阿里云云客服平台正式商业化

动态 作者:阿里云 2018-01-27 07:07:14 阅读:879
产品介绍:云客服是一款客服类SAAS产品,涵盖了呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、智能质检、监控报表等模块,是一套客服行业的整体解决方案产品卖点:智能 + 服务以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务 产品功能及优势:云客服平台核心组成模块 - 热线工作台:提供热线拨打接入功能,可以自定义IVR,归纳问题类目 在线工作台:提供在线客服的能力,支持 PC , H5 , 机器人API接入 客服管理: 创建客服,角色,权限管理 工单管理: 提供后台任务流转 智能机器人: 利用知识库回答问题 监控大盘: 实时服务统计 报表: 多维度统计 产品优势 - 降低运营成本: - 不需要企业承担硬件、系统运维,一切在云端部署 - 按需增加/减少座席,无需浪费弹性扩容 - 智能机器人解决常见问题,大幅度节约人工成本 - 大盘监控/报表/预警功能,降低管理难度与成本 - 热线/在线/工单处理统一工作台,提高工作效率 - 完整的知识库体系以及知识自动推送功能,降低人员培训成本 提升客户体验: - 多渠道平台接入(PC/移动端/APP/微信公众号) - 机器人智能识别客户意图,提供自助服务工具减少客户沟通成本 - 智能调度减少客户人工服务排队时间 帮助业务成长: - 服务记录支持归档总结,分析业务痛点 - 用户热点问题总结,把握客户关注点 - 智能外呼管理,不错过每一个销售机会 适用客户:任何需要客服的行业 付费方式:热线座席和在线座席为预付费,热线座席230-530元 座席/月,在线座席70-100元 座席/月。机器人调用和数据存储费为后付费。具体费用请参考帮助中心文档。

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