今天的上海:外卖员是“天使”,算法是“天神”

百家 作者:IT时报 2022-03-13 23:27:09

图源:东方IC

3月以来,上海本土确诊病例和无症状感染者数量不断增加,上海面临疫情再度来袭的严峻挑战。3月12日晚,上海市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布消息,进一步强化疫情防控工作有关措施。此外,为了配合疫情防控工作,上海市客运站自明日(3月14日)起也将全部暂停营运。


在今晚6点召开的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上,上海市疫情防控领导小组专家组成员吴凡介绍,从每日疫情通报情况看,当前疫情还是存在社会面上的传播。针对这一情况,需要做的就是减少流动加上核酸检测。出于疫情管控需要,不少社区已经实施封闭管控,并且涉及社区数量还在不断增加。



除了封闭小区居民利用线上平台购买物资外,未封闭小区也因为担心随时被管控而出现囤货现象,居民生活物资需求量明显增大。一些居民发现线上平台的配送速度变慢,甚至无法预约配送时间,有些超市也出现了缺货的情况。对此,不少居民纷纷表示担心,“粮食、蔬菜等日常食品物资供应是否充足?价格如何?线上配送能否及时......”


今天,外卖员成为上海市民居家时盼星星、盼月亮,盼着的“天使”。吃饭、送菜,上海百姓从没那么依赖过他们。



不过,据记者了解,大部分地区的超市、电商平台等都是正常运营。对于一些疫情比较严重或者管控密集的地区,确实存在货源和运力暂时不足的情况,但各平台和线下商超都在进行应急调配,保障居民的菜篮子供应。

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需求增大激发运力压力

疫情管控下,不少小区实行封闭管理,居民不得不线上选购食物和日用品。此外,为了避免人员接触增加感染风险,很多市民自发践行‘非必要不出门’的理念,线上购物也成为了他们的首选,由此激发了各电商平台供应量的明显增长。


叮咚买菜相关负责人告诉记者,“因为疫情,很多居民选择不出门在家买菜,所以买菜的需求都转移到线上平台。叮咚买菜等承受了非常大的订单增长。3月12日的订单量整体增长超过50%。部分站点增长超过100%,导致短时间内的运力紧缺。


记者在3月11日7点多打开叮咚买菜时,尽管页面已经显示“当前运力紧张,配送可能延迟”的公告,但还能选择当日的配送时间,从早上8:00开始,每半个小时一个配送时段,一直到晚上22:30,都可以选择。记者选择了8:30-9:00。虽然实际送达时间晚了二十多分钟,但也算是正常配送时间范围送到了。


3月12日,记者早上8点多再打开叮咚买菜时,当天的配送时间已经全部约满,用户只能选择第二天的配送时间,并且如果选择一些标识为“仅当日配送”的菜品,则无法选择配送时间。3月13日,运力情况更加严峻,不光当天配送时间约满,系统也没有再开放第二天的配送预约了。


“每个区域的情况都不一样,大部分区域还是能够平稳的、正常运营,但是有少部分区域由于疫情影响较为严重,所以订单压力特别大。对于个别封控社区集中所在的区域,叮咚买菜在坚持正常运营的基础上,通过及时调拨运力来缓解一线配送力量紧张的情况。”叮咚买菜相关负责人说道。


和叮咚买菜相似,记者所在地的盒马也显示配送时间已约满。不过,记者更换其他地址时,有些地区还是能够选择当天的配送时间,但是部分菜品显示缺货。

需要外卖员配送的订单运力吃紧,那自提情况如何?


记者分别询问社区团购线上客服“上海区域是否依旧能够实现次日自提”?美团优选客服表示,当天23:00下单的商品依旧会在次日16:00前到达,23:00之后的订单会延迟一天。多多买菜客服也说明,“目前上海地区部分团点可以正常购买并配送,如遇当地疫情政策调整,多多需要配合当地的防控措施和政策可能会有无法送达的情况。”记者尝试在两个平台自提点正常开放状态下下单,均显示次日16:00后可自提

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线上线下货源充足

受疫情影响,不少市民有意识地参与到囤货大军中,尤其是还没有被封闭管理的居民更是直接前往附近商超、菜市场选购。


3月13日,家住闵行的张小姐在刷了好几家线上送货平台都无法在当天配送后,来到了附近的菜市场购买菜品。“十点多的菜市场依旧人很多,每个菜摊至少有六七个人排队,有的摊位购物袋已经供应不上了。”张小姐告诉记者,菜品还是很多的,豆腐、芹菜、猪肉等常买的菜品都还能买到,大家也不需要抢。就是价格感觉稍微贵了一点,一把芹菜和一块生姜就花了十多块,不过这个时候稍微涨点也正常,可以接受。


易先生是3月12日去的菜市场,也是早上十点多。不过据他描述,当天到菜场来买菜的人和平时差不多,蔬菜、肉类种类也很齐全,每个摊位确实有不少人排队,但是大家也都是正常选购,大量囤货的情况很少。“价格上,我觉得和平时购买的价格差不多,没有出现溢价的情况。”易先生说道。位于静安区的郝女士则是选择3月12日下午四点多前往附近的大润发超市选购,尽管线上已经暂停下单,但线下超市是正常运营,想买的商品也几乎能买到。



线下菜市场、超市货源充足,线上平台如何呢?


记者打开淘鲜达,所在位置有大润发、盒马和天猫半日达三个线上供应点。因为当地疫情防控要求,大润发和天猫半日达暂时不能下单。打开盒马,无论是苹果、香蕉、大白菜、番茄等果蔬,还是鱼虾、猪肉、牛肉等肉禽海鲜,亦或者卤味熟食、蛋糕面包等都显示有货,并且种类丰富,也未出现限购的情况下,用户可以自行下单。

随后,记者又打开叮咚买菜,和盒马情况类似,即使有部分商品出现售尽情况,但很快也能补充上架。比如,记者之前加入购物车的土鸡蛋,早上还显示“补货中”,下午就又回到了购物车。社区买菜也是居民选择的囤货方式之一,除了部分地区受疫情影响无法到自提点供货和取货外,其他地区依旧正常运营。从记者观察来看,货品种类和往常供应差别不大。

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算法助力保障菜品供应

在3月7日下午召开的上海疫情防控工作第117场新闻发布会中,市商务委副主任刘敏表示,近期疫情发生以来,上海持续加强市场运行动态监测,加大货源组织力度。从这几天的情况来看,电商平台、线下商超等多方力量都在尽力确保物品供应能够“供得上、供得稳、供得安”


“叮咚买菜已提前做好了民生商品保供应的准备。基于全国直采供应链和地区的灵活调配,上海前置仓刚需品类的平均备货量达到了日常的1.5-2倍,大部分区域供应较为充足。每天预计供应上海市肉类、蛋类商品120吨,米面油商品120吨。”叮咚买菜相关负责人说道。


为了应对接下来的需求高峰,叮咚买菜保供专项组通过算法和用户服务中心的反馈,加大了蔬菜、肉蛋奶等刚需品的备货规划。同时,也通过大数据对需求量特别高的区域,重点备货,一些民生重点商品比如绿叶菜、肉类等进行2至3倍的备货。”



此外,叮咚买菜对区域运力也进行了补充。比如,数据显示,临近周末浦东联洋区域居民物资需求已出现激增的趋势,叮咚买菜提前从川沙、青浦、惠南等区域调动了30多位配送员以及总部员工进行支援,力保安全、及时地将物资送到居民手里,保障居民周末居家的基础饮食需求。针对闵行区一些覆盖较多封控点的前置仓,专项小组也已做了紧急备货和配送方案,优先为这些地区配货。


美团买菜工作人员也表示,由于疫情管控,当地消费者对日常生活物资的需求急剧加大,如蔬菜、米面粮油等粮油生鲜,成为需求集中点。对此,美团买菜目前相关站点的商品库存加倍,并增加了配送车辆与配送频次,目前库存充足,供给稳定。


此外,记者还了解到,美团买菜还为上海居民提供时鲜好货。针对上海市民们“咬春”的习俗,特别推出春菜尝鲜专场,上架20种新鲜春菜,包括香椿、雷竹笋、马兰头、枸杞头、荠菜等多个品类,让市民们在这段特殊时期里,不仅吃得到,而且吃得好。

作者/IT时报记者  江丽雯

编辑/ 郝俊慧  挨踢妹 

排版/ 季嘉颖

图片/ 叮咚买菜  盒马  美团  多多买菜  东方IC

来源/《IT时报》公众号vittimes

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