“疯传”“刷屏”引爆社交红利有多难？

诸葛君说：随着用户的时间、目光、注意力转移到社交网络，调整管理和服务方式已成为企业的当务之急，比如：过去企业大，用户小，企业重，用户轻，当产品和服务的体验让用户气愤时，往往无处发泄。而在社交网络发展的当下，任何一个个体都可以与巨大的企业抗衡，只需要一个账号，在社交平台上发布一条关于企业的丑闻，就会引起事件发酵，让企业面临危机。 当下社交网络中的内容大多是极力迎合粉丝的，因为粉丝的价值随着时间货币、信任增加而不断提升，那么在这种情况下对于企业意味着什么呢？首先企业的服务流程和产品体系要发生一些变化，其次，用户运营变得越来越重要，迎合这个趋势的企业将有更多可能赢得用户关注，比如小米就一直在强调参与感，跟用户一起玩。 社交网络能够带来大量的流量、用户和收入，这就是所谓的社交红利，用公式表达：信息×关系链×互动=社交红利，也就是让信息在关系链中流动，让更多人谈论你。 因此，为了让用户自发地将信息传递，需要让用户有参与感和荣誉感，毕竟每一次点击和互动其背后都有一个行为动机，这动机的目标无非是满足欲望。当我们的活动内容能够充分地契合这一点，当传播和广告的内容足够激发用户的心理动机，用户将有如滔滔江水一样绵延不绝。 “分享”的背后是“存在感” 为什么有时候你好容易申请下来的优惠券却没人愿意“分享”？除了奖品力度不够大、不够吸引人，还有什么原因呢？要知道，人们日渐增长的除了物质需求，还有精神需求。对于用户来说，打卡签到并不是受到“利益驱使”，而是要刷“存在感”。 啥叫存在感？就是让大家注意到“我”，并因为我的行为受到刺激。让我们看看都是什么在刷屏——是那些五花八门的测试，是“一元画”这种公益活动，除了产品、事件本身具有传播性，“分享”让用户在朋友圈里得到趣味共鸣和赞许（炫耀），进而让用户在这个过程里刷到“存在感”。 “存在感”通常是这样的 通常一款产品在设计功能时考虑的多是应用场景，对于“分享”的引导往往是比较常规的设计，比如打卡、晒成绩、邀请好友送礼等，结合产品功能，灵活地为产品增加设计，要么设计活动，要么增加互动，激发用户“分享”行为，让用户欲罢不能地去“晒幸福”、“晒成就”、“晒人格”，总之，让用户在朋友圈一片羡慕嫉妒恨的声音里晒出“存在感”。 -帮用户晒幸福 如果你的产品或你的活动可以让用户展示自己的幸福感，用户是非常愿意“分享”的。看看大家常常在朋友圈晒什么，海岛啊、美食啊、健身啊、口红啊（毕竟不好直接晒钱的），通常来说，旅游和美食几乎是与幸福感关联最直接、最有视觉冲击的主题。 所以，想想你的产品可以跟美食、旅游产生怎样的连接，就能找到触发用户分享的关键了。即使相对冷僻的产品也很容易想出点子，比如，记单词这类的产品，可以搞个每周记单词活动，第一周“拍下你身边最具revolutionary精神的食物”，第二周“拍下你看到的最Gothic的穿衣搭配”。再比如，一款理财产品，可以开发“你的一周收益能吃啥级别的大餐”活动。这样的分享既关联了产品特点，也激发了用户的兴趣。 其实，这些活动背后可能并没有什么奖品刺激，但是，用户对“晒幸福”的意愿是没有止境的，另外，用户在朋友圈的“日常晒”已经让人疲劳，而这时候你的产品能给用户创造“花样晒”的机会，用户是乐于参与的。 但是很多产品自身没有可量化的指标供用户晒成绩，那怎么办呢？这可能就需要做个转化了。 比如：通过在产品内设计小模块，将相关内容转化为可量化、可比较的信息。比如支付宝的蚂蚁森林种树、蚂蚁庄园积攒爱心参与公益活动捐赠。 还可以：将产品内的相关功能转化为明确的任务信息，比如keep，完成某阶段的锻炼计划之后，就可向朋友圈分享。 图1：keep成就分享 -帮用户晒人格 让用户在朋友圈展示人格上的完美也是一件很了不得的事。芸芸众生，每日为生活奔波，苦苦挣扎，很多人不怕承认生活困苦，甚至可以很轻松地“尬穷”、自黑，但是不能容忍别人小看自己，所以，帮助用户展示人格level的“分享”是极有可能被分享的。 比如：腾讯公益“一元画”的刷屏，除了“自闭症孩子的画”这个触动人心的点，“公益活动”这几个字燃起了很多网友的关爱之心。对网友来说，努力传播这件事情的时候，既希望大家关注公益本身，也希望大家看到“我”对此事的关注与重视，看到“我”的善良与正直。 在实际工作中，我们可能认为追热点是小编的事，其实，产品也是可以借热点或制造热点的，利用用户对热点事件的普遍关注和乐于传播的行为特点，设计帮用户“晒人格”的活动。 比如一款特色拍照美图类的应用，可能平时并不愁用户分享的事，毕竟用户数量比较大，但是从品牌的宣传推广方面，似乎不太容易有什么作为，这种时候，我们就可以设计一个“穿越100年”这类的小活动，让用户用产品提供的美图插件去表达对热点事件的看法，甚至抒发情怀，会有利于用户转发。 图2：天天P图X青年节 进入社交网络时代，用户的口碑分享就变得尤为重要，利用用户的分享进行流量的裂变与扩散，就是流量的“乘法口诀”，其核心问题是让用户有分享意愿，帮用户刷“存在感”，而这在很大程度上依然是对用户心理的把握，只要产品质量过硬，活动设计得够水平，与产品功能相贴合，不“尬聊”，做好情绪的调动，用户就一定会心甘情愿帮你“带货”。   -八大数据分析模型- 八大数据分析模型之——用户模型（一） 八大数据分析模型之——事件模型（二） 八大数据分析模型之——漏斗分析模型（三） 八大数据分析模型之——热图分析模型（四） 八大数据分析模型之——自定义留存分析模型（五） 八大数据分析模型之——粘性分析（六） 八大数据分析模型之——全行为路径分析（七） PS：要了解更多数据分析具体的技巧、方法论及实战案例，点我领取 诸葛io，你身边的数据驱动教练 欢迎添加微信：zhugeio2016一起探讨交流

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