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微信里的这个 AI 机器人，让你从此“说走就走”

百家作者：爱范儿 2018-03-27 10:17:49

打开微信，以“改天”、“有机会”、“再约”为关键词，你能搜出多少条聊天记录？

原来，不知不觉中，我们开出了或被开了一堆空头支票。说好的“改天一起吃饭”、“有机会一块出去玩”、“回头找时间聚聚”……其实不过是说说而已，真正付诸行动的，恐怕十次里也没有实现一次吧？

有时候，这种敷衍只是因为出于习惯上的客套，说者无意，听者也没放在心上，你我本无缘份，全靠套路死撑。

还有些时候，我们并不是存心敷衍，而实在是“懒癌”发作，毕竟随口承诺是一件多么容易的事，而真正行动起来时，你总会发现各种障碍，即使吃个饭，还得找好饭店、订好位置，更不用说出门旅游这种涉及到更多琐事的操作了，光是预订酒店步骤的复杂，就足以让人望而却步了。

图片来自：Productivityist

没有动手操作前，总以为订酒店就是像那些霸道总裁剧或旅游广告表现出来的那样简单，只需对秘书或客服说一句：“帮我订 XX 月 XX 号 XXXXX 附近的酒店。”就可以潇洒出发。直到亲自上阵，才发现要订到心仪的酒店，不仅要比较价格、位置、评价，还要有面对订单被取消、酒店不认账、酒店照片与实际情况差距太大等风险，旅程还没开始，就已经想放弃了。

万豪机器人

如果你恰好是这种人，或许 SPG 新推出的“豪阿佑”机器人可以拯救你的执行力。

SPG 的 app 已经是酒店集团里公认的标杆，而他家的微信公众号（SPG俱乐部）也有相当不错的用户体验。比起 app，其公众号最大的亮点当属这个叫“豪阿佑” 的客服，它实际上是一个能通过语音交互，协助用户快速订房的人工智能机器人。

不同于平常订房需要输入地点、入住/退房日期等要求进行查找，还要在一众搜索结果中逐个对比、分析，豪阿佑的存在大大简化了上述步骤。使用时，你只需要在“SPG俱乐部”公众号中喊出“豪阿佑”的名字，即可召唤出机器人，再报上入住和离店日期、大概的地点，就能获得相应的酒店列表，点击可进入到预订页面，你要做的只是选定房型，确认好价格，提交订单即可。

值得一提的是，除了跳转到预订页面和提交订单外，其他步骤均可以通过语音消息与豪阿佑进行交流，而且你也不必一次性说完所有信息，完全可以像普通聊天一样，在一问一答之间逐步完善预订信息。

豪阿佑也支持文字交互

根据 SPG 的介绍，豪阿佑的这些功能是借助腾讯的语音转文字技术和百度的 AI 引擎，并结合了酒店目前的后台预订功能实现的。SPG 也是首家利用人工智能（即语音搜索功能）为用户提供服务的酒店，人工智能技术的应用，还体现在豪阿佑可以记忆用户的语音需求，自动完善推送功能等方面上。

不过，鉴于豪阿佑刚上线不久，难免有不足之处，比如仅支持普通话，暂时无法进行积分兑换免房的操作，也无法过滤掉已满房的酒店，但经过一番测试，爱范儿认为豪阿佑的交互体验、语音识别准确率都还是相当不错的。

与市面上一些语音小助手、智能小秘书产品不同，SPG 对豪阿佑的定位并非用户的出行小助手，而是希望给用户留下有性格、有思想的鲜活形象。换句话说，豪阿佑的角色更像一位朋友，而不是客服。

图片来自：Smart Meetings

在竞争激烈的酒店市场，各家酒店为了争夺用户，往往从酒店的硬件升级、价格优惠、会员权益等方面着手，试图以“硬实力”取胜，而 SPG 则是另辟蹊径，从用户最开始的预订体验入手，也不失为一种巧妙的思路，毕竟用户在酒店预订过程中遇到的各种曲折，归根到底是平台、酒店方面的体验不够完善造成的，而预订是否流畅，往往关系到最终的转化、用户的留存。

既然出门旅行中最困难的订房环节，已经有豪阿佑帮我们边说边解决了，看来“下次一起去旅行”、“有空一块出去玩”这种话以后不能随便说了，毕竟再也没借口推脱了，说出口之后就要行动起来，出去看世界了。

题图来自：Ad Age

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