3月11日下午，十四届全国人大二次会议闭幕会在人民大会堂举行。闭幕会后举行第三场“部长通道”集中采访活动，邀请部分列席会议的国务院有关部委主要负责人接受采访。有记者提问文化和旅游部部长孙业礼，在工作中和生活中，我们自己感觉文旅还存在着一些问题，比如一些博物馆预约难，大型演出票难买，甚至还有黄牛倒票的问题，还存在旅游强迫购物，境外游客旅游支付难，对此文化和旅游部有什么改善思路和优化举措？“问题与解决问题的办法和思路往往是同时产生的，发现了问题也就明确了我们努力的方向。”孙业礼说，这些问题都是客观存在的问题，也说明我们文化和旅游的发展与人民群众的需求，与人民群众对美好生活的向往还有很大的差距，这些问题前一段已经暴露出来了，我们也正在采取一系列的举措，大力进行改进，有一些问题得到了解决。孙业礼表示，大型文博机构预约难的问题，针对这个问题我们进行深度的调研，采取了有针对性的举措。比如延时服务，对于重要的博物馆，旅游高峰期要延长时间，优化门票预约的机制，实行弹性错峰预约，动态调整门票预约的数额，及时释放当天预约但没有来购票的名额。另外，我们还采取了很多人性化的举措，比如一个成人可以带一个、两个、三个小孩进博物馆，这些也增加了进馆的名额和数额。另外，我们保留了线下预约的窗口，有一些外国客人，老年人不会用手机，在线下窗口也保留一部分门票，让他们能够有机会进入博物馆。当然，在这里请大家了解，大型文博机构预约和限流也是国际通行的做法，一是安全考虑，大量人员短时间密集在一个相对封闭的空间容易出安全问题，也容易损害文物。二是出于参观体验的考虑，大量的人员，人山人海，到处都是人挤人，也妨碍大家的体验，所以预约和限流是有必要的。孙业礼表示，我们国家文化资源非常丰富，除了大型的，有名的博物馆以外，还有很多种小型的博物馆，内容非常丰富独特，也很精彩，如果一时预约不到大型的，有名的博物馆，到这种中小型的博物馆看一看，也许会有意外的惊喜。刚才你说的大型文艺演出一票难求甚至有黄牛倒票的现象，特别是去年疫情防控全面转段以后，这种大型文艺演出逐步恢复，出现了这个现象，党中央、国务院高度重视，我们采取了一些办法特别是一些硬性的措施，主要是两条：一是实名购票，实名入场。二是要求所有大型文艺演出的门票公开销售的比例不得少于85%，这两条措施极大限制了黄牛倒票的空间，再加上其他的措施，现在应该说倒票的现象已经大有好转。有一些地方有哄骗顾客，强迫顾客，这种现象时有发生，对于这种现象我们持续加大整治的力度，一发现这种问题，第一时间和事发地的主管部门联系，如果情况如实，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，该处罚的处罚，不合格的导游要停止导游资格，相信经过一段时间整治规范，旅游市场会更加规范。对于入境游客支付难的问题，这确实是一个始料未及的新问题，这几年随着我国信息化、数字化的快速发展，中国的移动支付、手机支付的普及率迅速提高，现在我们国家数字支付的普及率可能高出其他国家一倍甚至两倍，现在大家很习惯一个手机吃穿住行都可以解决，但这反而使得我们在国际上不接地气了，有人说这使我们跟国外形成了一种反向的数字鸿沟，国外的游客到我们这里来水土不服，入境以后他支付困难了。发现这个问题，党中央、国务院高度重视，成立了专门的协调机制，推进解决这个问题。两会之前，3月1日国务院办公厅专门印发了优化支付的服务，提升支付便利化的意见，提出了很多具体措施，我们正在落实，总的原则就是大额刷卡，小额扫码，现金兜底，大额刷卡是因为外国人还是习惯用POS机，有一段时间我们POS机不大用了，现在要把它重新的布设，升级改造，让它更加适合外国游客来了以后刷卡。上海现在五星级饭店、四星级饭店，甚至三星级饭店已经重新升级改造了POS机，包括机场、景点，一些购物的场所都有POS机，我们专门派人试了一下，刷外卡没有问题。北京也在加快速度进行能够刷外卡的POS机的升级改造，进展速度也很快。小额扫码主要是外国游客实际上也有国外的电子钱包，主要是入境以后绑定国内程序的问题，这个在技术上没有什么难题。过去主要是手续比较繁杂，现在我们和平台企业研究，在技术上解决这个问题，同时尽量减少绑定国内程序的时候简化手续。 孙业礼表示，过去小额扫码也有限制，现在在保证财产安全的前提下，尽量提高小额扫码的数额，满足游客需求。现在也有很多国外游客开始习惯我们这种移动支付，去年很多人来了以后用我们的移动支付觉得很方便。现金兜底就是我们所有的消费场所都不能拒收人民币，人民币是法定货币。拒收是不对的，不但不能拒收，还要准备零钱找零。这些措施都在推进。另外，我们对于促进外国游客入境的便利性全流程都在梳理，最近在整个入境游的环节上，一个一个梳理，从签证、航班、入住酒店、购物、旅游，哪一个环节有问题就打通哪一个环节，有什么问题就解决什么问题，相信随着一系列政策的落地实施，国外的游客到中国旅游，一定能够享受和国内游客一样吃住行的便利。“我们诚挚欢迎世界各国的游客到中国参观旅游，来领略古老中国独特神奇的文化魅力，了解和发现现代中国日新月异的发展变化，创造的奇迹，感受作为礼仪之邦，中国人民热情友好的待客之道。welcome to china！”孙业礼说。
本期编辑 邹姗
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澎湃新闻
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