无处不在的保障服务让网络运行无忧
如何能高效、快速帮助客户或伙伴解决问题？
华为中国政企服务
致力于构建线上+线下全覆盖的服务网络
线上服务由政企客户服务中心承载
线下服务根据客户所在区域可由代表处服务组织或授权服务中心提供现场服务
线上与线下服务协同工作
线上问题受理后如需现场服务时
客户服务中心根据客户问题的级别
选择最合适、最近的工程师来处理
自动建单后全程记录工程师的作业过程
及时闭环
线下问题处理时
客户服务中心全程跟踪问题的处理过程
问题单建立
工程师派遣
问题处理进展
全部实时可查询并记录
客户问题按照技术问题和非技术问题
无论是线上服务还是线下服务
都能第一时间进行区分
并提供相应的处理机制
政企客户服务中心
由客户关怀中心、技术支持中心、营销支持中心、数字化运营与IT装备组成
客户关怀中心
提供多种线上接入方式
自主自助+自助建单+人工建单
自主自助方式
客户问题70%以上是重复问题，通过自主自助方式可快速解决问题，入口是智能问答iknow+技术互动论坛。
1
智能问答
2
技术互动论坛
自助建单方式
从APP、微信公众号、技术支持网站、邮件等手段快速建问题单。
1
企业服务APP
2
企业服务微信
公众号
3
技术支持网站
4
邮件服务: Support_e@huawei.com
人工建单方式
结合语音、视频和AI算法，可实现智能坐席，按需提供服务，效率大幅度提高。
电话服务（语音或视频）：400-822-9999
除客户问题处理
线上+线下服务
提供全方位的主动预防的保障服务
以2022年虎年春节保障服务为例
线下服务让保障过程更有温度
线上服务让保障过程更专业
线上+线下服务协同作战
让保障服务从被动走向主动
实现网络安全运行无忧
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