【监管】2022年国庆长假(前三日)市场监管投诉举报情况分析出炉
市市场监管局介绍,2022年国庆长假前三日,12315热线平台共接收各类投诉举报13263件,解答咨询10675件。其中,一般食品、服装鞋帽、化妆品、家居用品和销售服务等投诉举报量居前。详见↓
食品、服装鞋帽等消费纠纷较为集中,线上消费诉求热度不减
长假前三日,12315热线平台接到一般食品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1334件,其中线上消费诉求占比85%,主要反映网购食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人宁先生称,在某线上生鲜平台购买的某品牌大闸蟹未捆绑标签铭牌,与经营者交涉却无果;投诉人吕女士称,在某电商平台购买运动鞋后迟迟未收货,联系线上客服却遭推脱。
餐饮、出行、游乐类消费纠纷相对活跃,假日休闲诉求有所回温
长假前三日,12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报576件、交通运输服务类投诉举报504件、文化娱乐体育服务类投诉举报483件,主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、在线客运退改签、文艺演出活动在线购票等方面纠纷和争议。如投诉人邵女士称,某餐饮店在未提前告知的情况下收取其10%服务费;投诉人林女士称,在某平台付费预订的音乐会因故取消,经营者却未退款。
化妆品、家居用品等消费纠纷增势明显,经营者售后服务仍需优化完善
长假前三日,12315热线平台接到化妆品类投诉举报1104件、家居用品类投诉举报830件,与去年同期相比增势明显,主要反映经营者售后服务不到位、发货延迟、未及时履行退换货承诺、宣传失实等。如投诉人何女士称,在某平台购买化妆品,经营者迟迟不发货,且在线客服无人回应;投诉人黄先生称,其所购的进口5D果酸不具有经营者宣称的美白功效,与之交涉却遭推脱。
目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
资料:市市场监管局
编辑:姜晨
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