汽车超人狂购200坐席，Udesk春风得意笑正酣

2016年，除了是SaaS企业井喷的一年外，更是众SaaS企业展开激战，竞争加剧的一年。这对SaaS市场来说本该是一件好事，但这个世界本来就错综复杂，正邪交替。在正当竞争的背后又有多少不为人知的难防暗箭？有多少邪恶的手段在啃食着这块本纯洁的净土？相信这对于每个市场来说都是不可避免的正常现象。 SaaS客服领域激战正酣 今年，SaaS客服领域的发展延续了2015年的迅猛势头，纷纷壮大起来，如环信、天润融通、Udesk等企业，都已渐渐成长为中大型SaaS企业。虽然经历了一轮资本寒冬，很多公司都因此陷入了融资难的僵局，但SaaS客服市场仿佛并未受到很大影响。一众业内领头公司都在2016年摩拳擦掌，有的将重心放在了产品优化，有的则将重心放在了市场推广。而SaaS客服厂商们，也开始将战场渐渐转移。以今年第一季度Udesk与汽车超人合作，一次售出200坐席为例，我们可以看出SaaS客服市场主要客户群体正在从中小企业逐渐蔓延到中大型企业。 汽车超人是谁？ 汽车超人是特维轮网络科技（杭州）有限公司旗下的中国最大、最具活力的汽车后市场O2O服务一站式解决方案提供平台。致力于向广大车主们提供“专业、优质、便捷、贴心”的汽车服务。各大厂商直接供货，25000家门店无缝对接，24小时400热线，提供便捷可靠的一站式汽车养护服务。截至2015年7月，汽车超人在全国拥有万余家特约服务门店，十余万名专业的汽配、汽修技师为每一位车主提供专业的超人式服务。旗下员工超过1000人，业务范围涵盖几乎所有汽车后市场车主服务项目。 Udesk是谁？ Udesk是国内领先的新一代企业级智能客服平台，自成立之日起，至今已帮助全国各地的各行各业几万余家企业快速搭建了属于自己的智能客服平台。Udesk的特色在于多渠道整合，让企业可以在同一个页面上处理来自微信、微博、邮箱等数个渠道的客户建议、反馈以及投诉。 竞争激烈，Udesk如何脱颖而出？ 对于Udesk这样在创业之初就将公司业务目标客户定位为中小型企业的SaaS客服提供商来说，汽车超人的这次购买行为将直接导致公司业务模式的改变以及公司产品的转型。也从另一个角度说明Udesk这款产品不仅适用于中小企业，针对于服务大中型企业来说，Udesk在同期对手中也具有非常明显的优势。 良性竞争让市场更多样 如今，SaaS客服市场正处于百家争鸣的状态。广如Udesk、小能；精如美洽、智齿，环信。都是业内的佼佼者，他们各有所长并且也在不断创新开拓，尽自己的努力让这个市场变得更加单纯、美好。 在猎云网的专访中Udesk CEO于浩然认为“SaaS客服既不属于纯互联网也不属于传统IT，它的形态介于两者之间，并且，销售体系、运营体系、售后服务体系都不一样。Udesk要做符合客户逻辑的传统客服系统的升级，并在商业模式及外部运营方面做出创新。” 结语 未来，SaaS智能客服不管对大中型企业还是小型企业来说，都会像衣食住行于个人一样成为刚需。互联网的发展必然会延伸出更多客户服务渠道，催生出各种各样的客户服务方式。对此，我们都不能否认。所以SaaS客服市场上的供应商们也必须审时度势，及时对自己的产品进行功能跟新，使之能够跟上时代的步伐，满足更多企业越来越多的需求，从而让SaaS客服市场上的产品更加丰富，并且开拓出更大更广阔的市场。

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