独立网站,在线客服,知己知彼,下单神助!

看点 作者:乐偶 2021-01-20 11:49:43 阅读:485

随着互联网的不断发展,人们获取信息的方式正在逐渐发生改变,因此,网络营销模式开始成为主流。

对于网络营销而言,“在线客服系统”是最常见也最重要的营销工具,可以说是网络营销的基础之一。无论是在PC网站还是在移动端网站上,几乎都会见到在线客服的功能。

用户在访问网站后,一旦对产品产生了兴趣,有了疑问却懒得自己去一个个查询时,最简单的办法就是利用网站的在线客服,直接与企业进行沟通,进而通过客服来解决自己的问题。

既简单又方便,高效解决问题的同时还能够收集客户的线索,所以说,没有使用在线客服的网站可能在不知不觉中错过了许多客户。

一、什么是在线客服?

在线客服系统是一种基于独立站、app、小程序等载体的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,用户只需要在浏览器的窗口中就可以与客服进行实时交谈。

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在线客服系统除了作为企业网站的客服服务工具以外,还是主动营销工具,所以也具备客户关系管理方面的功能。

在线客服可以结合各类统计数据及历史资料,针对每一位访客建立档案以便提供个性化服务,提升客户转化率,同时也能使公司形象更为专业化。

二、在线客服有什么优势?

1、即时无缝交流,高效便捷解决客户难题

所谓的即时无缝沟通,就是指用户并不需要安装任何软件,直接通过浏览器就能与客服进行即时交流,并且在线客服一般会提前设置好一些相关内容作为快捷回复。

一方面,将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业的同时节省了效率;

另一方面,降低了沟通的门槛,提高了用户的咨询体验,大大提升了交易成功的概率。

2、分析客户资料,挖掘潜在客户

在线客服可以自动记录的访客时间以及地理位置,对客户信息进行分析,甚至可以通过观察用户正在访问的地址来判断用户的需求倾向。

从而了解企业的客户特征,得知客户对产品的疑问,对企业的客户群体进行定位,及时调整营销战略来挖掘潜在客户。

3、提高效率的同时降低运营成本

与传统的电话人工客服相比,每个在线客服人员,都可以无限增加即时的在线服务人数,实现“以一对多”的服务模式。

这大大降低了传统客户服务中,因为电话交流而产生的成本,且相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强,大幅度降低了企业的运营成本。

并且在线客服系统相比于人工客服,在工作效率和作答质量方面都有所提升,无论是从企业的角度,还是对用户而言,在线客服系统的优势都很明显。

三、如何设置在线客服功能?

通过LTD营销SaaS,可以在官微中心后台的“应用”中找到“在线客服”选项,点击即可设置网站的在线客服功能。

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在线客服功能中,可以点击复制客户端链接,将客服链接转发给用户,或是转化为二维码嵌入图片或文章中。

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用户在企业独立站中点击在线客服后,将会直接弹出一个交流界面,无需下载任何插件,简洁的聊天栏支持图片和文件发送,可以让用户更详细地表达清楚自己的疑问,同时客服也能够对此做出更直观的解答。

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企业网站想要提高用户转化率,设置在线客服是必不可少的,及时回复客户信息,不错过任何有效的客户线索,才能让用户变为真正的“客户”,让生意越做越大!

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