数字化,“重塑”上海

动态 作者:华为中国政企业务 2022-02-16 21:34:19 阅读:248

提到上海,你会想到什么?时尚、繁华、国际……现在的上海,又多了一个新的标签:数字之城”。





2021年首个工作日,《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》正式发布,上海正式打响了建设具有世界影响力的国际数字之城的发令枪。

上海具有数字之城的良好基础,无论是在“一网通办”和“一网统管”上领跑全国,还是2021年11月从350个国际城市中脱颖而出成为首个获得“世界智慧城市大奖”的国内城市,以及数字经济GDP占比超60%等都是如此。

生活在数字之城是什么体验?可以从上海的一个个智慧园区管窥一斑。人们90%的时间都在园区中工作和生活,而全世界80%的GDP在园区中创造,园区作为智能世界构成的基本单元,透露出数字上海的现在与未来。

01

数字园区,是什么体验?


我们不妨以一位普通上海人的一天,来看看在数字之城的园区工作、生活是什么体验。

在上海西岸传媒港,早上上班前就能知晓道路拥堵情况,获得园区停车场信息;到达园区后,全自动车牌识别无感进入,获得车库智能疏导、车位解锁进入以及智慧充电小车等一站式服务;中午就餐时,可以通过平台查看餐厅人群饱和度,避开高峰用餐,体验有温度的服务;开会前,可以通过平台提前预定会议室,人脸无感出入……

晚上去要去上海体育场看比赛,提前在线上购买门票,预选座位;到达场地后,用手机APP快速找到自己的座位;比赛中,可以通过5G、Wi-Fi 6、AR、VR等技术,辅助实现沉浸式的观赛体验,还能通过APP预定餐食、购买纪念品;赛后,能通过电子指示牌有序退场,还能观看赛事集锦,进行有奖竞猜。

出差杭州,周末去上海百联集团旗下的奥莱逛街,可以通过公众号获取奥莱园区的导航服务,实现车位引导、反向寻车、快捷支付。而且,还可以在公众号实时获取园区的全景、位置、商家等信息。

这样的体验是不是很享受?归结起来,智慧园区给用户所带来的体验,可以用“无感”来形容。无感,是无需等待。例如在停车时不用再入场登记、出场缴费,一切都在“不知不觉”中完成;无感,也是无需繁琐的步骤,体验变得简洁而高效。

这种体验,不仅从用户视角看是这样,从企业的视角也是如此。以上海西岸为例,就为企业提供全方位的赋能平台,带来包括智慧会议服务系统、来访服务系统、采购服务系统、资源库管理系统等各种专业服务。在银联园区也是类似,可以为企业提供统一金融支付、智能门禁、智慧安防、物联系统等服务。

02

重新定义“园区管理”


在数字上海的智慧园区,园区运营者的体验也发生了翻天覆地的变化。

例如,上海西岸的消防演习是这样的:演习前对消防水网、消防风机、消防设施统一盘点,并统一进行消防智能巡检;演习中从预警警报、精准定位到一键响应,消防、应急多部门数据协同,AI火焰、烟雾识别、消防水道、消防设施设备、物资分布、人员分布可视化,调度应急小组、119呼叫支援、区内联动人员一一就位,智能救援路径规划、自动疏散路线推送到受困人员精准定位救援,高效完成演习任务;演习结束后,结合演习效果,优化预警救援方案。

如果用一个词来形容这种园区管理的新体验,那就是:无界。简言之,园区内各种设备、各个部门之间的边界打破了,园区管理真正拥有了全局思维,统一管理、智慧调度。

最能体现这种“无界”的应用非IOC智能运营中心莫属,堪称是“园区管理一张图”。在杭州百联奥莱的IOC智能运营中心,可以实时展现奥莱的销售数据、销售额、订单数、品牌类销售排名和店铺销售额排名等数据,运营方可以地时间了解商场的经营情况。上海体育场依靠全场景智慧运营中心,不仅实现场馆数据全融合、状态全可视、业务全可管、事件全可控,更实现设备高效管理,每年可节省20%管理成本,降低15%能耗,延长设备使用寿命约10%,提升事件处置效率约50%。

在智能技术的加持下,园区管理,不再是被动响应,而是主动管理。以安防为例,以往的园区安防多是被动处置,例如出现安防事件时,一般是通过保安人工巡逻“偶然”发现,或者用户报警。有了智慧安防系统,园区可以实现24小时全天候防护,而且能实现主动提醒。以杭州百联奥莱为例,当出现人群异常聚集、异常入侵等安防事件时,IOC智能运营中心能够立即显示告警事件的位置定位,并同步将警报推送到物业,指挥调度人员将紧急事件生成工单派发给距离现场最近的安保人员,第一时间进行解决。

这种管理,也打破了时空的边界。以往的园区管理,很难做到实时,但是在智慧技术的赋能下,不仅园区各流程打通了堵点,而且还能做到实时管理。顺丰DHL在园区泊位管理上,曾经面临诸多挑战,如泊位分配不均、拥堵严重、人工调度导致灵活度差等。在上线华为打造的园区泊位管理解决方案之后,泊位可以实现实时感知,PC端、货车司机APP、现场作业人员APP之间实时信息同步,泊位状态可视化,现场调度也实现了智能化。数字可以说明:供应商卸货平均效率提升29%,人力成本降低15%。

园区管理正在被重新定义。

03

数字之城的“上海经验”


那么,在数字上海的智慧园区有哪些经验值得借鉴呢?笔者归结为“1-2-3”。

“1”是“1个中心”:以人为中心。智慧园区的以人为中心,就是要直面园区管理者、企业、最终用户在园区中的痛点,真正为他们创造价值。以上海久事体育和华为联合打造的上海体育场为例,智慧园区的建设为赛事观众、运动爱好者、场馆工作人员等相关各种“人”都能带来更好的体验:观众观赛体验更“酷炫”,运动者体验更“便捷”,管理者管理更“高效”。

“2”是“2个数字化”,即基础设施数字化和业务场景数字化。基础设施数字化是底座,智慧园区数字化的基础就是要融合各种数字化技术,打造技术的底座。这个底座,不仅包括智慧的大脑,更包括物联网、传感器等灵活的手脚,只有这样才能让园区实现智慧感知。例如,在顺丰DHL的园区中,华为提供的NB-IoT技术就与华为公有云的OceanConnectIoT云服务一起,成为园区泊位状态的探测器。上海体育场的智慧体验,也是华为基于“智能体”架构,从智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用四个维度赋能的结果。

上面提到的这些案例,虽然来自不同企业,但是它们有一个共同点,那就是都构建在华为所打造的智能基础设施底座之上。华为是业界极少有地拥有联接、计算等各种领先技术于一身的公司,这也使其有能力全面建设云、网、边、端高效协同的基础设施平台。例如,在上海西岸传媒港,华为所构建的云边一体化融合大数据管理服务平台,就融合了AI、视频云、IoT、融合通信、定位、GIS等众多技术。

业务场景数字化是目的。只有深入行业、从场景出发,才能将基础设施的价值用对、用好,才能让数字化脱虚向实,切实克服业务难点,打破行业痛点。纵观上面提到的这些案例,可以看到体验都体现在一个个具体业务场景中。例如,杭州百联奥莱已经实现了智慧营运、智慧出行、智慧安防、智慧物业、能耗管理等多种智慧场景,让“智慧看得见”、“服务可触及”、“管理数字化”。在上海西岸传媒港,也生长出停车、能源、安防、消防等四大板块约25个应用场景。

“3”是“3个关键点”:即激活数据、强化运营、构建生态。数据是智能时代的关键生产资料,之于智慧园区也是如此。当数据被激活,也将给园区、企业带来价值。例如,在顺丰DHL中,新一代的分离式RFID读取器积累了丰富的数据,通过智能分析算法的引入,这些海量数据可以进行价值挖掘,识别料箱出入门方向、叉车室内位置等价值事件。而杭州百联奥莱更是能通过店铺客流数据的分析,对企业进行品牌调整提供建议。

我国智慧城市发展中遇到的一个问题是“重建设轻运营”,智慧园区也是类似。数字上海的智慧园区之所以取得突破,就在于不仅重建设,更是重运营。例如,在杭州百联奥莱,华为基于数字平台构建一站式数据集成、应用集成、消息集成,这让其可以实现智慧应用的持续迭代升级。

生态同样重要,这也是华为在智慧园区上的另一个标签。以上海西岸传媒港为例,是华为搭台、生态伙伴唱戏,华为对园区的数字平台进行打造,而携手生态伙伴提供集成设计、集成验证、集成实施服务、运维和安全等端到端服务方案,正是在众智的合力之下,才铸就了数字上海智慧园区的突破。

“数字化的革命性重塑效应,可以归纳为流程再造、规则重构、功能塑造、生态构建等方面。”今年1月上海发布的《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》这样指出。

是的,数字化正在重塑一个个园区,支撑起数字上海的蓬勃发展。上海,正在朝着国际数字之城加速蜕变。

本文作者——闫跃龙

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