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杭州姑娘知名线上平台网购水果一半是坏的，商家拒绝退换，理由竟然是……

百家作者：19楼 2022-05-06 22:20:45

网上买水果，

收到坏果是件郁闷事

近日，

19楼APP网友发帖称

自己在某电商平台买到了虫果

对方以收货超过24小时为由

拒绝了她的退货要求...

▽

19楼APP用户@败事可乐无糖版

发帖子简单地讲述一下我在平台某线上店铺遇到的奇葩买水果经历，给大家避雷。

不久前我下订单买了一箱苹果，价格要比市场上便宜大概三分之一。我之前在拼多多买过水果，说实话质量还是不错的，对特别喜欢吃水果，每天都吃，但是又想省点钱的人来说很合适。这次，虽然价格便宜，我也没抱多大期望，只要它是苹果，然后完整地能吃就行。有点磕磕碰碰我也能够接受。

但是我这次收到货之后彻底傻眼了，18个苹果，至少9个有明显的磕碰，其中之一还带着虫子完整的尸体，以及平均每三个苹果就有虫眼。我心再大，也能看出来，这明显是受了“虫灾”或者是物流暴力运输导致的苹果整箱磕碰。

首先说明一点，这里我并没有想要就有磕碰的苹果向店铺客服进行维权，因为磕碰，这是非店家原因可以掌控的，我也能够理解。但是那只有虫的苹果，我实在是无法接受。因为这18只苹果，每一个外面都是有独立塑料包装的，我还没拆开里面就有这么明显的虫子。我认为很明显，苹果本身驱虫有问题。

于是我和店家客服进行交流，这里仅仅是想问一下为什么这个苹果这么多虫眼，以及为什么这么多磕碰。然后店家客服问完我苹果的破损情况之后直接来一句：“亲，由于生鲜水果特殊性，收到货检查，有坏果需要24小时内联系赔付，之后自己好好存放。”

这时，离我签收大概48小时，这48小时之间我是没有打开包装的。

看到帖子后，19楼帮帮团联系了楼主，对方表示：

最终是平台介入给我退款了，这里感谢平台，仅吐槽这家奇葩店铺的具体行为，不涉及其他家店铺情况。

因为我没想追究“有磕碰”，这么多虫眼以及店家客服的“甩锅”行为让人接受不了。现在再加几张磕碰的图片。

本来想想算了，但是越想越气，越想越气，血压都要升高了。客服一上来就拿“超过24小时来甩锅”，让人很气愤，让人有理由怀疑这家店是不是就是拿捏了“生鲜超出24小时就可以不用负责了”这种有恃无恐的行为，来发这些有虫眼的坏果子，逃过赔偿。

我后来又去其他家店看了一下，其他水果店都是48小时内联系客服即可享受售后，这家店偏偏是24小时之内。大家在电商平台买到水果之类的生鲜，收货后一定要及时地查看水果情况。有问题，及时申请售后！避免超出时间，无法维权！

楼主的帖子也在19楼APP引起大家的讨论。不少人站楼主，认为商家欺软怕硬，水果坏了是事实。

但也有网友觉得商家没毛病，毕竟是生鲜产品，收到后就应该第一时间检查，48小时变数挺大的。

还有网友觉得水果还是最好还是线下买，看得见摸得着，网上买总是有风险的，维权也麻烦。

新闻多看点：

网购到坏水果，该如何维权？

首先、买家和网店、网络交易平台是一个合同关系。买家购买的水果烂了，质量存在根本性问题，致使无法实现合同目的。因而，网店、网络交易平台构成违约，应该承担相应的违约责任。

根据《消费者权益保护法》第44条之规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

其次、如卖家有保证过出卖的水果是在保质期内的，买家所述属实，另因买家购买的水果属于鲜活易腐类，那么按照相应法律规定，无法要求退货，只能要求更换等权利。依据是《消费者权益保护法》第24条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定做的；

（二)鲜活易腐的。如果卖家明知水果过了保质期还出售的话，就可依照《消费者权益保护法》第55条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”主张赔偿。最后、解决途径读者若选择维权，需要搜集证据，电子数据也是证据的一种。

根据最新《民事诉讼法司法解释》第116条的规定，电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定。如果买家在网购时已通过聊天工具与店家进行过沟通，请注意保存相关聊天记录，这样可以作为有效证据进行使用。此外，录音也是能证明事实的重要证据之一。

另外，快递信息也要注意留存，包裹中一般会有一张发货单，可作为销售凭证。与此同时，电商企业平台也有消费者投诉的部门和维权团队。一旦与商家产生纠纷，达不成和解，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待交易平台商客服的介入。如不能协商解决，应及时拨打12315投诉。若还是无法维权，可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

对此，你怎么看？

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来源

19楼（my19lou）综合自19楼论坛、@居小森律师