周末资讯|北欧银行拟裁员六千 将用智能机器替代

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北欧银行日前宣布，将在未来4年内裁员6000人，如此大幅裁员的原因之一就是要进行数字化和自动化普及，也就是人们常说的“机器换人”。这家北欧地区最大的金融服务机构称，裁员是为了削减成本，提高竞争力。被裁人员包括4000名银行职员和2000名外包咨询师，裁员将始于今年晚些时候，延续至2021年。

按照北欧银行首席执行官卡斯珀·冯科斯库尔的话说，这是公司数字化转型的结果，随着银行更多地依赖数字化服务，这次裁员反映了整个行业的演变。

近年来，北欧银行在人工智能和数化改造上投入大量资金。早在今年3月，北欧银行“机器人战略与创新”部门主管马蒂亚斯·弗拉斯在博客中说：“智能化机器人已在帮助我们的员工做一些重复性工作，这使员工有更多的时间集中精力改进客户体验，从事更具创新力和较复杂的工作。”

据弗拉斯介绍，已有几名机器人开始在北欧银行就职，其中名叫“利夫”的机器人在位于瑞典的人寿与养老金部门工作，“西留斯”、“埃尔纳”以及“罗伯塔”则被分别安排在芬兰分行、丹麦分行和挪威分行工作。

此外，北欧银行正引入人工智能聊天机器人从事在线客服工作。据介绍，充当在线客服的机器人今年9月在挪威启用，已成功回答大量用户提问。今年12月起，人工智能客服将在芬兰启用。

芬兰经济研究所研究主管米卡·马利兰塔认为，北欧银行的裁员是正在进行中的技术革命的一个标志，一些可被智能机器取代的工作“早晚会消失”。

北欧银行目前拥有近3.2万名员工，主要分布在芬兰、瑞典和丹麦。出于成本考虑，该银行今年9月宣布要将总部从瑞典首都斯德哥尔摩迁至芬兰首都赫尔辛基。

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