人民日报:手机预置软件过多且无法卸载侵害消费者权益

百家 作者:手机中国 2023-02-06 22:13:41

目前,有部分新机预置软件过多,消费者买来内存就显示已占用25%,而且一些预置软件根本没有卸载选项。长此以往,手机会越用越慢,越来越费电。不仅如此,很多预置软件还每天推送广告,影响用户日常使用。


2月6日,《人民日报》发文称,多数手机厂商在宣传营销时都会强调手机内存大,但并不介绍占据内存的预置软件。这类软件通常会占据大量内存,手机实际内存因此往往比厂商宣称的小。消费者选购手机时一般会参考运行内存、机身内存,很少有人会关心不可卸载的预置软件占据了多少内存。调查发现,一些品牌手机中,音乐、视频、主题类软件被厂商定义为“基本功能软件”,消费者无法卸载。


有一些用户抱怨称:“我联系客服询问,客服回应说暂时不建议强行卸载这些预置软件,可能导致系统错误,影响正常使用。”“新手机里的很多预置软件功能大多相仿,音频、视频软件同一类型的就有三四个,还有一些游戏软件。有的软件还会自动开启、自动更新,手机用着用着就开始发热,运行速度也明显下降。”

对此,中国人民大学公共管理学院教授唐钧表示,手机预置软件过多且无法卸载是对消费者权益的侵害,从法律层面讲,预置软件侵犯了消费者的自主选择权和知情权。“不可卸载软件还会导致内存缩水,运行减速、机身发热等问题。部分软件还强行推送广告、非法获取个人信息,个别手机甚至预置了吸取话费、消耗流量、植入病毒、发送诈骗短信的流氓软件,超出了正常经营范畴。”

他建议,“从应用软件预置和分发等多环节共同发力,在进网环节加强安全检测,在运行环节强化应用软件管理,促进移动互联网和智能终端产业安全、有序、健康发展。”

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