用户退款异常怎么解决？在线商城配置要做好！

前不久，有一位LTD营销中台的客户向我们反映：“为什么我的用户在商城申请退款时会显示报错？”

当管理员同意退款时会提示“需要安装支付Key和支付证书后才可操作退款”、“该支付方式尚未实现退款能力”等情况。

这就导致了管理员无法操作用户的退款操作，并且当卖家拒绝退款后，买家就不能再退款，这笔订单就卡在系统中没办法解决了。

上海英雄金笔厂丽水有限公司（以下简称英雄金笔）就遇上了这么一个问题，作为一家电商行业的佼佼者，英雄金笔一直都在使用LTD营销中台的在线商城功能，打造自己的商城平台。

然而他们就碰上了无法完成退款的问题，那么他们是如何解决这一问题的呢？

首先要分析：出现这种情况的原因是什么？

原因一：

出现“该支付方式尚未实现退款能力”的提示时，是由于支付宝的退款功能未设置，导致显示异常；

原因二：

出现“需要安装支付Key和支付证书后才可操作退款”的提示则是表示微信支付的退款配置未完成，缺少支付证书和支付秘钥，导致商家在点击“同意退款”时无法完成退款流程。

知道了原因后，该如何解决这个问题呢？

这一问题的关键还是在于要完成商城的支付设置，目前支付宝只需要确保收款账号开通了退款功能即可，所以这里我们重点说明一下微信的支付设置。

首先登录微信商户平台，找到到“账户中心-账户设置-API安全-申请证书”。

选择申请证书后，下载证书工具；

打开下载好的证书工具，填写商户信息后复制“请求串”；

然后回到刚刚的网页，将复制的请求串粘贴到申请证书页面中，点击下一步；

完成申请，获得证书串，点击复制即可；

接着回到证书工具中，将复制的证书串粘贴好；

到这一步，我们就获得了证书文件，点击“查看证书文件夹”，选择解压证书文件；

将“apiclient_cert”和“apiclient_key”文件上传到“官微后台-设置-支付设置”中的相应位置即可。

至此，我们就完成了官微中心在线商城的微信退款支付配置，之后用户在点击退款后，商家就可以正常完成退款流程，不用再担心订单无法操作显示异常的情况。

如果您还有其他有关LTD营销中台产品使用时的疑问，欢迎在下方留言提出，我们会在第一时间内为您解决！

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