Adobe 奇葩续费机制被网友狂喷:一不留神就扣几千块

百家 作者:程序员的那些事 2022-02-13 17:10:17 阅读:162

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来源:扩展迷EXTFANS


为保证产品正常运营,大多数互联网产品都提供有付费的会员业务。


在现实中,付费会员制度也带来了不少新的问题与矛盾。近年来,备受大家关注的矛盾之一,无疑是自动续费的问题。


如今,许多软件为了吸引用户,都会提出免费试用的噱头,然而在试用期结束后,隐藏的自动续费协议却已生效。


即使用户将软件卸载,后续还是会月月扣费,而关闭自动续费的入口有时隐藏得太深,用户只能毫无意识地“被动”缴了费。



而这样的现象,不仅仅出现在国内,国外部分软件在自动续费的套路也是如出一辙。


最近,推特上便有一位博主揭露了Adobe如何“骗取”了自己年费的过程,引起了全球网友的关注。



本次争议的焦点,是Adobe里的Creative Cloud服务。


据Adobe Creative Cloud年度计划官方界面表示,用户可以免费试用7天软件,试用期结束后才会开始收费。



但该博主万万没想到,自己本想白嫖几天,没想到被反薅半年年费。


因为,用户一旦开始试用,官方就默认用户签订了一份年度订阅计划,即按月付费的年费会员。


而用户在填写个人信息时,如果不仔细观察,很可能会漏掉页面下方的一行灰色小字显示的“订阅及取消条款”。




点进该订阅及取消条款后,用户才会发现,它早已注明:


“如果您订阅在14天后取消,您将被一次性收取剩余合同义务的50%费用,同时您的服务将持续到当月的结算期结束”。



也就是说,一旦用户签订了这份协议,就不能随时进行免费退订了。


以该博主为例,其所在地区每月收费金额为49.94英镑(折合人民币约429元),若该博主在免费试用7天后,想要取消这个订阅计划时,所需支付的费用将达到近300英镑(约2581元)。


而且,该博主若是为了停止订阅计划支付了半年年费,Adobe的订阅服务也仅限于当月为止。



为了避免被过度薅羊毛,商家制定相关措施来留存用户本身无可厚非。


Adobe这次之所以引发非议,本质上还是因为其标注规则的区域太过隐蔽,而且让用户理解起来有些费力。


那些真正描述订阅付费规则的文字,和宣传“7天免费试用”的文案相比,的确是隐藏得太深了。



众所周知,Adobe是在全球拥有海量用户的知名专业软件,PS、AI、AE、PR这一系列软件都被广泛使用。


而本文中提到的上述行为,往往更容易出现在一些名不见经传的流氓软件上。



对此,该博主提出了质疑:这些现象应该是合理的吗?



在该博主发文后不久,立刻引发大量网友的共鸣,大家也反映自己遇到过类似的情况。


比如,Adobe年费计划须开启自动续费,且不支持随时取消。一旦忘记在临期前进行取消,就会开启新的年费循环。




这些消息如同一根导火索,不少网友才意识到,自己被套路了,纷纷大倒苦水。


“我原以为是自己在订阅时选错了套餐,没想到居然是Adobe的套路!”



“原本只想订阅1个月,结果一检查套餐,发现自己也被坑了。”



事实上,早在去年4月,Adobe就因为“取消订阅还要收取额外费用”一事引起过争议。



从Adobe这一行为遭到大量用户吐槽来看,付费软件的规则都需要更加公开、公正、透明。


只有这样,公司才能走得更远,否则只会对品牌的声誉造成负面的影响。


而为了彻底解决自动续费乱象,还是要依靠相关监管部门加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。


最后,我们也提醒大家,所有涉及钱相关的东西,还得多留意,别光顾着白嫖,一不留神被套路的话,那就没得后悔药吃了。


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