企业微信接口「涨价」,真的是地主家也没余粮了吗?

百家 作者:36氪 2022-05-27 19:45:59

企微收费趋势也许是不可逆的,但对整体生态来说,或许并非坏事。


文|Quincy、史敦钢
来源|36氪企服(ID:qifudianping-36kr
封面来源|IC photo

作为当下公认的运营私域流量最佳“载体”工具,企业微信自诞生来,一直以“开放”“免费”著称。使用企微做私域运营的企业,近两年也一路飙升,已经突破了1000万家。

正值与竞争对手钉钉、飞书鏖战至白热期,企微近日突然宣布,平台即将调整收费模式。他们针对平台服务商的结算政策,将从之前的“平台技术服务费”,转变为“平台接口调用许可费”

收费模式的变化有什么玄机吗?收费对企微官方、SaaS软件服务商和企业客户到底意味着什么?而重度依靠企微生态的私域运营又将走向何方?本文试从以下几点进行分析。


如果用一个已有产品来比喻,企业微信和第三方应用的关系就好像苹果应用商店和APP应用。

根据企微解释,第三方应用是由第三方服务商提供的办公应用套件,管理员可根据企业办公需要选择安装。目前,企业微信有开放接口1232个,第三方应用总数1900个,覆盖13大类别和97个行业。

过去,企微对第三方应用服务商采取的是抽佣制——即服务商的第三方应用接入企微平台后,以应用与客户发生交易后的收款资金为准,抽取10%的费用,被称为“平台技术服务费”。

但在调整后,从收费模式上来说,“抽佣制”变成了“人头制”,即按照第三方应用调用接口的账号数量分阶梯缴费——服务商开的账号数越多,费用越低。从收费的对象来看,主要面向第三方应用和代开发应用的服务商,自建应用则不受影响。从总体费用来算,应用在新模式下的支付比例增高了。


这也就是说,服务商的获客成本是会激增的。根据“羊毛出在羊身上”的定律,下一步,第三方应用集体涨价的可能性很大。比如见实的报道显示,服务商对产品未来的涨价预期比例在15%-70%之间。

此外,收费模式的解释中还有一点值得注意,就是“7天窗口期”——即服务商要在购买账号7天内为企业配置接口许可,否则应用购买7天后将不可调用接口。对于过去那些只是在平台开通搜索和展示功能,获客后却引用户绕过平台私下交易的服务商来说,算是路堵死了。

从以上动作,36氪企服点评初步分析,企微收费主要指向以下三点原因。

 

净化生态,去莠存良
不论是从前还是现在,企微对第三方应用的唯一诉求就是要遵守生态的玩法。不论是对灰色产业链和流量的清退,还是调整第三方应用接口费用,几乎都指向维护企微生态的健康。

要知道作为一个庞然大物,企业微信全部的服务商总数达 12 万,但其中腾讯自己认可的优秀合作伙伴数是 6000 家。

其实,在企业采购的过程中,很难识别不同供应商/服务商的质量,只能简单粗暴的用价格和功能这些表面的指标来衡量。

 打着免费的幌子,不少所谓的“服务商”只是结合企微接口开发一些基础功能,再抄一抄其它友商的产品UI或功能名字就推广开卖。一些服务商根本不具备代运营能力,无法履约只得跑路;还有一些服务商通过灰色产业链获取数据,或者采取虚假手段粉饰增长。久而久之,一些品类会形成恶性低价竞争的乱象,这对头部重度投入研发和创新的厂商是一种损害。

 

扩大业务线,提升生态粘性
在企微生态,大量中小微企业其实搞不懂自己的需求需要谁来解决,分不清是需要的产品是SCRM还是CDP,不知道为什么两款不同厂商的产品为何不能实现打通。

因此,企业用户对私域运营的综合性一体化服务能力越来越看重。比如在SCRM赛道,如尘锋、卫瓴、致趣百川、探马、微伴等SCRM头部厂商,现在几乎都在提供一体化产品+全流程咨询服务,打通企业内部市场、营销、销售、运营和服务链路,实现私域运营的全流程一体化。

当然,企微自己也是不会放过这块“蛋糕尖上的草莓”的。除了头部厂商,承接这一需求的还有大量的企微代运营商

在今年年初企微4.0的发布会上,企微宣布2022年会增加两种新的模式,分别是代运营合作和代开发合作,代运营合作是指合作伙伴为客户提供教练式的服务,帮助客户从会用企业微信到用好企业微信,真正帮助到业务的增长。代开发模式是为了解决部分客户想要自建应用,但是开发能力不足的问题,可以通过集结业界最专业的产品和技术人员,科学地帮助企业满足定制开发的需求。

由此可见,企微接口收费,也是为了筛掉生态中不具备集成、连接和咨询能力的代运营商,倒逼有实力的代运营商去深度理解企业微信生态,提供更优质的产品集成和咨询服务,从而增加生态内部的粘性。

 

解决第三方应用同质化问题
近年来,企微第三方应用平台上,同类产品同质化问题严重。比如营销获客类软件,在目前基于企微生态私域流量拉新-留存-促活-复购的打法,SCRM产品的功能同质化严重。比如活码引流、裂变、会话存档、线索清洗、智能标签、用户画像、社群运营、聊天侧边栏功能等,方便企业一站式采购的需要。但反过来讲,这也意味着企业用户很难短时间内分辨不同产品的特色和效果,服务商产品也无法形成自己的优势竞争力。

在成本增加已成既定事实的情况下,企微接口收费,也是在倒逼有技术研发能力的中小型服务商聚焦产品创新,聚焦垂类细分功能,打造差异化的竞争力。

综上所述,企微收费趋势也许是不可逆的,但对整体生态来说,或许并非坏事。毕竟在人人都在焦虑增长的情况下,只有真正的创新者才能获得最大的红利。

为了让更多企业用户了解企微生态,了解相关的软件应用,36氪企服点评推荐以下几款产品,供有营销选型需求的企业进行参考。

1、EC


EC是一款SCRM(社交化客户关系管理)系统,通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具,为企业通过社交网络建立实时连接,为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台。

2、尘锋SCRM


基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商,依托核心产品尘锋SCRM,帮助企业重构新时代数字营销模式,推动企业客户完成数字化营销转型升级。

3、探马SCRM


为企业级客户提供全流程私域流量运营工具和咨询服务,适用于微信群运营,客户资源管理,销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景,帮助企业客户持续增长。

4、卫瓴·企微助手


基于企业微信的协同CRM,帮客户不断实现公域和私域的协同,营销和销售的协同,从而实现数据协同、沟通协同、服务协同,帮助企业更好地服务和触达客户。

5、群脉SCRM


利用互联网+的技术和思维,全渠道连接企业线上、线下客户触点,实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营,助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现数据化运营战略。

6、致趣百川SCRM


聚焦于科技、医疗、工业制造业等B2B行业,通过SCRM社交营销工具,高效运营企业自有社交媒体平台沉淀积累的粉丝及会员,为企业搭建私域流量池,低成本高效获客。

7、艾客SCRM


将商家微信与电商平台紧密结合,实现社交电商系统化管理,提高销售额和复购率。为商家提供“连接买家、用户管理、复购转化”的一站式私域流量管理解决方案。

8、微盛SCRM


提供SaaS服务,和战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等服务以及“产品+服务”解决方案。覆盖获客拉新、营销转化、运营管理等场景,帮助企业解决客户流失、增长缓慢、销售和服务流程管控难等问题。

9、微炬云


基于企业微信之上的聊天信息记录、企业监控管理第三方应用;集风控管理、会话存档、客群管理、SCRM于一体 ,为全行业企业提供相对应解决方案、定制化开发、服务器私有化部署等服务。

10、微伴助手


基于企业微信SCRM管理系统,基于企业微信开放的接口,可以自动详细记录客户来源、对话时长、是否打开文件资料、观看直播、打开朋友圈、历史订单等信息,帮助企业更准确地判断客户意向。

免责声明:以上排序主要根据36氪企服点评站内外热度的综合评价,排名不分先后。

关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多

[广告]赞助链接:

四季很好,只要有你,文娱排行榜:https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

公众号 关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接