存量时代,淘宝1212的出路在哪里?

百家 作者:半佛仙人 2021-12-10 17:51:07


这是半佛仙人的第772篇原创


1


前两天我刷朋友圈,看到有个朋友在朋友圈发各种丧段子,三更半夜的,一直在那说自己EMO了。


我手滑点了个赞,吓得我赶紧取消了,但还是被他发现了。


零点五秒后,他私聊我,第一句话就把我震到了:


胖子,你有绝对信任的人吗?


我说,你这什么意思,是要托付终身还是找人继承遗产。


如果是这种需求,我就是最值得你信任的人。


他说,不是,他就是觉得人越长大越孤单了。


我说,你长话短说,我得睡觉了。


他说,你看,你小的时候可以绝对信任父母,你知道遇到事情的时候他们大概率会站在你这一边,你不需要付出什么就可以让他们帮助你。


即使是读书的时候,你也会有毫无利益关系的同学,他们不是因为你有多优秀、有多有用才和你做朋友,而是单纯因为你是你。


可是现在这样的人没有了,再也没有了啊。


父母远在家乡,同学四散天涯。所有人都希望从你身上获得一点东西,所有关系都变成了交易。再也没人可以被你无条件信任了,再也没有了呜呜呜呜呜tmlgb。


我说,别这么悲观啊,起码我在这听你抱怨,我也没说要收你红包,也没想从你这里获得什么。


我倒是觉得我们可以信任的人并不少,甚至更愿意付出自己的信任了。


他说,怎么可能,信任在哪里?情感在哪里?地址又在哪里?你刚才还想骗我钱。


我说,你知道淘宝上个月双11出了一个新功能叫购物车分享吗?当时很多人在淘宝上晒自己的购物车,评论区都在抄作业,学习他们减免优惠的搭配。


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双11已经结束了,但你也可以把你的双12购物车分享给我。


你批量分享,我快捷加购,按照你的购物车去买,你看我多信任你。


他说,这叫什么信任,你就是懒,你骗不到我钱就想骗我信息,想抄我的作业,这是在占我的便宜。


我说,你别不信,对一个人最高的信任,就是抄他分享的购物车,相信他做的大促功课,甚至把自己的购物车发给他,让他代买。


2


他还是觉得我在骗他。


我说,你别不信,你仔细想想,考试的时候在ABCD四个选项里,你都不敢笃定地选一个。


电商平台上有成千上万个商品,是不是更难选?


但你看到别人分享的购物车,你敢掏出真金白银,敢用实打实的消费去抄他的作业。


如果你不够信任他,你怎么敢相信他选的购物车组合足够省钱,他挑的产品足够靠谱?


抄别人的大促功课,和借钱给别人其实是一样的性质,都是把你的钱包交给别人的判断。


有多少人信任你分享的购物车,就有多少人绝对信任你,这样想想,你还寂寞吗? 


这个年代已经没机会和朋友一起出生入死,成为生死之交了,成为借钱之交又太俗了,还很容易伤感情。


但你们还可以成为购物车之交,这是人与人关系的最高境界。


当然,别人的购物车功课做得很好,但那是基于人家的需求做出来的。


你也不需要把别人分享的东西照单全抄,你得有目的、有选择地抄,要符合自己的需求。


他说,你说的有道理,可是让别人代买是个什么情况,这和信任有什么关系?


我说,这个是淘宝在双12弄的新功能,除了分享购物车,还可以让别人帮你加购,帮你买购物车的商品


代买,本身就是在付出信任。


他说,嗯?你是不是想骗我帮你代买购物车?


我说,你别这么物质,我不是这种人。


我是在教你如何感受信任。


你想一个问题,我找你代买,你给我付吗?


他说,不付,我有不傻。


我说假如你傻,但我也不敢。


他说为啥。


因为,无事献殷勤,非奸即盗。


作为一个油腻的成年人,我早就知道世界上没有无缘无故的好事儿,任何人对我突如其来的示好,要帮我清空购物车,我的第一反应是你想干嘛?第二反应是,我要付出什么代价?


什么时候你能踏实享受一个人对你的好意?


这里面也是有信任成本的,不然你也担心对方的图谋。


上一个你能够心安理得让他们代买的人,是不是只有你的父母?


小的时候你跟着爸爸妈妈去小卖部,你会从低矮的货架上掏泡泡糖和辣条,跑到他们面前,让他们给你代买。


为什么你敢这样做,因为你信任他们,你敢于接受他们的好意。


不然你为什么不让陌生人给你付,为什么不让小卖部老板付。因为你知道你们没关系,你压根不会信任他,你怎么可能让这个人代买呢。


如果陌生人真的帮你付了,你反而会害怕,你会觉得他要害你。


他说,你说的有点道理,但我现在都这么大了,我不可能还让我爸妈帮我代买泡泡糖啊。


我笑了,打字和他说,所以你可以让你爸妈学会用这个代买啊。


不是年轻人才有电商购物需求的,你父母也会看直播间,也会塞满一整个购物车。


只是他们可能搞不太懂大促规则,不知道怎么做功课。


小的时候,你爸妈告诉你应该买什么,然后帮你代买。


现在你长大了,同样的事情该轮到你来做了。


你可以做好购物车搭配,然后分享给爸爸妈妈。


他们也可以把购物车分享给你,你帮他们代买。


发给别人,万一被拒绝了怎么办?


多尴尬呀。


但只有发给你,他们才能安心。因为他们信任你,他们才会使用你的大促功课。因为他们信任你,他们才敢笃定你会帮他们代买。


虽然父母远在家乡,但打开购物车的分享和代买。


信任就不会流浪。


3


这次双12淘宝还有一个产品改动,在下单界面新增了一个功能,叫“给爱的人也送一份”。


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在下单的时候不用退出来,可以直接添加第二个地址,还能一起享受满减凑单。


这个世界上总会有这样一些人,你知道他们爱你,你也爱他们,但彼此总是说不到一块去。


这个时候你们需要的不是对错,而是一种更方便的、表达爱的渠道。


之前我每次回老家,走的时候我爸妈都想让我带一些特产回去。


而且山东人的理念是量大管饱,分量还巨足。


尤其是我爸,有一次他想让我带一箱喜饼走,什么饼要从济南带到杭州去吃啊,这可是超过1600里。


还有一次我爸竟然想让我带两只活鸡回杭州,我说我理解你们是想表达对我的爱,我也愿意接受你们的爱,但我真的不愿意把爱带上高铁。


就算我愿意,乘务员也不愿意,万一鸡在高铁上拉屎了人家还得擦。


我爸很生气,他说谁爱你了,说这种话你不害臊,然后就不理我了。


我知道我爸是傲娇,但我也没办法,客观上确实很麻烦。


他们这个年代的人,不喜欢把爱这种字眼挂在嘴上,更喜欢用两只手拿不下的厚实的礼物来表达,比如喜饼和活鸡。


就算冬天来了,他怕我着凉,明明是他让我妈打电话给我,也只肯让我妈提醒我多加衣服,自己却爱答不理躲在一旁。


但是有了这个功能以后,我爸不需要等到我回家,平时他自己逛淘宝的时候,看到什么东西不错,比如相中了一件棉大衣。


他就可以在给自己下单的时候,直接给我来一份。


不挑时间,不需要让我带来带去,当然也容不得我拒绝。


如果他选的棉大衣不是绿色的,那就更好了。


孝心不只是表达对爸妈的爱,有的时候也是给爸妈一个表达爱的机会。


这个“给爱的人也送一份”,在下单后还可以生成一张心意卡。


我知道有些话,他这辈子都很难在嘴上说出来,只能体现在他不由分说给我买的厚实的棉大衣上,只能填在淘宝那张心意卡上。


收到心意卡的二维码后,我扫描进入手淘后,会在开屏看到一个拆礼物的动画。他写上的理由和祝福,他无言的温情,会在可视化的表达里传递到千里之外。


这个功能很简单,但它可以给我们一个有仪式感的表达爱的机会。


有的爱无法重来,就应该马上表达出来。


爱不应该留遗憾,不应该被等待。


而且在分享爱的同时,还能凑单。


谁会不喜欢凑单呢?


4


现在连村口大爷都开始用智能手机了,无论是下沉市场还是老年用户,都很难提供下一个增长方向。


比起流量新增和获客,淘宝在产品上更需要考虑的问题,反而是怎么保证当前用户的体验和情绪供给。


淘宝选择在大促期间推出这些产品改变,本质上是在让产品设计回归用户需求,去解决存量用户的痛点。


这并不是一个简单的事情,假如你是淘宝的产品团队,你怎么知道用户的痛点是什么?


第一,很多用户自己也说不清楚自己的痛点,更别说用专业的语言描述出需要的产品功能了;


第二,大部分用户都是“沉默的大多数”,你怎么判断问卷里看到的新需求是真正的“痛点”,还是小众需求?


这些问题靠用户调研是得不到正确答案的,需要的是团队本身的洞察力和人文关怀。


你得代入那些最普通的用户的视角,去模拟他们的心理和使用场景,在千万遍试错中搞清楚用户真正需要什么,然后把相应的产品做出来。


这是一个很复杂也很困难的流程,但只要你做出来了,就可以极大提高用户的粘性。


因为你满足的,是用户在其他地方感受不到的温暖。


就比如购物车的分享、代买,是表达信任的渠道;


“给爱的人也送一份”,是表达爱的渠道。


这两个功能的设计,本质上都不是为了多卖一份,而是让现有的用户“更方便”、“情绪上更舒服”。


开放了这两个功能的东西大多数都是小件商品,如果说用户多买一台车能拉动GMV,那用户多买两包薯片,对大促的数据影响其实非常有限。


但对于用得上的那些用户来说,这就是他们现在需要的东西。


你,懂得他们。


5


如果说以前的淘宝大促是一年中的消费高潮,类似于赶大集,那现在的淘宝,就正在将大促往情感表达的特定日子去转型。


花钱只是手段,纪念和表达爱才是目的,这才是节日应该有的氛围感。


这个趋势不太电商,但很懂事。


懂事的淘宝做出的这两个新功能,都是围绕着“人与人的不同”和“人与人的关联”去展开的。


用户和用户是不一样的。


有些用户愿意享受研究大促规则的乐趣,就和有些人喜欢玩数独一样,都是当成了智力游戏。


但有些用户就想干净利索用最优惠的价格买到东西。


购物车分享,就是让这两种用户的不同特点不但不冲突,还能彼此发生关联,产生一种社交价值:


我用你的购物车搭配,不只是为了偷懒,还因为我信任你。


用户和客户也是不一样的。


用户是用淘宝下单的人,而客户是实际使用产品的人。


用户如果是给自己买东西,用户和客户就是一体的,决策逻辑很简单,喜欢又便宜就好了。


但当我给具有亲密关系的人买东西的时候,我的需求是买对方可能会喜欢的东西,买能够承载回忆,寄托情感价值的东西。


给爱的人也送一份,关键不在于送,在于爱。


送什么东西不重要,价格高低也不重要,重要的是什么?


是当我买到你喜欢的东西、并且我们俩一人一份的时候,这个购物行为本身就有了仪式感。


这是一种证明,证明我第一时间想起了你,证明我理解你。


我爱你,你知不知道?




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