杭州电子商务研究院提出“五维数字化运营体系”概念

目前国家对于数字化在相关政策上大力支持，数字化经济的推进势不可挡，政府引导、市场主导、全社会共同参与的城市数字化转型正循序渐进。

为了促进数字化经济蓬勃发展，杭州电子商务研究院根据目前数字化营销市场实际情况，进行研究探讨后，继“破三立五”概念后，又提出“五维数字化运营体系”概念，希望以此能给进行数字化转型的企业提供参考。

五维数字化运营体系：企业的数字化营销过程可分为“存在”——“构建”——“分发”——“获客”——“管理”五大部分，分别对应企业形成自身私域、构建内容、获得流量、产生线索以及数据管理，五大部分共同组成企业数字化转型的五维运营体系。

存在

“存在”指的是企业自身在互联网中的数字化呈现，互联网本身是“去中心化”、公平、自由的，企业需要有自身的独立入口，才能够拥有私域阵地，进而沉淀用户数据和流量。

而企业“存在”的主要载体是企业的独立官网，不同于在第三方平台创建的账号，是否拥有自身的独立官网，是企业能否形成多渠道营销矩阵的关键，同时，这也是企业突破行业寡头垄断，打造“独立存在”的基础。

拥有不受第三方限制的独立官网，是企业掌控自主权，构建全平台营销网络，塑造数字化“存在”形象的前提。

构建

“构建”是指企业在已经有存在基础——即自身独立官网的前提下，把自身产品和服务具象化，形成数字化生意内容，并以文字、图像、视频多种形式进行表达的过程。

“构建”的数字化生意内容包括但不限于企业相关资讯文章、客户问答、媒体报道等多方面物料。

优质丰富的营销物料能够吸引用户的注意，多种形式的宣传物料还可以在确保营销内容的同时，提升用户体验，有利于提升用户对于企业的印象，加深企业与用户之间的连接。

同时，企业通过对自身的介绍和持续宣传，保持企业一定的曝光程度，也有利于企业品牌的塑造，是企业完成数字化转型的重点。

分发

在完成数字化生意内容构建后，企业需要在全网多渠道分发、营销，旨在基于同一营销目的，通过多平台、多渠道精准营销策略的执行，整合推动营销目标的最终实现。

企业需要根据不同渠道的特性、用户群体以及自身特点定向制定合理的营销策略，确保营销策略契合渠道特性、人群，避免内容无差别渠道分发，从而实现营销效率最大化。整合多渠道、同时分发，才能发挥多渠道联动的最大效果。

获客

“获客”是建立在企业完成了“存在”、“构建”、“分发”三步骤后，将营销物料分发到各类平台上，进而链接至更多客户的过程。

数字化生意内容全网分发、曝光进而获客的数字化营销步骤，不仅让企业保持高频率的曝光度，同样还能够将营销物料的价值发挥到极致，提高资源利用率。同时也为企业后续长期发展、营销渠道的多样化、客户完成裂变等数字化营销目标打下基础。

管理

通过对获客后获得的数据进行管理分析，可以让企业进一步了解客户群体，有利于企业根据实际情况构建自己的数据池，为私域流量运营赋能。

企业在营销过程中获得的大量数据并非价值相同，不少数据是无法对企业完成数字化营销提供助力的，因此，企业需要确定自己掌握的数据是否能够真实地反映用户情况，重视客户线索数据的统一管理和分析流程，对获得数据进行梳理汇总，提升数据对于企业后续经营策略调整的指导价值，确保之前四步获得的营销成果能够最大限度发挥效果。

数据的管理不能仅局限于PC端，还应当将视线放在以企业独立官网为核心，以移动端App、媒体平台、社交平台、营销平台等为延伸，所建立的全维度数字化运营体系中。归一化处理，优化数据，从而更好分析用户属性、用户行为，挖掘潜在信息，勾勒用户画像。

综上所述，企业想要保持持续化健康发展，了解并掌握好“五维数字化运营体系”将会为企业带来一定优势。将数字化营销资源整合利用、统一管理，也更好地推动企业数字化转型进程，为企业群体健康发展提供一定的助力。

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