智慧升级、创新体验，共筑卓悦服务2.0

文章来源：金融电子化

金融行业一直是技术创新的高地，《Bank4.0》给我们带来很好的思考，随着传统金融、移动金融、全场景金融、产业金融等业务不断创新变革，在“互联网催生新模式”、“新技术带来新生产力”、“数字经济涌现新机遇”这三重推动下加速数字化转型。

业务驱动加速场景创新，新金融走向新动能新联接新智能。新动能指银行从传统业务越来越多走向动产融资、绿色金融等新业务，而这需要通过技术解决业务转型问题。新联接不光有人的联接，还有物的联接，金融服务会嵌入千行百业万物互联的场景。新智能是随着风控营销、普惠金融、场景金融的普及，实现基于数据驱动的决策与运营。

业务驱动加速IT转型，新架构逐渐向开放的分布式架构演进。金融机构不论是业务还是技术创新，需构建快速、敏捷的交付环境，向分布式技术架构演进成为必然。IT系统分布式改造、敏捷创新，基础设施全面云化，对金融数据中心运维提出了全新挑战。

金融分布式架构技术栈，不仅需要基础科技设施的先进性和可靠性，同时也面临“转型、融合、智能、体验”服务新挑战。

转型：面向分布式技术架构转型，运维对象呈指数级增长、多厂商多技术栈并存，需要有运维咨询能力支持运维体系的构建。

融合：云网融合边界扩大，需要新的匹配云化数据中心的华为Stack卓悦服务能力，快速定界定位及时恢复业务，并且在技术服务上实现云网技能融合。

智能：面对运维对象指数级增长，需要有对应的智能运维服务实现降本增效。

体验：随着业务敏捷快速迭代，需要有完善的工具平台和人才培养体系提升客户服务体验。

综上，为了更好的支撑金融数字化转型，我们要拥抱架构转型，加强组织技术融合，打造智能运维，提升用户体验，持续打磨高品质服务。

金融行业客户对高品质服务的诉求从未改变，2020年华为在杭州发布了金融卓悦服务1.0，是面向金融客户核心生产系统打造的一站式高级运维专业服务，其理念是“安全、可靠、专业、智慧”。经过一年多实践与积累，卓悦服务持续迭代升级，2022年8月18日华为隆重推出了金融卓悦服务2.0。

从整体看，金融卓悦服务2.0新增了四个维度的升级：第一，增加运维咨询服务，包括运维管理咨询和运维技术咨询；第二，完善尊享支持服务，提供护航、巡航服务，适配不同客户场景和需求，灵活提供对应的专属主动服务；第三，补齐华为云stack运维能力，打造全栈全生命周期的卓悦服务架构；第四，统一IT交付平台，标准化交付流程和交付件。

运维咨询：面对运维业务挑战，指导运维转型。目的是帮助客户划定运维蓝图和转型路线，支撑平台和工具设计。并以此实现运维体系的完善，组织能力提升和降本增效。

尊享支持：统一产品与产品组合接口，匹配客户组织完善全流程服务体验。新的尊享支持服务，根据不同客户系统维护等级要求，分为巡航和护航服务包。巡航服务包由多项专属技术支持组成，按需派驻专家；而护航服务包由专属技术支持+固定技术专家+VIP TAC服务组成。尊享支持旨在帮助客户加速故障处理和网络恢复，缩短网络中断时长。

臻享支持：面向云化转型，打造全栈全生命周期的主动运维。云化趋势下金融客户面临业务快速响应敏捷部署、业务变化从可循变更周期变为随时高频动态、云环境问题定界定位困难等挑战。臻享支持持续迭代升级，打造全栈全生命周期的主动运维，通过软件版本及EOX管理、配置合规检查、变更管理、健康度管理来实现主动运维。

评估优化：周期性全面深度体检，防患未然，提升业务体检。核心生产系统要时刻保持健康状态，除了不断完善故障快速恢复手段，更重要是实现从主动到预防的转变。评估优化服务是针对客户系统进行深度检查和优化提升，发现风险隐患并制定端到端的优化方案，助力客户提升业务体验。

智能运维：华为实践向自动化、一体化、数字化演进。华为在数据中心智能运维领域正在与伙伴联合客户共同探索和实践，围绕自动化、一体化和数字化来展开。

卓悦人才：培养金融卓悦运维人才，助力金融数字化转型。金融数字化转型的根本还是依赖于人才的转型，对科技运维人员的技能提出了全新挑战。我们按照金融主流运维场景提供进阶式培训课程体系即4+X课程，包括SDN、云平台、云容器、云数据库运维以及根据实际技术需求定制的银行分布式新核心运维、DevOps等技术特训营，助力科技运维能力专题提升。

运维自动化智能运维实践：华为Runbook+Aoc解决方案大幅提升客户自动化运维效率，变更效率指数级提升。数据中心承载着企业核心业务和生产系统，多云网络并存，依赖人工部署、跨厂商、业务复杂度前所未有。华为通过Runbook 针对典型的业务流程进行编排设计，Aoc网络自动化平台去适配客户不同厂商设备，做到相同场景一次编排，多次受益，大大提升客户网络自动化服务能力。例如某大型银行上线闪电贷业务，网络部门收到50+工单，投入3名工程师，操作10几家厂商设备，编写100+网元设备脚本，耗时1个月才完成业务上线。通过基于业务视图全场景多厂家的服务化编排技术，业务开通从30天变成1-2天，变更效率提升10倍以上。

运维数字化智能运维实践：数字地图建立网络与应用的桥梁，提升效率。在运维数字化转型过程中，我们经常遇到缺乏全景可视化视图、缺乏关联影响分析、海量日志难以定位等问题。基于此类诉求，华为数字地图应运而生，通过对接行内CMDB，行内网管系统和基础设施，依赖华为NCE平台底层AI算法，实现动态绘制全网多厂商拓扑、全链路关联分析、故障分析根因溯源能力。

应用网络一体化智能运维实践：联合伙伴打造解决方案，实现网络感知业务。由于应用和网络系统割裂，网络侧无法感知应用侧异常，出现质差等故障时需要多部门反复沟通协作，耗时费力，且容易引起部门矛盾。2022年华为联合ISV天旦在北京银行部署应用网络一体化运维方案，实现质差问题分钟级定位。应用网络一体化运维方案的部署大大降低一线运维人员处理问题时的内部消耗，故障定界定位能力大幅提升。该成功实践已在北京银行部署，在《金融电子化》正式发表，并且摘得2022年IDC中国金融行业技术应用场景创新大奖。

自2020年金融卓悦服务正式发布一年多来，华为金融卓悦服务当前已为国有大行、股份制银行、城商农信及保险证券等40余家金融机构提供高品质服务，构建适配客户业务的服务流程体系，为核心生产系统保驾护航。

面向国家金融数字化转型的星辰大海，砥砺奋进，携手同行，这是我们的使命和担当，日拱一卒，功不唐捐。卓悦服务，成就品质服务体验，荣誉属于真正在竞技场上拼搏的人。