售前高转化,这几招绝了!

电商 作者:逸创云客服 2017-08-22 07:37:20 阅读:1281
售前客服的工作是什么?和客户沟通,打消客户顾虑争取成交下单。在这个过程中,有些客服常被客户问到语塞,或者缺乏主动性不知如何引导客户,因此错失了很多潜在的成交机会。今儿我们就来讲讲如何服务才能实现售前的高转化。 “饥渴式”销售服务 通常人们对得不到、买不到的东西有很强的欲望。售前客服可以利用客户怕买不到的心理,促成订单的完成。比如客服可以对顾客说,您选的这款产品只剩最后两个了,短期内可能也不会再有类似的新产品,您需要的话建议尽快下单哦。多数客户可能会选择下单,哪怕不是立刻。 “二选一”技巧 显然,这样的客户比较纠结,常常拿不定主意。如果客服不当机立断,客户很可能就此流失。比如客服可以对客户这样说:如果您喜欢高端大气一点的,那这个黑色很适合您。您看您那边什么快递方便收货呢?目前我们支持xx快递和xx快递。帮助客户做决定,并且 采用二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了! “试用看看”技巧 客户有购买的欲望,但是担心性能,对价格也犹豫。这时客服要让客户对产品产生信赖。比如客服可以建议客户先试用(这就需要企业的产品过硬了哦)。这种方法虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给你一个意想不到的订单哦。逸创云客服www.kf5.com就使用了这种方法,哈哈哈,当然我们对自己的产品非常自信。 多站在客户角度来引导 有些客户有意购买,但是不喜欢快速下单,而是会查看产品的多个维度。这时候售前客服不可急于求成催促下单,而是避而不谈下订单的问题,热情的帮助客户解决疑虑,一旦他所关心的问题得到解决,订单很快就会成交。即便暂时不能成交,一旦有需要他也会第一时间想到你。 及时回访适时主动出击 新客户可能会出于好奇拍下产品试试看。这时候客服要及时跟客户沟通,如果客户长期不在线,可手机联系一下,做好回访,也许这样就能发现一个潜在客户呢。 借助工具事半功倍 授人以鱼不如授人以渔。所有这些技巧的承托在于一个好的客服客户交流平台,因为如果不能及时回复客户,或者回复客户词不达意,一切都是枉然。可以试试逸创云客服,它整合10大客户服务渠道,让企业客服在一个地方集中响应和管理客户问题,精准锁定各个渠道提问的同一客户,避免重复服务,有效识别与管理,彻底解决客户服务漫长拖沓的问题,提升各行业150%以上平均客户满意度。

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