酷应用

IT部门如果总跟在业务部门后面，永远没机会！

动态作者：牛透社 2017-04-19 03:01:42

在中国企业互联网峰会的会场上，我才见到这位特邀的演讲嘉宾——蓝月亮的CIO赵春雨，儒雅且谦逊，亲和力极强。蓝月亮自己的IT部门有200多人，如他所说，比很多小公司的人还多。

他说，这次在大会展位上做接待的全是他们IT部门的人，用他的话说是“我带他们出来开开眼界，不然在公司总觉得自己很了不起。” 十五分钟的演讲，时间虽短，但是内容却句句直击在场的听众： “IT部门就应该主动发起流程再造和组织变革，在ERP时代一定要做。” “如果一个企业现在还在定针对ERP去做信息化，那就已经 OUT 了！ ” “IT部门没有突破就是维修部！” “IT部门如果总是跟在后面，说干什么就干什么，永远也没有机会。” “95后马上就要来了，信息就是一切，我们提供了无中间的任务组织。” ...... 以下是蓝月亮CIO赵春雨在4月15日中国企业互联网峰会上的演讲实录： 蓝月亮是一家很平常的快消品企业，大家应该很熟悉。我一直在思考，企业的信息部门到底应该怎么变，才能做好一家企业的IT支撑。到今天为止，我大概已经有了三十年的甲方信息部门主管的工作经验，此刻，我想和大家分享一下近期的一些思考。

我所见的信息技术革命

我这30年来，作为一个IT部门主管，已经完整经历了信息技术革命的三个阶段： 阶段一：辅助工具时代。这大概是在2000年之前的一段时间，这个时候MRP已经过去，企业开始做ERP。这个时候完全是辅助工具阶段，计算机系统也还并不好。 阶段二：营销工具时代。从2000年开始，出现了互联网泡沫，大概到2005、2006年之间电子商务火热了一段时间。当然，电子商务真正出现，是在移动商务或者说移动互联网、大数据时代，这就是2013、2014年前后。 阶段三：主导世界时代。物联网和AI迅速发展，尤其是在2016年，发展非常快，我感受到，我们的第三个时代已经来临。在这里也给大家分享两本书：《信息简史》和《智能简史》。大家有时间的时候可以翻阅一下，或许会有收获。

我们已经走过了ERP时代

一家企业，在现在这个阶段，如果还是以ERP为核心，那就 OUT 了！这说明你需要赶紧补补课。实际上，这个时候，ERP已经成为价值链中一个简单的“制造环节”，制造环节未来的趋势肯定是智能制造。

大家都知道我们国内的两大供应商，我们一直说是恐龙时代的产品，ERP的日常运维是把IT置于“软件”维修工的困境，同时被供应商锁定了“发展空间”。IT部门没有突破就是维修部！在2013年之后，新的移动互联网时代来临后，有互联网特征的企业，在传统企业中只有第一，没有第二，这已经充分表现出来了。但是试想一下，你想要靠复制来做ERP，这怎么可能做到第一？完全行不通！所以，对于IT的变革，我认为有三个正道： 1、主动发起流程和组织变革，在ERP时代一定要做。 2、精益、成本运营，推进各个业务单元的精益运营。 3、通过数据分析支持企业的决策和执行。从目前来看，我认为大数据已经是IT部门的标配，数据分析的能力非常重要。

一个电子商务的时代

我们进入到了新的电子商务时代，IT首先做的尝试是做电商，一步就迈到消费者前面。为IT制造一个场景，IT部门老是在后面，你们要做什么，对不起我不跟你玩了，跟消费者玩，用AI替代，看你们怎么做。所以，建议你们把2C搞过来开始尝试，要么你是修理工，要么你创新，做业务做IT，为消费者服务，为产品服务就是你最终的使命。不是前面的人，甚至人会变成你的绊脚石，并且只做第一、不做第二，这是互联网的基本口号。 IT部门的改变要快。如果你的老板愿意给钱，赶快把基础设施、团队都搭建好，这一点不要客气。我自己的判断是，创新全面渗透到企业里，我们要做的是一个点创业运营，新的业务工具、新的沟通模式，包括我们的员工、同事之间的沟通和消费者之间的沟通。前面有几位分享人都说过，IT做内部支撑的时候，与我们自己的业务员沟通是非常累的，我们销售想跟企业推销也是很难的，我们IT部门向企业内部推销也不容易。所以，我们需要尝试新的沟通模式，包括内部如何做到高效沟通。

未来已来——信息革命：信息就是价值

我们做IT，体验非常重要。所谓体验，是人的认知和感受，其本身就是来源于信息。信息部门的负责人们想想，你的虚拟信息为什么不能超越产品实体，直接向用户提供无论是虚拟体验还是真实产品体验，这都存在一个巨大的潜在空间。

我认为：信息、认知、体验是一致的。体验本身是改变，现在体验价值就体现在这一点上。刚才我已经说过，人的大脑里，认知、体验、意识都是虚拟的，原则上可以没有食物就能存在意识，现在VR、AR出现就在做这件事情。认知、体验、意识是在大脑当中的表达，沟通、互动、共享，本质上是信息互相传递和放大。大家都说共享一个会变成很多，不会损失，这是信息独有的特质。我们买一个东西，能得到一些体验，这是其本身的功能作用。实际上，从某种角度来说，这是可以替代的。所以，当物质基础功能已经得到满足的时候，真正感到满足是一种意识，而非物质的。这时候，体验、意识、认知的重要性就会得到突显。

当IT部门有了这样认知之后，就可以很简单地去做事情。首先，直面消费者/用户。用信息系统完成中间过程，用真正的信息虚拟产品的思路，来解决我们自己的服务和生意过程中可能存在的问题。在这其中，我做了一个更大的改变：把我们信息部门里的产品经理、业务分析人员、开发测试人员都整合到一个IT部门中。我们大概有200多个IT人员，这比很多小公司的总人数还多。我们部门整体协作起来，现在可以做到每周迭代APP，一旦有问题就可以很快做出优化和改善。在大部分情况下，我们改一些功能都不会超过一个月。

但这其实只是一个中间过程，我觉得我们还远远没有发挥现在信息基础的价值。我们需要组建完整的“信息产品”生产/创造体系，并快速迭代，将用户纳入到产品循环中。过去，我们做信息化，大家都说一个渠道一个生意，到现在来看，我们可以将生意/商业拆分为五个部分，或者说，商业由这五个构成部分组成。

从上图，我们可以很容易地看出，价值体验已经变成了最主要的问题，而价值体验实际上是认知、感知和体验。刚才我说的逻辑过程，整个信息部门走的道路已经很通顺了。怎么做呢？我自己所在的环境是比较宽松的，我们就直接开始做了。在这个数字时代，95后已经入场，信息的价值毋庸置疑。我甚至认为，在超过80%的情况下，信息就是一切，这是万物源于比特（ITem from bit）。