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辛巴公司就燕窝事件再次道歉，公布赔付进度

百家作者：澎湃新闻 2022-01-14 20:49:36

澎湃新闻记者范佳来

针对河南消协对“辛巴假燕窝事件”要求退赔7971万余元，辛巴公司作出了回应。

1月14日，辛巴所在的“辛选集团”发布《关于燕窝事件相关情况的说明》称，已注意到今日河南省消协对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会，并再次就2020年10月的“燕窝事件”向消费者致歉。

截止到今年1月14日，公司已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计4143.9216万元。公司到目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者，均已获得赔付。

辛选集团称，“燕窝事件”后，已于2020年11月27日提出了“先行赔付方案”，即：召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三。（2020年12月23日，经市场监管部门查明认定两次直播成功交易共47474盒，实际销售金额12513173元）。

辛选重申，2020年11月27日做出的先行赔付方案依然有效，直至所有与此事件有关的消费者获得赔付。“我们呼吁通过辛选直播间购买过该产品的用户与我司客服取得联系，以便赔付承诺能够触达全部用户。可以确定的是：只要用户符合退赔条件，我们仍将继续兑现承诺、负责到底，且不设时限，直到全部赔付完毕为止。”

“2020年‘燕窝事件’发生后，已就此事件做出深刻反省和内部整改，并在去年全面升级了品控系统。”辛选表示。“公司高度重视消费者合法权益，‘坚持品质优先、消费者权益优先’已经成为最高原则。”

据《大河报》报道，1月14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。该案件为河南省第一例由消费者协会组织提起的消费民事公益诉讼案件，也是国内规范直播带货行为，治理电商直播新业态，尝试解决“网红直播带货销售模式”法律问题的典型案件。

河南省消费者协会此次所提起的消费民事公益诉讼的诉求为：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任，退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款人民币1992.8539万元，并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计人民币5978.5617万元，退赔金额总计人民币7971.4156万元。

据河南省消费者协会法律与理论研究部主任段晓明介绍，2021年12月15日，郑州市中级人民法院受理了该案（受理通知书案号为2021豫01民初1461号）。

辛选集团说明全文

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