为数字化深水区“量身定制”，华为品质服务再迭代

本文作者：曾响铃

随着在财政部统一部署下一个一体化系统的上线，财政相关部门通过线上应用的方式大大提升了协调效率，工作人员不用再“跑断腿”，只要点击鼠标就能对接到所有最新的数据。

计算机教室更新后，中学学生们也终于可以流畅地上完一节课，甚至一天连续好几节，设备都不会“掉链子”。

而无论是帮助大中型组织实现数字化转型，还是帮助中小型组织提升服务质量，这两个成果背后都离不开ICT服务。

如果说解决方案为数字化铺了一条道路，那么华为的服务，则在这条道路的全生命周期上为政企客户提供全维度的支撑，有总体上的数字化转型咨询规划，有ICT集成服务，有运维服务，有行业辅助运营服务，还有人才培训。

只要政企数字化需要的，华为数字化服务就在不断构建能力去满足——华为把它称之为“品质服务”。

在数字化进入深水区后，这种能力构建，还在不断强化。

在不久前的华为全联接大会2022（HC 2022）中国站上，华为向业界介绍了其发展数年的“品质服务”的进一步迭代情况。

深水区的数字化服务

面临三重挑战

用物理意义上的“深水区”来看待数字化服务面临的新情况，三重挑战也直白地展现在面前。

一是，“往下潜而更深邃”，企业数字化已经不是刚“入水”时以基础体系建设为主那一套。这时候，很多企业的数字化已告别了“从零起步”，有了较为深厚的积累，体系走向完备。

在技术和专业上，需要服务的内容一方面更多、更广，更需要体系化的把握，另一方面在特定领域的服务要求更艰深，没有一定能力是服务不了的。

现在做数字化服务，“没有金刚钻别揽瓷器活”。

二是，“面临更多样的水底地势”，企业数字化的现实情况和需要变得更加复杂，服务要契合的情况更多。

大企业情况综合，要整体适配，小企业需求垂直但未必更容易，在服务效率、成果与成本投入方面也要做考虑；

客户能力参差不齐，有些能力强，自有数字化团队，有些能力弱，全靠外部力量；

服务需求不断外扩，咨询、人力等需求不断深化；

互联网时代，简单线下与线上服务结合的模式也在改变……

总之就是，不仅技术上更难了，情况也变复杂了。

三是，“下潜深水区要驱动更多装备”，进深水区下潜没有专业的装备是不行的。数字化的深水区，孤身一人也难以做好服务，还需要更多配合的伙伴。

伙伴的能力，伙伴的利益，伙伴如何与数字化服务的布局有机融合，最终服务好客户，都是课题。

全面的姿势变化

才能进击数字化深水区

华为品质服务的迭代，针对的就是深水区的挑战。

具体来看，包括四个适应“深水区”的做法。

华为的品质服务经历了数年的演进，才一步步实现现在的迭代。

从ICT建设与维护，到后来统一为高品质、一致性的服务，用五大能力实现高品质，用四大行动做到一致性，华为政企服务支撑客户成功与高质量发展的核心价值没有改变。

现在，品质服务的迭代，进一步贴近客户视角、解决客户痛点，更是在强调这个核心价值。

随着华为与伙伴一起帮助越来越多的客户面对数字化、智能化的挑战，可以料想的是，品质服务的内涵与落地还将在协同中进一步深化。