品质服务精英荟走进上海，围绕卓悦服务、智能运维和人才培养的面对面交流

9月16日，2022年华为品质服务精英荟走进上海，来自政府、交通、金融等行业客户和伙伴齐聚一堂，围绕“华为智能运维实践”、“云数据中心运维实践”、“华为数字化人才培养方案与实践”以及“华为卓悦服务方案与实践”等话题，入会嘉宾们踊跃发言，与华为专家们进行了互动与交流。

核心生产系统需要高品质ICT服务，从保障业务连续性来看，要求安全可控、稳定可靠；从使能业务敏捷创新来看，要求弹性扩展、快速部署；从系统资源可用性来看，需要性能持续优化达到最佳使用状态；从运维向智能化演进目标来看，希望出现故障能实现自治自愈。

“卓悦服务”以现场的主动贴身式服务为主，聚焦客户网络中华为产品和解决方案，提供客户日常运维的支持服务。它包括尊享支持、臻享运维、网络优化和智能分析等服务内容，并依托智能化的工具平台，为政企客户提供高品质服务。

自动化面向确定性的工作，而智能化面向非确定性的工作。在运维领域，无论是自动化和智能化，都是提升运维效率的利器。

智能化在运维领域应用很多，比如告警聚合。当某个云平台升级后，造成在极短时间内产生很多条告警信息，AI算法通过告警产生时间、告警来源等告警特征分析，对告警进行合理聚合，减少告警数量，提升处理效率。AI在运维领域的应用，还有就是根因分析。在某条进程掉线后，AI算法通过告警特征字段输入，分析出进程掉线引发端口异常的逻辑，定位根因为“进程掉线”。

此外，就是AI在巡检上的引用，称之为智能巡检。按需自动创建巡检任务，支持多次轮询，批量拉流检测图像，全面、实时检测全量摄像头，通过数字图像处理技术与残差神经网络等AI技术自动检测各类异常场景，统一图片质量评判标注，准确发现隐患，实现预测预防。

AI技术已广泛应用于运维领域，针对云数据中心场景，通过智能化的运维，大大提升运维效率。

业务发展与创新离不开人。华为行业数字化人才培养方案，满足企业对数字化转型的人才需求，提供从人才发展咨询、人才培养到人才评估的端到端方案。

人才发展咨询，人才模型、人才GAP到培训规划，为企业打造人才培养架构体系；人才培养，有基于技术领域如大数据、云计算、5G等课程；有基于行业化的人才方案，如金融、交通、制造等；有基于文化、战略、变革等领域的数字化领导力培训；人才评估，华为HCIA、HCIP和HCIE认证体系，为ICT从业者提供职业发展通道。

华为专注人才培养超过三十年，遍布全球的45个培训中心，近千人的专业讲师队伍，超过2000门的课程开发经验，累积培养超过300万学员。华为数字化人才培养方案，帮助企业培养各类转型人才。

在“品质服务精英荟上海站”中，与会嘉宾们积极发言，与华为专家们积极互动，现场进行了本站技术精英奖的颁奖。

“品质服务精英荟”，面对面技术交流平台，期待与您相约。