酷应用

能给顾客带来“情绪价值”，他们才更愿意买单

百家作者：管理智慧 2022-11-19 22:39:45

思想

1.把消费者研究透

我已经养成一个习惯，谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。

——巨人网络集团董事长史玉柱

公司

2.微信及WeChat合并月活跃账户数达13.089亿

腾讯公布了2022年Q3财报，财报数据显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数已达13.089亿。微信小程序日活跃账户数突破了6亿，同比增长超30%；小程序日均使用次数同比增长超50%。财报显示，腾讯加深了小程序在食品饮料、服装、商场百货等主要行业的应用，这些行业的线下商户与品牌方正愈来愈多地将其会员与积分系统与小程序结合，并通过小程序建立多渠道零售体系。小程序的便利性在助力实体经济上发挥了重要作用，以及小程序服务了更多商业与民生服务应用场景。

3.北京第四家山姆会员商店年底开业

山姆会员商店在北京的第四家门店——大兴店将于今年12月开业。北京大兴店位于欣宁街与宏康路交叉口兴创国际中心，毗邻地铁四号线西红门站，地处大兴核心商圈。山姆会员店的引入，不仅丰富了周围的配套设施，还将提升整个大兴甚至辐射周围区域的消费活力。据山姆工作人员介绍，山姆云家和“极速达”服务最受消费者欢迎。山姆精挑细选商品，让消费者可以不用做太多功课就买到合适的产品，这些行为不用特意去线下门店，直接山姆线上下单就可以送货到家。另外，目前北京大多数地方开通了“1小时”达，随着山姆大兴店的开业，“极速达”服务范围还将逐步扩大。

4.抖音新茶饮用户调研：35%消费用户通过短视频下单新茶饮

根据《2022抖音新茶饮用户调研》数据显示，短视频平台已成为消费用户获取新茶饮相关信息的重要渠道，仅次于朋友推荐。同时，短视频平台也逐步成为重要的下单渠道，有35%的消费用户习惯通过短视频下单新茶饮相关商品，短视频平台已成为种草到下单的“一键式”购物渠道。

新用户思维

5.直播带货的本质是企业的数字化转型

直播带货就是一种数字化的模式，不管你的交易模式如何，不管它背后连接了生产厂家，连接了消费者，还是连接了物流这样背后的支持，从本质上来说它是一个通过数字化的模式，通过视频直播，通过商品展示，通过语言这种介绍来展示商品魅力的一种模式。

——新东方创始人俞敏洪

6.把情绪价值带给消费者

鸡蛋这个品类是日耗品，不存在双11、618这样强烈的心智概念。未来，我们计划会在双11做预售年卡的方式。最终一定是情绪价值和溢价空间才能带来品牌的价值，只有把情绪价值带给消费者，他们才会认可这个品牌。

——EGGLAB研究个蛋联合创始人梁清云

7.从经营门店到经营人

以前我们以店为单元来经营一家酒店，后来发现要激发员工的积极性，就要转化为以人为单元来经营。现在，我们给每一个前台的员工匹配了账号，他们会基于会员关系，一对一创造价值，然后获得奖金和分成。于是就变成了中央直接对前台，前台直接对客人。这是一个巨大的变化。这就从过去的“管店”变成了“管人”，这个改变穿透了过去连锁酒店的管理体系。同时我们对数据的敏感度也变得更高了。

——尚美数智科技集团董事长马英尧

一线

8.天虹百货：如何将门店导购变成运营顾客的“前沿阵地”？

在天虹的打法中很重要的一环是门店导购，那么通过改变导购原来的工作内容和工作方式为经营提效就是非常重要的工作。天虹已经总结了两个打法：（1）第一个打法：主要基于导购的自动化任务和爆品选择。比如把工具赋能给导购，导购只需要简单自动化操作，就可以激活沉睡用户。以前，门店沉睡用户唤醒率只有3%-5%，现在通过导购促活后，可以达到20%，门店转化效果非常好。（2）第二个打法：实体门店+私域社群+私域直播，这个打法的投入产出、转化率都比较高。比如2021年三八节时天虹给兰蔻做了场直播，当天做到430万流水，而前一年时这个数据是232万。增长背后原因是社群人数翻了近一倍，也带动整个私域销售转化翻了近一倍。通过这样一些标准化的明星爆品，以及用导购的社交流量去引爆全国的社群，最后发现该产品卖到了全国29个省市，197个城市。所以要找到合适的单品引爆，同时要让导购的工作变简单。核心是为顾客提供更精准的个性化服务，提供匹配用户价值观的解决方案。比如，用户买的商品需要调货，导购就可以加上他，随时告诉他货到了哪里，让用户随时能关注货品的动态。比如用户买了真丝产品不会保养，这时就可以让他加导购微信，后续有任何问题都可以咨询。其实就是通过导购进行用户全生命周期运营。

打造超级用户体系，

构建企业私域顾客资产