官网客服不在线?看上海交大教育集团如何用在线客服功能快速响应客户!

看点 作者:乐偶 2021-07-23 09:09:06 阅读:562

相信大家都有这样的经历:当你在某些平台中想要购买某件产品时,除了要仔细查看产品的信息以外,或多或少都会找到在线客服提出自己的疑问。



网站界面上能展示的信息都是提前准备好的固定信息,但每个客户的需求却不一定相同,在线客服功能就是为了解决这一问题而存在的。



用户在访问网站后,一旦对产品产生了兴趣,有了疑问却懒得自己去一个个查询时,最简单的办法就是利用网站的在线客服,直接与企业进行沟通,进而通过客服来解决自己的问题。



所以我们发现,不管是淘宝、天猫还是其他的大平台中,只要商家开启店铺,那就少不了要安排一个人当在线客服,能够及时响应客户,处理每一位客户的诉求。



不过,这些大平台都是自带客服功能,商家只需要按部就班使用即可,但如果我想要在自己的官网上添加一个在线客服功能,该怎么做呢?



这就要看你选择的网站后台是否支持这一功能了,上海交大教育集团湖畔建筑线上教育(以下简称湖畔建筑教育)就通过LTD营销中台搭建官网,并且开通了在线客服功能。







开通了在内线客服功能后,每当有客户浏览湖畔建筑教育的官网时产生了疑惑,都可以在第一时间进行在线咨询,而湖畔建筑教育的客服人员也能够第一时间在官微中心后台中进行处理。



这样一来,客户的问题得到了及时的解决,体验感上去了,生意自然就越做越好了!



而这样一个在线客服功能的设置只需要短短几分钟就可以搞定:



1、打开客服功能,并对基础信息进行个性化的设置:





2、在成员列表中指定好客服人员:





3、制作离线留言表单,在客服忙或客服离线时负责收集客户的需求和问题。



不过,也有客户向我们反映:自己在使用在线客服功能时总是显示离线,这该怎么办?



这一点的原因可能由于企业的客服人员没有登录服务端所导致的,一般碰到这种情况,客户点进在线客服时会自动跳转表单留言界面,通过表单来收集客户的需求。





解决方法很简单,只需要在官微中心后台的“应用”处找到在线客服,点击进入设置界面后,选择登入服务端即可。





在线客服在登入服务端后,在官网上的会呈现出“点亮”的情况:





这时候点击在线咨询则会自动打开聊天框:





聊天通知还能通过浏览器推送的方式提醒,及时回复!





你甚至可以通过手机官微中心App来回应客户的疑问!




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