在一个组织里，只要需要与人接触的岗位，都要有客户服务的意识。这一点毋庸置疑，整个组织上下是相互联系的整体。微信视频号宣布企业微信4.0.18版本上线后，微信客服能力正式接入视频号小店，用户可以在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。视频号小店为商家提供微信客服能力具体来说，视频号小店此次为商家提供微信客服能力，商家只需登录“视频号小店”的管理后台，就能配置好微信客服。商家还可以在视频号主页、小店、直播间接入不同的客服账号，带货主播在介绍商品时，用户也可以直接联系到品牌方的官方客服人员进行商品咨询。另外，顾客联系商家的微信客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，商家还可以在欢迎语中加入常见问题，供顾客点击咨询。网易严选·泰顺馆上线启动仪式日前在网易（杭州）网络有限公司举行。据了解，泰顺馆是网易严选平台首个地方馆，此次网易严选·泰顺馆进驻上线了品栀、泰顺石、天关山等多个工业消费品、特色农产品品牌，包含石雕、木制玩具、竹制家具等类目，涉及企业11家，产品25种。据悉，入驻上架至网易严选·泰顺馆的产品，将获得首页资源位展示、爆款产品打造等支持。立白品牌旗下“专为年轻人提供更创新便利衣物洗护方案”的年轻副品牌Liby立白日前与元宇宙歌手李叙白达成合作。近日，Liby立白官宣李叙白成为品牌首位虚拟数字代言人，值得一提的是， Liby立白也是整个家清赛道中，第一个官宣虚拟代言人的品牌。入局元宇宙并选择虚拟人进行代言，已经成为当下品牌利用营销动作进行年轻化升级的不二之选。为了提升企业全域运营能力，加速全链路数字化建设，我们对组织架构进行了升级，以线下门店为运营阵地，特别成立智慧零售部门，与营业部、商品部配合，支撑起线下门店的小程序运营和社群落地。智慧零售部门负责线上线下整合，完善品牌的新零售情景运营服务体系，为用户提供线上线下全流程的高品质体验，构建在线服务生态体系。不能把私域单纯看成为用户服务或者新兴渠道上，而应该提升到帮助整个企业进阶的维度，从战术到战略实现从运营到经营的转变。正是秉持这样的理念，泡泡玛特保持着整个微信私域生态非常领先的加速度。Babycare的服务人员经常受到用户的私信，诸如‘我告诉你，我终于怀二胎了，可以愉快跟你玩耍了’、‘今天跟婆婆吵架，很不开心，你哄我两句’。这些所有私信、留言显然都不是一般品牌客服或者小编会看到的内容。通过用心去感知、不断地为用户创造价值，Babycare提供的内容和服务已经超越了自身，真正扎根到用户内心，做到了从陌生、熟悉到信任，与用户之间的关系不断升温。（1）签到得积分，培养用户持续性投入。比如，日常签到积分。想要培养用户互动习惯，第一步需要设置一些操作简单的日常任务，并且回馈可感知的好处。签到得积分是最容易获得积分的方式，用户只需要在群内发送“签到”，就能攒积分。再比如，签到打卡领好礼。除了日常签到外，可以根据签到设置一些长线活动，例如“连续签到N天获惊喜好礼”，以更丰富的奖品作为回馈，拉长打卡周期，培养用户的活跃习惯。还有趣味签到活动。通过晒单+“打卡”，激发用户自传播。可以将口令更改为“打卡”，要求用户打卡时配上买家秀，在活跃社群的同时积累用户买家秀素材，提升品牌影响力。由于晒单刷屏，用户还会自主发起商品相关的讨论，同时达到激活用户和用户自传播的目的。（2）发言得积分，社群内挖掘KOC。发言积分除了促进用户在社群内积极冒泡外，还可以通过记录用户发言，帮助品牌挖掘活跃用户，筛选品牌KOC的“种子选手”。比如在特定时间发起讨论活动，养成用户习惯。某职业教育客户在每天晚上八点到九点定时发起有书共读活动，并设置发言添加积分，活动时间内进行互动的用户即可获得积分，用以兑换课时。积分奖励不仅提升了学员的积极性，同时也能够为品牌带来大量优质UGC素材，为运营内容输血。打造超级用户体系，
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