“乘云之力 加速转型”——零售行业数字化转型线上沙龙精彩回顾

近年来，疫情的常态化对消费零售供应链和线下消费场景带来了前所未有的冲击，线下门店销售表现普遍不佳，传统电商平台的获客成本逐渐攀升，内容电商、兴趣电商、直播电商、社交电商等新业态、新渠道不断涌现，内外部变化倒逼消费零售业加速数字化转型进程。在这一过程中，企业的IT基础架构正在快速发生变化，紧跟云原生的发展趋势，进行多云化部署，支持混合办公、随处办公，成为大多数CIO加速数字化转型的重要举措。

2022年6月8日，以“乘云之力，加速转型” 为主题的“零售行业数字化转型线上沙龙”成功召开。在CIO圆桌对话环节，彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮、VMware资深解决方案架构师、全球CTO大使臧铁军、企业网D1Net行业总监刘亚萍共同聚焦零售行业数字化转型中的痛点与难点，探讨企业在多云管理、云原生及混合办公方面的挑战与破解之道，为零售业转型升级提速、赋能。随后，臧铁军以及VMware EUC大中华区业务总监张睿森分别围绕《零售行业数字化转型经验分享》、《数字化工具赋能零售一线》两大主题展开深入探讨。

多云、云原生和混合办公是当前的热门话题，本次CIO圆桌对话围绕这三大热点话题展开，探讨企业面临的挑战与破解之道，共同为零售行业转型升级提速、赋能出谋划策。

主持人：企业网D1Net行业总监刘亚萍（左），彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮（中），VMware资深解决方案架构师、全球CTO大使臧铁军（右）

彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮提到：如今各行各业对数字化的需求都特别强烈，而零售业作为一个充分竞争的行业，尤其需要技术赋能，都在通过一切在线化提升企业效率和竞争力。他强调：企业在数字化的过程中，与IT供应商之间需要专业分工、高效协同。乔新亮认为：多云是一个普遍诉求，但是企业何时启动多云策略需要进行综合考量。彩食鲜是永辉超市孵化的生鲜供应链解决方案服务商，据悉，当前彩食鲜正在上公有云的过程中，作为一名拥有丰富云实践经验的IT老兵，乔新亮并没有直接启动多云战略，而是先选定一家公有云，以降本为主要诉求，进行上云尝试。

“对于彩食鲜这样的新锐公司而言，没有过多历史包袱，对开源等新技术的把握和使用很有经验，因此有很好的创新基础。而对大多数企业而言，由于历史包袱过重，在内部引入新技术的周期过长，不得不借助公有云等外部力量进行技术和业务创新。”VMware资深解决方案架构师、全球CTO大使臧铁军如是说。

他提到：一方面VMware帮助企业打造私有云，并不是简单的提供虚拟机等基础服务，而是让先进的技术在企业内部落地，使其用好内部资源，提升竞争力，彻底摆脱影子IT可能带来的一系列问题；另一方面，在公有云领域，VMware期望帮助企业将私有云与公有云有机融合。当企业上云时，云服务提供商为了吸引客户往往会给出非常优惠的价格，而当企业与云之间形成粘性，成本也会逐渐攀升。臧铁军强调：“VMware希望企业上云轻松便捷的同时，下云也能够非常自由，让企业在业务快速发展、云成本攀升时，在与公有云厂商之间的合作中依然能够把握主动权。”

谈到云原生技术的发展趋势时，乔新亮提到：“当前企业业务日益复杂，在一切业务在线化的趋势下，单体应用已经难以支撑，必须对系统进行拆分，而云原生特别适合应对这类复杂问题。因此，企业从SOA架构转向微服务架构，进行云监控，一切都是自然而然的。”实际上，在云原生应用的过程中，企业只有两个选择：一是开源，二是套装软件。乔新亮认为：“只有当套装软件不够好时，人们才会选择开源，因此，未来大多数企业最终都会选择套装软件。彩食鲜的IT战略是：尽量把企业内的现有工作做成IT产品，并优先选择市面上成熟的IT产品。”

“与云移植不同的是，云原生是在云平台之上构建应用。云原生打破了应用和技术架构之间的关系，让研发与运维相互融合，其本质是让开发人员将宝贵的时间和精力节省下来，专注于开发业务逻辑，进行业务创新，并持续迭代。”臧铁军如是说。与此同时，他认为：云原生改变了业界的格局，通过开源，各方可以按照一个标准去实现某一功能，从开源软件到开源硬件，这样的合作模式将成为未来的重要发展趋势。臧铁军强调：开源并不意味着免费或低价，而是可以深度定制，能够满足企业多样化的需求；实际上，目前市面上的开源产品中，成功的平台级产品并不多见，大部分是工具类的厂商，因为大范围的平台级产品复杂度过高。

臧铁军提到：零售行业已经进入微利时代，必须让专业的人做专业的事儿，必须做到足够经济，虽然开源产品免费，但是其价值有限，而VMware致力于让开源的技术和产品变得稳定、安全、可靠，更能为企业所用。VMware期望与用户一起在云平台之上一同创造出丰富多彩的服务，通过服务体现自身价值。他将搭建云比喻成盖大楼，而建服务相当于装修，必须针对不同人群和需求进行设计，VMware正在通过大数据、人工智能、物联网等热门技术，充分挖掘数据价值，发挥人工智能的潜力，助力零售企业提升竞争力，加速数字化转型。

在疫情、交通等因素的催化下，远程办公、居家办公等混合办公模式逐渐流行。乔新亮提到：线下固然有其优势，但是线上更加高效，在虚拟世界做在线化一定是大方向，而企业在推进业务运营在线化、办公在线化、研发在线化的过程中，一定需要工具支撑。未来，企业将借助现代化工具打造虚拟办公空间，通过虚实交互等新技术，尽可能做到一切在线化，实现远程访问以及高效协同。目前，彩食鲜在使用VPN等协同工具实现远程办公时，在用户体验以及办公效率方面还存在一定的提升空间。

诚如乔新亮所言，混合办公和居家办公场景确实存在一些短板，虽然当前距离终极元宇宙还有较长的发展路径，但是数字化世界一定是未来世界的重要发展趋势之一。当前很多企业在居家办公中采用VPN+视频会议组合，虽然解决了短期问题，但是臧铁军认为长期来看这还远远不够，难以满足用户体验的需求。“VMware推出的数字化工作空间，目标是通过构建随处可用的工作空间，让任何员工都能随时随地使用任意设备投入工作，实际上，很多企业在VMware的帮助下已经达成了这一目标。”臧铁军如是说。

实际上，达成这一目标十分不易。首先是任意地点，虽然网络条件已经具备，但是由于外部环境的不可管、不可控，企业仍然面临管理和安全两大挑战。其次是任意设备，要支持BYOD，让各种台式机、笔记本以及移动终端设备保持一致性的体验，设备的管理难度非常复杂。最后是任意时间，它使工作和生活的边界变得模糊，而要协调好工作与生活，提高办公效率，这给IT服务支撑等维护性工作带来更大挑战。VMware正在帮助用户实现一致性体验，例如通过单点登录、多点集成技术与生物识别技术，以人脸识别代替密码输入，提高安全性和用户体验；通过硬件供应商直采、网络及软件等办公环节的按需配置就绪，实现新员工远程报道随时投入工作等等，帮助企业客户加速转型。

数字技术对线下、线上的销售产生巨大影响，臧铁军在随后的《零售行业数字化转型经验分享》中提到：基于数据和智能技术，在产品和服务层面，企业正在重构产品及供应链管理，创造新的产品和配送模式；重构销售的通路与场景，打造线上线下融合的销售窗口；重构消费者关系，提供新的连接与服务方式。臧铁军表示：以智慧零售为转型目标，数据中心现代化、工作空间数字化、网络安全集成化和应用交付自动化，是零售企业实现智慧零售转型的四大路径。

VMware资深解决方案架构师、全球CTO大使 臧铁军

在软件定义数据中心、超融合、云原生的发展趋势下，数据中心底层的资源管理越来越标准化、抽象化，自动化程度也越来越高。VMware Cloud Foundation可助力零售企业采用云模式建设数据中心的资源和服务，实现底层能力的高度标准化、复用和快速升级迭代。当企业需求发生变化需要增加资源时，只要不断扩容就可以快速满足需求，VMware所提供的标准化的技术架构服务和运维方式，可将零售企业自建的IT基础设施与外部的云资源有效整合，从而大大节约人力投入成本，提高资源的使用效率。

在工作空间数字化方面，VMware期望通过高度整合的管理工具和服务流程，助力零售企业实现对各类设备的统一纳管，并进一步提高管理效率。例如在零售行业的桌面集中管控、移动客服、单点登录、远程办公、安全防护等场景，通过VMware Workspace ONE，提供集身份管理、设备管理与应用交付为一体的数字化工作空间，为用户打造简单安全的企业级平台。

为了应对需求侧的不断变化，零售企业在网络安全方面正在依靠高度灵活的软件解决快速多变的需求，通过将智能化技术与网络安全的深度集成实现高度自动化。VMware可帮助企业在物理网络与应用服务之间建立云网络，通过不断集成基础网络、防火墙、负载均衡、WAF、服务网格、SD-WAN等服务能力，为零售业的数字化转型提供广泛需要的网络和安全服务，助力企业降本增效，保障网络的稳定性和安全性。

为了实现应用交付与运维全流程的敏捷性，零售企业必须对现有平台进行升级改造。虽然双模IT暂时解决了新、老应用与业务的冲突问题，但是需要企业投入更多资源、人力和成本。在臧铁军看来，双模IT的底层架构并无不同，最大的差异是中间层，一个是虚拟机+SOA架构，一个是容器+微服务架构，为了解决上述问题，VMware将容器技术深度集成到VMware vSphere 虚拟化产品中，同时运用容器编排技术来管理和调配整个平台，从而提升应用交付与运维的敏捷性。

最后，臧铁军分享了时装品牌推动数字化移动销售转型的案例，以及软饮品牌借助VMware移动设备管理解决方案增加生产力和业务灵活性，通过新一代可触摸应用满足客户个性化需求、拉动销量增长的案例，为零售业数字化转型提供了可供参考的新思路。

张睿森在《数字化工具赋能零售一线》的主题分享中提到：“终端数字化是零售业数字化发展的刚需。随着终端设备类型越来越多样化，混合办公等多场所的访问方式，以及多样化的应用类型、交付方式与接入方式，企业在终端侧正在面临三大挑战：一是企业所提供的技术与最终用户的需求之间存在一定差距；二是企业提供的生产工具未能跟上时代，交互能力有一定差距；三是企业能够把握的信息越来越碎片化，一线员工的要求却越来越高，中间的GAP越来越大。”

VMware EUC大中华区业务总监 张睿森

传统零售店铺进行数字化的第一步是配置数字化终端，通过终端采集到的实时数据，以移动化的方式对所有供应链信息（例如供货信息、采购信息、支付信息等）进行及时处理，便于对后端供应链进行生产规划，甚至给新品设计和上线周期等带来诸多裨益。从对接到云上的终端设备的演化历程来看，如果零售店铺进一步升级改造，加入先进的IoT设备，连接5G网络，通过图像识别等人工智能技术对客户的采购行为和喜好进行记录和分析，可以优化产品设计和供应链规划，更好的进行经销商以及分支机构的管理。

零售业普及数字化终端，可以为零售的全流程赋能，连接并释放云的能力，加速数字化转型。“当前零售业处于3.0向4.0的过渡阶段，其特点是以存量用户为中心，会员制、个性化、精细化运营成为核心，这需要线上线下的充分对接。”张睿森建议：“当前，企业存在大量的数字化终端业务，在终端侧需要与零售的主要场景、服务相结合，进行相对完整的规划，以满足未来3-5年的发展需要。”

伴随零售场景的多样化，IT需要覆盖这些场景的工具越来越多，能否一站式解决这些问题，成为关键。随后，张睿森详细介绍了零售企业进行终端数字化规划的整体思路，即让员工从任务工作者过渡到知识工作者，借助数字化终端支持多样化的场景，提高用户体验和生产力，提高企业的自动化程度以降低管理成本，同时确保边缘侧的安全。据介绍，VMware通过设备管理、应用/桌面交付、接入服务、零信任安全以及服务台远程支持、公有云桌面等核心服务，为企业的每个角色提供数字工作区，支持员工的随心办公，让终端在零售行业数字化转型的过程中能够真正发挥关键作用，为零售一线赋能。