企业的超能助力又更新了

百家 作者:微软科技 2022-04-18 01:40:13 阅读:302

(本文阅读时间:12分钟)

小编语:随着市场的进一步发展,各行业正在迎来新一轮的业务转型与升级,这个过程中,持续而灵活的适应性是当代企业必须掌握的能力,而以变应变、敏捷创新是基本要求。

在2022年4月6日,致力于赋能企业实现敏捷业务流程的 Dynamics 365Power Platform宣布完成了近百项的产品功能更新。一起来看有哪些全新体验!


【Dynamics 365 亮点功能抢鲜看】

Dynamics 365 本次更新的多项新功能围绕跨渠道的个性化服务能力提升与构建弹性敏捷的业务流程,并通过与微软 Teams 的集成来助力企业和一线员工实现高效。重点功能推荐如下:





Dynamics 365 Sales 更新



利用关键数据的力量加快销售流程

在 Dynamics 365 销售模块中,销售可在一个页面获取商机的所有相关信息,同时 AI 会向销售建议工作事项的优先级,通过浏览工作清单,销售便可在日常工作中专注在最高优先级的潜在顾客和商机上。Dynamics 365 Sales 中还内置了通知功能,能避免销售错过关键信息。



通过与 Teams 和AI 集成提高销售团队生产力

通过 Dynamics 365 和 Teams 的无缝集成,销售人员可在 Teams 会议过程中实时查看关于商机的关键细节,同时支持自动将语音转化成文字并智能识别交谈时的情绪,省去会议记录工作。




Dynamics 365 Customer Service 更新



Dynamics 365 + Nuance 以AI驱动的客户联络平台

通过 Dynamics 365 + Nuance 可以实现很多以前难以想象的场景,比如客户现在可以直接通过电话拨通虚拟坐席,虚拟坐席能基于 AI 来识别客户的声音,从而确保客户的身份安全,同时可自动查询客户购买的相关产品,以为客户提供精准服务。而当客户需要人工服务时,智能虚拟坐席也会将对话转接到人工客服代表。



统一路由

智能路由会通过 AI 的加持将所有渠道的请求根据客户的意图、语言、甚至之前沟通的满意度来将客户与最合适的人工客服匹配到一起。人工客服接听后可在统一的视图中查看客户相关的所有数据。其中的 Nuance Insights 可以在界面中突出显示谈话过程中的关键信息,而智能助理则会提供相关的知识库回答建议以帮助客服快速解决客户问题。



通过与 Teams 集成实现团队实时协作

当客户问题涉及到专业技术领域时,客服人员可通过内嵌的 Teams 快速找到相关人员寻求帮助。这里AI 还可根据对话内容自动汇总一份总结,为协作节省更多时间。

如果问题棘手,需要多个人讨论时,客服还可直接在 Case 中创建群组,这个功能可让客服快速汇集整个企业中的专业知识,从而协作解决复杂问题。




Dynamics 365 Supply Chain Management 更新



Dynamics 365 Supply Chain Insights  用AI驱动见解

全新的供应链见解功能可以和企业现有的 ERP 系统集成在一起,这样就可以轻松准确的了解订单可能在什么时候出现故障。当AI 检测到可能出现的异常情况后,会告知我们订单将无法准时送达,这时候可从建议中选择其他制造商,从而降低风险按时完成订单。



与 Teams 集成让供应链上下游协作更简单

制造商的更换并没有那么简单,过程中会涉及到多方的协作,现在利用 Teams 的集成,我们可以直接在 Dynamics 365 中完成这些工作,包括与新的制造商沟通或共享信息都无需脱离工作环境。



与 FedEx 集成实现更准确物流管理

在本次更新中,Dynamics 365 Supply Chain Management与 FedEx 集成,让用户拥有了近乎实时的交付状态通知,从而让品牌优化订单履行并以更高的精度兑现订单承诺。同时能够开箱即用的预置连接器可以连接到各种订单接收、运输系统,支持企业接收各种来源的订单数据。




Dynamics 365 Marketing 更新



实时客户旅程编排

Dynamics 365 Marketing 能够使用大量基于事件的触发器来触发旅程,比如客户进行了活动注册,将商品添加到购物车,回复了营销短信等事件都可以作为触发器来触发旅程。甚至还可以根据客户回复的内容自定义关键词来创建多个分支结构来实现更细颗粒度的个性化客户之旅。



打造个性化客户旅程

我们可以将所有的客户数据统一汇总到 Dynamics 365 Customer Insights 中,并且可以将数据存储在自己的 Azure Data Lake Storage 中,然后基于这些客户数据去进行细分来匹配不同客户的喜好,并通过手动设置和 AI 来优化规则,让不同客户拥有不同的优惠活动,提高整体营销的投资回报率。



跨团队和应用协作开展营销活动

在开展营销工作时,经常需要团队一起协作。现在通过 Microsoft Teams 的集成,可以让营销人员在创建客户旅程或编辑电子邮件的时候随时随地和同事协作,而无需离开 Dynamics 365 本身。




Connected Spaces 更新



流程优化

Connected Spaces 可以利用店铺内现有的相机,只需要将现有摄像头连接到 Azure Stack Edge 网关就可以。连接商店相机后,可以选择内置的技能通过快速的引导式配置来了解特定类型的店内行为。



安全性保障

客户隐私是整个功能上最重要的一部分,随着 Connected Spaces 完成配置,通过 AI 来处理和分析店内的视频流。摄像头捕获的视频会在本地的边缘设备进行处理,这意味着整个过程都是在本地进行处理,并且 Connected Spaces 只会通过分析视频流,去创建匿名见解。



AI 能力驱动

经理通过Connect Spaces中的见解可以准确的知道商店的客流量,排队时长等数据,这样就可以根据数据更好的安排商品数量、人员班次等工作事项以及促销活动,以便针对性的满足客户需求。同时还可和 Power Automate 集成到一起,支持自动化识别到排队过长的情况,然后发送通知或者执行其他 Power Automate 操作。



【Power Platform 亮点功能抢鲜看】

Power Platform 本次更新对 Power BI、Power Apps、Power Automate 以及Power Virtual Agents 均有全新的功能提升,未来的低代码体验和协作将更加便捷,让更多人实现随时随地无缝创作。重点功能推荐如下:





Power Apps 更新




Power Apps for Windows 上线

该应用支持用户在 Windows 系统上离线运行模型驱动和画布应用,为处理业务数据提供了便利。(最新的 Power Apps for Windows 可以在 Microsoft Store 获取。)



将 Power Apps 画布应用打包为 iOS 和 Android 独立应用

过去,用户通过 Power Apps 创建并发布的画布应用在移动端使用时,只能下载 Power Apps Mobile 客户端,再从中找到和使用指定应用。在去年的更新中,微软提出Power Apps 将支持用户把发布的画布应用打包成  iOS 和 Android 独立应用。在本次更新后,该功能的公开预览版已上线。

现在,我们可以通过该功能个性化定制应用的主图标,还可将应用包通过本地分发的方式给最终用户安装。



Power Apps 画布应用将支持多人协作

在基于 Git 版本控制的情况下,支持多人在同一时间进入应用的编辑界面,进行独立更改,独立更改后可以将不同用户的更改合并。这个功能极大程度的加快了团队开发效率,并实现更好的代码追踪和管理。



在 Power Apps 模型驱动应用中结合画布应用

更新后用户可通过 Power Apps 画布应用来添加自定义页面。这可让用户在模型驱动应用中实现更加丰富的应用组件和场景需求。



画布应用与 Power Automate 无缝衔接

新版本中, Power Apps 和 Power Automate 将迎来无缝衔接的使用体验,我们可以直接在画布应用中去创建自动化流程,不需要离开 Power Apps 就可以使用 Power Automate 功能 ,这样使得让我们所有的技术都汇聚在同一屋檐下,让使用变得更加便捷。



在环境中直接查看成员信息

现在我们可以直接在环境中看到各种角色和成员信息。当我们遇到问题时,可以快速找到可提供帮助的人员,或是与他人进行协作。



Dataverse 用户界面焕新

本次更新中,Dataverse 带来了全新的用户界面和交互体验,让在我们的编辑数据体验与编辑Excel更加相似。例如,当在 Dataverse 中添加列时,与 Excel 加列完全一致,在这张表格中我们可以很轻松的添加所需要的任何数据,让浏览及创建过程更加快速。





Power Automate 更新



预置在 Windows 11 中的 Power Automate

让员工专注重要的任务,避免在重复、耗时的事情上花费太多时间,流程自动化功能正是最佳解决方案。Windows 11 中已预置了 Power Automate for desktop ,方便我们更快捷地通过 Power Automate 执行重复且耗时的任务,让团队都可以轻松通过 RPA来提高工作效率。



提供示例流程,帮助用户快速上手

更新后的 Power Automate Desktop 中,新增了 Examples 示例选项,其中有多种场景的 RPA 示例流程,可帮助第一次接触 RPA 的用户快速上手。



统一的流程记录器

用户可使用统一的记录器来记录在 Web 和桌面应用上的操作,改善了创建流程时的使用体验。



全新的 Power Automate UI 界面

全新的 Power Automate UI 界面更加简洁明了,同时新增了 Microsoft Learn 相关课程的学习入口,方便新用户和中级用户随时快速进行功能的学习。



批量重试运行失败的流程

在日常使用中,有时候流程会有多次失败的运行,本次更新后,引入了批量重新提交的功能,支持一次选择多个流程进行重新运行,同时还可对多流流程进行故障排查,能极大程度提高生产力。




Power BI 更新



与 Outlook 和 Office 中心集成

在本次更新中,Power BI 个人应用将与 Outlook 和 Office 中心深度集成。在 Outlook 邮件正文中,支持直接打开附加到电子邮件中的 Power BI 报表,同时可轻松查找 Power BI 自适应卡片并将其添加到电子邮件功能栏。



与 PowerPoint 集成

更新后,支持在 Power Point中嵌入 Power BI 报表页或特定的书签报表视图。在嵌入报表页后,我们还可以修改筛选器并直接从 PowerPoint 中与内容进行交互。当然,有权访问演示文稿的用户也能够查看相应内容。



Power BI 数据集中心

本次更新中,新的数据集中心无疑是一大亮点。现在,我们在任意数据集中都可以清楚的看到已共享的精选、非精选和推荐数据集,同时可浏览相关的数据集属性,例如说明、敏感度、刷新时间等。让信息获取清晰精准,省时省力。



将 Power BI 报表和数据集添加到Power Platform解决方案

Power Platform 解决方案是用来统一部署和管理用户在 Power Apps ,Power Automate , Dataverse 中创建的应用、数据以及流程的一种工具,本次更新后,我们可以将 Power BI 的报表和数据集作为解决方案的一部分进行统一的维护和管理,这对于统一维护完善的 Power Platform 解决方案是至关重要的一个功能。




写在最后

在市场需求、技术发展日新月异的今天,只有更便捷的协作,更高效的服务以及更智能的业务洞察,才能让企业在竞争中稳立不败之地。本次更新的微软 Dynamics 365和 Power Platform还有更多创新功能等你发现,点击阅读原文快速获取~



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