他们的电话卡“被补办”存款被卷走 运营商只赔话费

中国的移动电话普及率已达95.5%，可谓人手一部，但与此同时，利用SIM卡进行补卡诈骗的案例却也层出不穷。 何谓补卡诈骗？就是手机SIM卡被别人用假身份证明成功补卡，并截获相关验证码（补卡截码），再通过截取的验证码将受害人的钱通过网上银行、第三方支付平台等手段转出。 5月初，空姐张馨予就遭遇这样的诈骗，导致其损失15万元。 15万元不翼而飞 5月4日下午4点半，正在辽宁老家休假的空姐张馨予突然接到了一连串不同号码的骚扰电话。当时她并没有理会，电话不停地打，一直打到她的手机没了电为止。等再次开机后却发现，手机卡已经不能接打电话。不过，她并没太在意，以为就是电话卡出了问题。 没想到，第二天下午张馨予发现自己卡里的15万元不翼而飞。 她赶紧找银行，客服称卡里的钱已被人转走，而这段时间正好是骚扰电话把她手机打到没电的时间。她急忙又给电信客服打电话，发现电话卡已经变成了空号。“电话卡明明就在我自己的手里，怎么会莫名其妙地成了空号？” 后来张馨予得知，事发当天，有人持她的身份证补办了电话卡。而后，不法分子通过补办的电话卡，利用手机银行转走了她卡里的钱。 张馨予在微博上详述自己的经历，并且不断更新事件的发展情况和维权进展。面对网友提出的“炒作”质疑，她贴出了自己的工作照、立案回执、账户明细、通话记录截屏等证据。 张馨予在微博中更新事件进展 每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者5月9日向中国电信新闻发言人办公室求证，对方表示，有人持本人二代身份证及张馨予的临时身份证，到电信营业厅办理补卡业务。而临时身份证是有效证件，且信息匹配，电信是依照业务程序办理的补卡业务。对方还强调，营业厅对临时身份证和最初办理业务时的证件进行了比对，信息也是一样的。 账上资金被转走后，张馨予分别找到光大银行和中国电信，她希望能够与银行和运营商和平解决这件事情，但和中国电信商谈无果后她改变了主意，并在微博上指责中国电信“一味推脱责任”。 5月19日，中国电信方面回应称，曾建议受害人张馨予通过法律途径解决问题，但目前仍未收到相关法律文件。 老骗局的新“玩法” 三大运营商补卡流程均现漏洞 在空姐张馨予被诈骗的事件中，不法分子先是获得了她的手机号和身份证信息。持张馨予临时身份证，到运营商网点补办手机卡，然后再利用“呼死你”等手段让机主关机，重设网银交易密码，利用截获的动态验证码信息，将银行卡里的钱转走。整个流程一气呵成。 这种诈骗方式被称为补卡截码，该骗术的关键就在于利用伪造或非法获取的身份证件补办手机SIM卡，再通过截取验证码将受害人的钱通过网上银行、第三方支付平台等手段转出。 记者发现，三大运营商均有案件涉及补卡截码诈骗案： 上海的中国联通用户朱丞在2016年1月6日，也被人利用假身份证补办手机卡后盗取银行卡存款。朱丞对记者说，通过调取案发营业厅的监控录像，他发现同一个嫌疑人在同一天下午、同一个镇，用同样的方式在中国移动营业厅补办了叶女士的手机卡，并以网银转账的方式最终造成叶女士经济损失15.6万元。叶女士的丈夫告诉记者，嫌疑人将身份证的头像换成自己的，剩下的信息全都没有改动，甚至连性别也保持为“女”，与实际补卡人的性别不符。假身份证没有磁性，中国移动回复说营业厅没有设备去鉴别，只能核对身份证号码和电话号码。云南的中国电信用户郑女士也向记者叙述了被骗经过。她的手机卡在2016年4月22日被人以换了照片的假身份证在昆明某县电信大楼3G专营店补卡成功，随后其银行卡被盗取近20万元。 为何三大运营商都会出现如此漏洞？记者为核实补办手机卡的业务流程，以用户身份于5月11日上午致电三大运营商的客服电话，并于5月12日下午致电各运营商北京的营业厅： 针对使用临时身份证补卡，中国移动客服回复称，实名制后必须本人持身份证原件方可办理换卡业务，但中国移动阜成门北大街营业厅称，接受本人持临时身份证办理； 中国联通客服表示不允许持临时身份证办理，北京联通车公庄营业厅称，因为临时身份证不能核验，需要视情况处理； 中国电信客服在回答过程中两次暂停回复，最终表示需要身份证原件才能办理，并且坦言“最近比较严”，中国电信官园营业厅也表示，必须持二代身份证。 通过上述问询不难发现，在能否使用临时身份证、代办人需要什么样的身份证明等方面，运营商与营业厅的流程标准并不完全统一。 一位在主流运营商负责过业务流程培训的内部人士对每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，其从业的运营商最早的识别方式是通过短信校验码，直到2015年底，营业厅才开始配备身份证识别仪。此前，只要有效证件都可以补办手机卡，而且都很难识别真假。 此外，上述内部人士透露，直到今年5月之前，临时身份证都可以作为特殊情况使用，而审核基本只能靠人工识别，安全把控风险一直都有。 受害人仅获判赔“话费损失” 对用户来说，遭遇补卡诈骗后，其财产损失往往很难获得赔偿。记者获取的两份补卡诈骗诉讼判决书显示，其诉讼周期都长达两年时间，而且诉讼结果并不理想。 其中，2011年底，马某因登陆钓鱼网站泄露了信息，几天后得知不法分子使用其假身份证办理了手机补卡业务，并使用手机银行将马某几万元存款转走。随后，马某对涉事电信运营商和银行发起了诉讼。 在经过二审后，法院最终认定，马某未按约定网址登陆，轻信诈骗钓鱼网站，负主要责任；中国电信西安分公司在补办马某手机卡的过程中，未对补办人的身份进行仔细核对，应承担次要责任，依法酌定其责任比例为30%。 值得一提的是，中国电信西安分公司在上诉中称，马某疑点重重，甚至可能早有预谋，并借此反驳，但未获得法院支持。 虽然遭到运营商“倒打一耙”，但是从记者调查的案例来看，马某所得已经是相对好的结果。 每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者获取的另一案例判决书显示，2013年底，犯罪嫌疑人持姓名为“熊某”的临时身份证补卡成功后，通过熊某第三方支付平台快捷支付将钱转走。随后，熊某起诉涉事的中国移动广西有限公司柳州分公司。 同样经过两次审理，二审法院认为，中国移动柳州分公司“未尽注意审核义务”，在其能力范围内对风险未进行谨慎地控制，对该案补办手机卡的行为具有过错，因就此承担违约责任，赔偿用户相应的损失。 但“相应的损失”究竟是什么呢？对此，熊某案被告律师向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，根据电信合同就是承担话费损失。 此外，上述律师认为，“中国移动只是一个工具，人利用工具来犯罪，我们认为不应该由工具来承担”。 来自工信部的数据显示，截至2015年底，中国的移动电话普及率已达95.5%，可谓是人手一部。此时，作为用户金融安全第一道防线的手机SIM卡何时才能不再脆弱？从中国移动的自助换卡被诈骗利用最终叫停，到中国电信开始严控临时身份证风险，面对花样不断翻新的补卡截码骗局，运营商何时能走在诈骗犯前面？ 图片来源：东方IC 本文为｜每日经济新闻nbdnews原创文章

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