茶颜悦色，涉嫌排队营销的套路升级版来了

流量，既是机会也是风险。

对于新式茶饮品牌，通过炒作引来的一些流量，不见得能让用户对产品本身感兴趣，也未必会有忠诚度，长期之下对品牌的生命力也是一种反噬。

茶颜悦色近日的“罚站式”取餐冲上热搜，忽视消费体验的品牌行为被不少人所诟病，也有网友怀疑此举有“想营造出生意火爆的感觉”。

茶颜悦色

“罚站式”取餐引吐槽

和市面上常规的互联网排号不同，茶颜悦色点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，这只是内测新的点单取杯方案，目前已经恢复至之前的点单取餐方式。但这一方式在部分门店上依然存在。

类似于麦当劳、肯德基，门店所使用的基本是互联网叫号模式，手机点餐后给到一串号码，随后自己可以找个位置休息，等待大屏显示自己单号时再起身取餐。

互联网+服务普及之后，还有不少商家提供“等位提醒”，以便顾客可以充分便利地利用自己的时间，体现了对消费者的体贴和尊重，等餐的这段时间中可以自行安排。

而茶颜悦色作为小有名气的网红店，居然独辟蹊径，放着原来好好的“叫号”系统不用，非要顾客原地“罚站式”取餐，为了喝几杯奶茶，店内有位置不能坐，想上厕所也不敢走，这在某种程度上也把顾客的时间浪费了。

有网友表示“没人排队，怎么显得它很火呢”、“长沙几乎每家都这样呢，前两天才去”、“罚站才能喝奶茶”，也有网友提出产品优化意见“别再强行搞什么茶冻了，不就是只想给半杯奶茶嘛？”

表面上是为了让消费者品尝到奶茶更好的口感，但却忽视了消费者关注的消费体验，罚站式的、长时间的排队，给消费者带来的是身心压力，在消费体验上大打折扣。

排长队

也可能是营销套路

其实在茶颜悦色的致歉中，也可以看见些许“茶”的风格，原句提及：这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感的速降，也留下了大量顾客投诉和我们自己也看不下去的作品。

品牌在做危机公关时，留下真诚和实事求是的文字即可，没有必要借着危机公关的流量，试图着急地想要为品牌再次润色一番。

就如致歉中的“作品”一词，所谓作品，更多是应用于文学、艺术、科学领域内，而奶茶顶多算产品，之所以茶颜悦色以“作品”称之，本质是为了去映射品牌的悉心程度。

借着危机公关的流量去烘托品牌，反而更容易让用户产生抵触心理，这里面看到的不一定是真诚，可能留下的是品牌傲慢的形象。

在没有大众点评的年代，门店排队人的数量，侧面印证的是这家店的受欢迎程度，想象一下，假设你走在路上，看到如此长队，你会不会好奇想去知道这是一家什么店呢？

新式茶饮跑马圈地的这几年，一旦被挂上了“老字号”、“限量”、“名人推荐”等标签，就会身价飙升、受人追捧。而排队所营造出的门庭若市，更容易让产品增加几分神秘气息。这也是为什么不少网红品牌能够迅速出圈的原因之一。

喜茶也曾被质疑过是否是炒作和饥饿营销，网络上还流传出喜茶雇人排队的传言。一时间，大家众说纷纭。有死忠粉为喜茶袒护的，也有“知情人士”爆料内幕的。

营销界并不存在一招鲜、吃遍天的方式，喜茶的先例可能让品牌有了更多的知名度，但倘若后来人再次复刻这一手法，那么带来的就不一定会是先前一样的效果。

B站之前的出圈经典案例——《后浪》，走起了和B站完全不同的非二次元风格，用演讲的形式充分调动起了用户情绪，加之以应景五四热点、品牌自身优质口碑加持等统筹配合下，瞬间成为大众关注的焦点。

但后续的复刻版，如联想的《与世无争》、开课吧的《不做后浪做奔浪》，在传播上就没了B站的效果。二者在本质上殊途同归。

品牌做服务

以用户为中心

这其实并不是茶颜悦色第一次遇到危机公关，去年，在茶颜悦色的马克杯上，有这样一段广告词——来茶颜悦色的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：我捡了一个篓子。这段文字被网友认为有物化女性、不尊重女性之嫌。

“捡篓子”就是占便宜，外地人不懂，长沙人都懂。但再仔细品品这段文案，容易让人浮想联翩，这是把邂逅美女形容成到茶颜悦色捡便宜，把女性当卖点，怎么解释都不妥。

不止如此，也有网友扒出茶包上印有“官人我要”的字样，茶颜悦色的原本目的可能是想扮演出幽默风趣的“老司机”形象，但这本质是一种低俗营销，通过打两性关系的擦边球去当做创意。

对于一个正常人来说，这并不会让人觉得品牌“幽默”，茶颜悦色的主营业务还是卖奶茶，不同于类似杜蕾斯这样的两性用品，那么做出这种创意可能大众接受度会高，但其实连“老司机”杜蕾斯，也有时常翻车的案例。

地域文化不是企业低俗营销的“保护色”，从心底里尊重消费者，才是企业生存发展的正道。从先前的文案冒犯，到此次的“罚站式”取餐引吐槽，品牌更多的应该要在营销思维上有所转变。

品牌能否长远发展，从“网红”变成“长红”，归根到底是口碑的竞争，“顾客是上帝”这句话一点不假，换句话说，茶颜悦色应摒弃“品牌本位”，转变“用户本位”思维。

暂且不论创意能否做的出彩，品牌做产品与服务，最基本的底线是尊重消费者，从用户角度去思考问题，倘若频频营销翻车，最终损耗的是消费者对品牌的信赖。

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