新。


3.京东超市发布新举措:前3个月商家可实现零成本运营


近日,京东超市发布针对开放平台新商家史上最大力度的扶持举措,分别是:下调准入门槛,降低质保金、减免平台使用费、加大佣金返还力度,从而下调商家入驻门槛和降低商家运营成本。按此细则,新商家前三个月可实现零成本运营。从即日起至12月31日,在京东超市完成入驻缴费的各品类开放平台商家,均能够享受新商家扶持政策。京东零售非食品事业部非食品POP部总经理贾毛毛表示:在新商家入驻之后,他们还会帮助新商家快速成长。京东超市针对新商家还有“三步引爆法”:绿色通道、一日审核的极速入驻;京东商学院、1V1专属运营指导;包含爆款教学、全渠道扶持、KA激励的爆品爆店引燃;三步助力入驻新商家快速爆发。


4. 麦德龙品牌升级,年内再开18家会员店


近日,麦德龙发布全新升级的品牌战略及品牌形象,并宣布全面布局会员店,麦德龙将在北京、成都、南京、青岛、大连、无锡、长春、常州8城改造新开16家会员店,全新升级的品牌形象也将率先在这些会员店落地。同时,还将在河北、安徽全新开出2家会员店,加上目前已有的99家店,年底麦德龙中国大陆门店数将增至101家。据悉,麦德龙在中国服务的会员数已超2000万。目前,麦德龙会员店主要聚焦4000余种SKU,其中超40%都是进口和自有品牌。据麦德龙副总裁、商品管理总监文宇斌透露,未来麦德龙进口、自有和独家品牌占比将提升至50%。


新用户思维


5. 顾客的认知成本是最大的成本

今天企业经营的成本是什么?是工厂厂房吗?是原材料吗?不是。企业经营的最大成本来自于顾客的认知成本,克服人们长久以来的选择惯性和经验,建立新认知、培养信息观是非常不容易的。很多企业都搞不明白什么叫“企业视角”,什么叫“顾客视角”。从企业视角看,每个产品都是企业的生命,都希望把产品各种各样的优点告诉顾客,但可能对顾客来说,你的存在可有可无,而竞争对手的某项优势却被顾客青睐。 

——分众传媒董事长 江南春

6. 创业最重要的事情是思考消费者需求

创业不挣钱是不可能的,但是如果在做一样东西的过程中,只想着挣钱,而不去考虑消费者的话,最终一定会失败。我不认为资金是一件非常重要的事。更重要的是要考虑到消费者究竟需要什么,他们更喜欢什么。只有你真正地在为消费者着想,你的产品才会真正为他们所用,被他们接纳并喜欢。

——剑桥包创始人 Julie•Deane

7. 为客户创造价值

我们的底层逻辑都是为客户创造价值,我们做这件事,我们去跟上这个趋势,是不是真的给客户创造了价值;它的空间是不是更好用了;它的产品是不是更漂亮了;人坐在上面的效率是不是更高了……比如一个员工生病了,那么他对企业的效率是有影响的。所以坐在这把椅子上,你的员工一定是健康的。所以我们都会去研究这些细节,我们现在一定要通过我们的设计,通过我们的理念,为客户创造价值。

——grado格度创始人 柴晓东

一线


8. 如何提高私域加微效率

在整个加微过程中,第一会搞定客户的话术问题,怎么表述我们的服务和产品才能吸引用户成为品牌的粉丝;然后是对人群包进行拆分,每个人适合用怎样的话术和利益点去吸引他加到私域。搞定这部分核心的点在于足够唤醒C端客户对品牌的兴趣,之后再批量化让加微承接链路更加顺畅。第二客户端要自己准备私域运营团队承接和配合,这里一是号要管理好,让号的承接上限更高,让客户管理号的成本更低;二是要做到及时添加,每次结束沟通之后以最快速度添加客户,让客户在“黄金记忆时间”内收好友申请,客户的添加率随着拖延时间越长就会越来越低。在服务某美妆头部客户中我们用更及时自动化方式比手动添加率提升了20%左右。

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