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主动服务，携手伙伴升级A³客户新体验

动态作者：华为企业服务 2022-07-29 20:00:05

7月28日上午，在“共生 · 共创 · 共赢”为主题的2022华为数据存储用户精英论坛上，华为IT产品技术服务部部长周义林做了主题为“主动服务，携手伙伴升级A³客户新体验”的发言。

国家十四五规划提出，到2025年，数字中国建设将取得决定性进展，信息化发展水平将大幅提升。数字化大时代已经到来，服务将展现出新趋势、新业态。在数字化时代，业务价值的持续创新成为核心关键，服务作为业务的驱动者以及数字化转型的新引擎，我们要从业务场景出发，重新规划业务路径，重构业务流程，提升用户体验。

华为IT产品技术服务部部长周义林

去年，华为提出了A³服务体验，引领客户进入全时，智能，敏捷，即All Time, AI, Agile的服务新时代。华为数据存储服务从设备、数据中心、业务场景三个层面，打造面向数据全生命周期的全栈服务解决方案，覆盖规、建、维、优、营的全流程，实现了从有感到无感，从人治到智治，从按序到按需的全新服务体验。

华为持续完善面向数据全生命周期的服务解决方案，携手合作伙伴，为客户提供一站技术规划、一键主动评估、一体服务方案、一致服务体验的服务体验升级。

规划向前，提供一站技术规划：

数据中心建设是一个复杂的系统工程，需要前瞻性地对数据中心技术架构进行统筹规划与设计，确保企业战略、IT蓝图与系统设计有效落地。华为数据中心技术架构规划服务，在存储架构规划基础之上，进一步帮助客户绘制IT蓝图，支撑架构平滑演进。

运营向后，提供一键主动评估：

华为基于600+行业成功实践，利用DME、SmartIDC等专业工具，由100+卓越行业专家为客户提供一键现网洞察、360°健康评估、AI智能预测等服务，帮助客户从被动应急到主动预防，为业务平稳运行保驾护航。

行业专享，提供一体服务方案：

华为政享服务为政府客户提供全面的技术保障和备件支持，帮助客户系统可用性提升30%以上；同时，通过全面数字化新技术使能，使新业务上线速度提升10倍。华为卓悦服务提供“现场+远程”服务体系，组建以专属服务经理为核心的服务团队，依托专业工具平台，提供咨询、业务优化和智能运维等全周期服务。

联合伙伴，提供家门口的一致性服务体验：

业务成功是客户需求的核心，用户体验是业务成功的关键所在，为了持续构建服务能力帮助客户解决问题，华为在全国90多个聚焦地市设立了超过100家授权服务中心，提供服务咨询、工程交付、现场维护、旧件回收等服务，打通服务最后一公里、实现“贴身管家，触手可及”。

专业、开放、共赢是华为一直坚持的服务理念。华为联合全球两万多家服务伙伴，投入7万多服务工程师，为全球18000多家各行业的客户提供了全时、智能、敏捷的A³服务体验，助力客户业务成功。面向未来，华为将坚持以客户为中心，致力于做数字化转型的使能者，成为行业客户数字化转型首选的战略合作伙伴，成为数字社会和智能社会发展进程的推动者。