无处不在的保障服务让网络运行无忧

如何能高效、快速帮助客户或伙伴解决问题？

华为中国政企服务

致力于构建线上+线下全覆盖的服务网络

线上与线下服务协同工作

线上问题受理后如需现场服务时

客户服务中心根据客户问题的级别

选择最合适、最近的工程师来处理

自动建单后全程记录工程师的作业过程

及时闭环

线下问题处理时

客户服务中心全程跟踪问题的处理过程

问题单建立

工程师派遣

问题处理进展

全部实时可查询并记录

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客户问题按照技术问题和非技术问题

无论是线上服务还是线下服务

都能第一时间进行区分

并提供相应的处理机制

客户关怀中心

提供多种线上接入方式

自主自助+自助建单+人工建单

除客户问题处理

线上+线下服务

提供全方位的主动预防的保障服务

以2022年虎年春节保障服务为例

线下服务让保障过程更有温度

线上服务让保障过程更专业

线上+线下服务协同作战

让保障服务从被动走向主动

实现网络安全运行无忧