【监管】2022年国庆长假（前三日）市场监管投诉举报情况分析出炉

食品、服装鞋帽等消费纠纷较为集中，线上消费诉求热度不减

长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1334件，其中线上消费诉求占比85%，主要反映网购食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人宁先生称，在某线上生鲜平台购买的某品牌大闸蟹未捆绑标签铭牌，与经营者交涉却无果；投诉人吕女士称，在某电商平台购买运动鞋后迟迟未收货，联系线上客服却遭推脱。

餐饮、出行、游乐类消费纠纷相对活跃，假日休闲诉求有所回温

长假前三日，12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报576件、交通运输服务类投诉举报504件、文化娱乐体育服务类投诉举报483件，主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、在线客运退改签、文艺演出活动在线购票等方面纠纷和争议。如投诉人邵女士称，某餐饮店在未提前告知的情况下收取其10%服务费；投诉人林女士称，在某平台付费预订的音乐会因故取消，经营者却未退款。

化妆品、家居用品等消费纠纷增势明显，经营者售后服务仍需优化完善

长假前三日，12315热线平台接到化妆品类投诉举报1104件、家居用品类投诉举报830件，与去年同期相比增势明显，主要反映经营者售后服务不到位、发货延迟、未及时履行退换货承诺、宣传失实等。如投诉人何女士称，在某平台购买化妆品，经营者迟迟不发货，且在线客服无人回应；投诉人黄先生称，其所购的进口5D果酸不具有经营者宣称的美白功效，与之交涉却遭推脱。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。